Resta connesso ai tuoi clienti con il CRM

I clienti di oggi hanno aspettative elevate. La soddisfazione del cliente è diventata un fattore differenziante e ciò significa che il business deve mettere al centro il cliente in ogni singola attività. Fare questo significa connettersi, snellire e semplificare ogni interazione con le vendite, il marketing e il servizio clienti, per offrire esperienze eccezionali, al momento giusto attraverso il giusto canale.

Customer relationship management
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Migliore comunicazione attraverso i canali preferiti

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Collabora facilmente online e da diversi dispositivi

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Migliora la produttività grazie alle informazioni fornite dall’intelligenza artificiale

Ottieni una panoramica a 360 gradi di ogni tuo cliente

  • Conosci i tuoi clienti 
    Beneficia di una visione approfondita su bisogni e preferenze dei tuoi clienti per un approccio perfettamente su misura.
  • Muoviti in anticipo
    Prendi le decisioni migliori in anticipo sulla base delle metriche sul consumatore. Identifica i clienti e gli approcci più premianti, ottimizza i processi e aumenta le vendite.
  • Comunicazione Omnichannel 
    Offri ai clienti esattamente cosa vogliono, quando lo vogliono, online e offline, su tutti i dispositivi.
  • Potenzia la collaborazione e la produttività 
    Fai scelte ben informate, costruisci campagne con attenzione e imposta dialoghi trasparenti con i tuoi clienti attraverso una piattaforma digitale mobile-friendly.

Connetti i processi Vendite e Marketing in una soluzione End to End

  • Customer data platform 

    Raggruppa tutte le fonti dati sui consumatori e registra ogni loro azione in un archivio facilmente accessibile e mobile-friendly, per avere una panoramica a 360 gradai di ogni cliente dal punto di vista vendite, marketing e post-vendita.

  • Portale clienti self-service 

    Offri al tuo cliente le risposte che sta cercando rapidamente usando un insieme di prodotto intuitivo, servizi e competenza, potenziato da chatbots intelligenti.

  • Digital selling

    Libera il tempo dei tuoi venditori così che possano dedicarsi all’interazione faccia a faccia per costruire relazioni durature con i clienti, dandogli la possibilità di generare offerte mirate ed esperienze personalizzate in poco tempo. Dai una spinta alla produttività e cogli ogni singola opportunità con strumenti quali l’intelligenza conversazionale che individua automaticamente la lista delle cose da fare dalle trascrizioni delle chiamate.

  • Servizi Omnichannel 

    Che si tratti di una telefonata, una e-mail, un chatbot, una videochiamata, un messaggio sul cellulare, una conference call, lascia che sia il cliente a decidere esattamente come vuole interagire con il tuo business, e passa da una modalità all’altra senza disservizi. Libera il tuo team di customer service da attività ripetitive a basso valore, così che possano focalizzarsi solo sull’interazione “fisica” con il cliente.

  • Marketing automation intelligente 

    Indirizza il giusto contenuto personalizzato al tuo potenziale cliente al momento giusto attraverso il canale che preferisce. Definisci customer journey basate sul suo effettivo comportamento, per esempio click o download effettuati dal sito. Organizza eventi marketing online e pubblicizzali sui social media.

  • Field Service Automatizzato  

    Gestisci le risorse e gli asset, e organizza automaticamente risorse e tecnici per un intervento on site e individua in modo proattivo potenziali problemi prima ancora che il tuo cliente se ne renda conto e ti contatti, grazie a tecnologia IoT e un sistema di notifiche.

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Cos'è una Customer Data Platform e quando ne hai bisogno?

Rob Hufschmitt - rond

Rob Hufschmitt

CRM solution manager

Come scegliere il giusto sistema CRM?

Evita costi elevati domani scegliendo oggi la soluzione CRM che si adatta meglio al tuo business preparandolo per il futuro. Prima di scegliere, è importante considerare con attenzione dove sei e dove vorresti arrivare, così come aver chiaro quali sono i tuoi obiettivi e requisiti.

RFP template

Uno strumento per le aziende che iniziano un processo di selezione del CRM

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I pro e i contro dell'intera suite Dynamics? Li conosciamo come il palmo delle nostre mani. Saremo lieti di aiutarti a scegliere la soluzione più adatta a te, indipendentemente dal punto in cui ti trovi nel tuo percorso.

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