Produktrückrufe mit KI transformieren: Die Zukunft der Widerstandsfähigkeit der Lieferkette

Produktrückrufe gehören zu den Ereignissen, die den reibungslosen Ablauf der Lieferkette am stärksten beeinträchtigen. Sie bergen finanzielle Risiken, Reputationsrisiken und Compliance-Risiken, die mit jeder Minute zunehmen. Herkömmliche Rückrufprozesse basieren auf manueller Rückverfolgbarkeit und fragmentierten Arbeitsabläufen, wodurch die Planung von Korrekturmaßnahmen zu einem Wettlauf gegen die Zeit wird.

Wir stellen Ihnen den Quality Impact Recall Agent von Cegeka vor, einen digitalen Kollegen, der in Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management integriert ist. Dieser Agent verwandelt die Rückrufkoordination von reaktiver Brandbekämpfung in proaktive Risikobegrenzung. Der eigentliche Durchbruch liegt jedoch darin, wie der Model Context Protocol (MCP)-Server von Microsoft die Fähigkeiten dieses Agenten erweitert und so beispiellose Agilität, Governance und Intelligenz ermöglicht.

Dieser Agent basiert auf einer soliden Grundlage und wird von Microsoft Copilot Studio und dem Dynamics 365 ERP Model Context Protocol unterstützt. KI und intelligente Agenten definieren die Arbeitsweise von Unternehmen neu. Wir bewegen uns weg von statischen Aufzeichnungssystemen hin zu dynamischen Aktionssystemen. In diesem neuen Paradigma wird die Benutzererfahrung nahtlos und fast unsichtbar. Der Kern dieser Transformation basiert auf drei wesentlichen Prinzipien: gut strukturierte Daten, robuste Governance-Frameworks und Zugriff auf Geschäftslogik, die es Agenten ermöglicht, präzise und effizient zu arbeiten.

Diese Vision lässt sich anhand der folgenden Grundprinzipien veranschaulichen: 

Headless Business Services

Vor nur wenigen Monaten wurde auf der Microsoft Build 2025 der Dynamics 365 ERP Model Context Protocol (MCP)-Server angekündigt. Diese Technologie bot eine standardisierte Möglichkeit für KI-Agenten, Anwendungen und Dienste, sicher auf ERP-Daten zuzugreifen und Geschäftsaktionen innerhalb von Dynamics 365 auszuführen. Der Umfang der Funktionen war damals auf 13 statische Szenarien beschränkt, die das Potenzial dieser Technologie zeigten, aber nicht auf eine unbegrenzte Anzahl von Szenarien skalierbar waren.

Auf der Microsoft Ignite 2025 wurde der neue dynamische ERP-MCP-Server schließlich vorgestellt. Die 13 statischen Szenarien haben sich zu einer unbegrenzten Anzahl von Möglichkeiten entwickelt. Anstatt feste Aufgaben auszuführen, erhält der Agent Zugriff auf Tools, die einem Benutzer in einem ERP-Kontext zur Verfügung stehen (Klicksteuerungen, Filterformulare, Menüelemente öffnen, Aktionen aufrufen ...). Dadurch kann der Agent alle Aktionen nachahmen, die ein Mensch mit dem gleichen Sicherheitszugriff ausführen würde.

Wie kann diese Technologie im Zusammenhang mit dem Quality Impact Recall Agent genutzt werden?

Während der Nachverfolgung eines eskalierten Qualitätsproblems wird Ihr Unternehmen mit E-Mails, Telefonanrufen und dringenden Anfragen überhäuft. All diese unstrukturierten Daten kommen über verschiedene Kanäle herein und können je nach Kontext unterschiedlich behandelt werden. Ein Large Language Model kann Struktur in dieses Chaos bringen, indem es diese Daten verarbeitet, sie mit Ihren Unternehmensrichtlinien abgleicht und mithilfe von MCP-Tools bestimmte Folgeaktionen in Ihrem ERP-System protokolliert.

Betrachten wir ein Beispiel, bei dem eine E-Mail von einem unzufriedenen Kunden eingeht.
Der Mitarbeiter analysiert die E-Mail und führt mithilfe von MCP die entsprechenden Maßnahmen im ERP-System durch.

ERP-Agent-Grundlagen

Copilot Adaptive Experience

Copilot wird zur zentralen Schnittstelle für die Interaktion mit Agents und verbindet Dynamics 365 und Microsoft 365. Es bietet adaptive Erfahrungen mit personalisierten Einblicken, vereinheitlicht den Chat, sodass Benutzer mit Agenten über ERP und M365 hinweg interagieren können, und ermöglicht app-übergreifende Aktionen, wie das Abrufen von Outlook-E-Mails oder SharePoint-Lieferantendaten aus dem ERP.

Das Tempo der Innovation ist rasant, aber die erzielten Fortschritte sind unbestreitbar.  

“You can't stop the waves, but you can learn to surf." - John Kabat-Zinn

Wir helfen Ihnen dabei, auf dieser Welle zu reiten. Vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Spezialisten, um zu besprechen, wie der Quality Impact Recall Agent Sie bei Ihren Rückrufproblemen unterstützen und Ihre Lieferkettenabläufe zukunftssicher machen kann.