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Introduzione ai chatbot
Gli ultimi mesi sono stati una corsa sfrenata, con ChatGPT che è diventato il nostro fidato compagno nel mondo degli assistenti virtuali. Ha già risposto a tantissime domande diverse, diventando di fatto il nostro compagno di viaggio. Tuttavia, non conosce le nostre politiche sulle risorse umane e non sa quando si terrà il prossimo aperitivo dopo il lavoro. Non sa nemmeno come collegarsi alla VPN aziendale o dove i dipendenti devono presentare una nota spese. Ma se ti dicessimo che stiamo lavorando a un chatbot che conosce tutte queste cose? Un chatbot personalizzato dotato dei dati interni della tua organizzazione. Questo chatbot insider sarà un vero e proprio game-changer nel mondo aziendale!
Di seguito alcuni esempi di domande a cui questo tipo di chatbot può rispondere facilmente.
Migliorare l'efficienza
Di' pure addio ai giorni in cui annegavi in documenti infiniti! Basta porre una domanda al chatbot, e in pochi secondi avrai informazioni pertinenti e una citazione della fonte! Non devi più perdere tempo a cercare informazioni su SharePoint, sui canali di Teams, sul tuo OneDrive... basta porre una semplice domanda al chatbot che è in grado di consultare tutte queste risorse. In questo modo, puoi concentrarti su ciò che conta davvero.
Il chatbot è anche un vero linguista, che parla correntemente numerose lingue. Per un'azienda come Cegeka, con dipendenti in tutta Europa, questo abbatte la barriera linguistica. Le persone possono porre domande in qualsiasi lingua e ricevere risposte nella stessa lingua, anche se i dati sono scritti in un'altra lingua.
Migliorare il processo decisionale data-driven + diverse fonti dati
Prendere decisioni basate sui dati è fondamentale per raggiungere il successo. Sfruttando la conoscenza dei dati interni da parte del chatbot, si ottiene un vantaggio significativo. L'assistente accede senza problemi a più fonti dati, integrando informazioni provenienti da più luoghi. In questo modo è in grado di prendere decisioni informate in modo rapido e sicuro. Che si tratti di dati sulle vendite, analisi dei feedback o metriche sulle prestazioni dei dipendenti, il chatbot diventa una fonte affidabile di informazioni data-driven.Sicurezza dei dati e privacy
La sicurezza e la privacy sono aspetti critici per qualsiasi organizzazione. Non preoccuparti, i dati utilizzati dal chatbot non vengono utilizzati per scopi di riqualificazione, garantendo la loro riservatezza. Pertanto, le informazioni non pubbliche non saranno utilizzate da ChatGPT. Sfruttando il servizio Azure OpenAI, i dati rimangono al sicuro all'interno dell'ambiente Azure. Inoltre, è possibile stabilire politiche specifiche e mantenere il controllo sulle informazioni fornite. Per saperne di più sulla sicurezza e sulla privacy del servizio Azure OpenAI, consultate questo articolo di Microsoft.
Un altro modo per mantenere il controllo è il 'prompt engineering', ovvero il processo di progettazione di prompt specifici per generare risposte ottimali dal modello linguistico di ChatGPT. In questo modo è possibile modificare il comportamento del bot in base alle proprie preferenze. Un esempio tipico è quello di garantire che il bot risponda solo alle domande pertinenti, anche se dispone delle conoscenze di ChatGPT.
Altre possibilità
Il potenziale di questi tipi di chatbot va oltre la risposta alle domande. Grazie all'accesso ai dati interni, i chatbot possono anche fornire risposte strutturate per casi d'uso specifici. Questa versatilità apre nuove strade all'utilizzo dei dati interni per migliorare la produttività. Il prompt può essere modificato per garantire che il bot restituisca sempre la risposta in un determinato formato, come JSON o HTML. In questo modo, un web designer risparmia tempo, non dovendo riscrivere manualmente il testo in HTML prima di pubblicarlo sul sito. Allo stesso modo, potremmo dire al bot cosa aspettarsi dall'input dell'utente. Questo può far risparmiare tempo in alcuni processi aziendali. Un semplice esempio potrebbe essere il seguente:
Simplified bot prompt: "Given a name of a city, return the upcoming events in the office in that City. Always return the response in HTML format."
User: "Ghent”
Response: <h3>Upcoming Events in Ghent Office</h3>
<ul>
<li>Networking Event - October 18, 2023</li>
<li>Product Launch Party - October 25, 2023</li>
<li>Team Building Workshop - November 2, 2023</li>
</ul>
Conclusione
Possiamo concludere che l'implementazione di un chatbot GPT con accesso alle informazioni dei dati interni ha un potenziale immenso per le organizzazioni. Il chatbot GPT aumenta l'efficienza grazie all'accesso rapido alle informazioni rilevanti, favorisce il processo decisionale data-driven e abbatte persino la barriera linguistica tra i Paesi. Questi chatbot possono davvero rivoluzionare il modo in cui opera la tua azienda! Abbraccia la potenza dell'intelligenza artificiale conversazionale, sfrutta i tuoi dati in modo efficace e sblocca nuovi livelli di produttività e successo nella tua azienda.
* Fun fact: le immagini dei chatbot in cima a questa pagina sono state realizzate da Craiyon.com, DALL.E e dal'image creator di Microsoft Bing utilizzando questo prompt: "chatbot robot sorridente che parla con accesso alle informazioni racchiuse nei tuoi dati".
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