I clienti di oggi hanno aspettative elevate. La soddisfazione del cliente è diventata un fattore differenziante e ciò significa che il business deve mettere al centro il cliente in ogni singola attività. Fare questo significa connettersi, snellire e semplificare ogni interazione con le vendite, il marketing e il servizio clienti, per offrire esperienze eccezionali, al momento giusto attraverso il giusto canale.
Raggruppa tutte le fonti dati sui consumatori e registra ogni loro azione in un archivio facilmente accessibile e mobile-friendly, per avere una panoramica a 360 gradai di ogni cliente dal punto di vista vendite, marketing e post-vendita.
Offri al tuo cliente le risposte che sta cercando rapidamente usando un insieme di prodotto intuitivo, servizi e competenza, potenziato da chatbots intelligenti.
Libera il tempo dei tuoi venditori così che possano dedicarsi all’interazione faccia a faccia per costruire relazioni durature con i clienti, dandogli la possibilità di generare offerte mirate ed esperienze personalizzate in poco tempo. Dai una spinta alla produttività e cogli ogni singola opportunità con strumenti quali l’intelligenza conversazionale che individua automaticamente la lista delle cose da fare dalle trascrizioni delle chiamate.
Che si tratti di una telefonata, una e-mail, un chatbot, una videochiamata, un messaggio sul cellulare, una conference call, lascia che sia il cliente a decidere esattamente come vuole interagire con il tuo business, e passa da una modalità all’altra senza disservizi. Libera il tuo team di customer service da attività ripetitive a basso valore, così che possano focalizzarsi solo sull’interazione “fisica” con il cliente.
Indirizza il giusto contenuto personalizzato al tuo potenziale cliente al momento giusto attraverso il canale che preferisce. Definisci customer journey basate sul suo effettivo comportamento, per esempio click o download effettuati dal sito. Organizza eventi marketing online e pubblicizzali sui social media.
Gestisci le risorse e gli asset, e organizza automaticamente risorse e tecnici per un intervento on site e individua in modo proattivo potenziali problemi prima ancora che il tuo cliente se ne renda conto e ti contatti, grazie a tecnologia IoT e un sistema di notifiche.
CRM solution manager
Evita costi elevati domani scegliendo oggi la soluzione CRM che si adatta meglio al tuo business preparandolo per il futuro. Prima di scegliere, è importante considerare con attenzione dove sei e dove vorresti arrivare, così come aver chiaro quali sono i tuoi obiettivi e requisiti.
Lavora in maniera più integrata che mai. Passa alla piattaforma aziendale cloud leader di mercato. Microsoft Dynamics 365: ricco di AI, traboccante di funzionalità, facile da usare e scalabile.
I pro e i contro dell'intera suite Dynamics? Li conosciamo come il palmo delle nostre mani. Saremo lieti di aiutarti a scegliere la soluzione più adatta a te, indipendentemente dal punto in cui ti trovi nel tuo percorso.
Una soluzione che funzioni e dia risultati, questo è ciò a cui puntiamo - il tuo team e il nostro, lavorando mano nella mano. Insieme portiamo i progetti al successo.
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