,
Vandaag de dag maken veel bedrijven gebruik van zogenaamde API's (Application Programme Interfaces) om verschillende services aan te bieden aan hun personeel, partners en klanten. Met API's kunnen bedrijven op een gestructureerde manier toegang krijgen tot of omgaan met data. Een bank kan bijvoorbeeld een API hebben die het voor klanten mogelijk maakt om financiële verrichtingen uit te voeren met hun smartphone. Bedrijven zullen hun financiële backend nooit direct blootstellen aan het internet, maar gebruiken API-beheer als schild rond hun interne applicaties.
Samenwerken in het digitale ecosysteem
Uw bedrijf maakt deel uit van een enorm ecosysteem van partners, leveranciers, onderaannemers en concurrenten. Bij de keuze tussen verschillende partners voor uw bedrijf houdt u rekening met vele factoren. Maar als bedrijf A en bedrijf B uw organisatie een gelijkwaardig financieel voorstel doen, met welk van de twee zou u dan het liefste samenwerken? Bedrijf A maakt het gemakkelijk om te connecteren, haalt drempels weg en maakt het eenvoudig om samen te werken. Bedrijf B is niet klaar om mee te doen in het digitale ecosysteem. Hun infrastructuur is verouderd, waardoor ongewilde vertragingen onvermijdelijk zijn voordat ze met u kunnen werken als partner. Tenzij u houdt van complexe professionele samenwerkingen, zou u zeker voor Bedrijf A kiezen.
Kunnen stakeholders gemakkelijk connecteren met uw digitaal ecosysteem?
Denk nu eens na over wat voor een partner u bent in vergelijking met uw concurrenten. Stel uzelf de vraag hoe gemakkelijk u kunt samenwerken met partners.
Als u niet zeker bent of uw stakeholders gemakkelijk kunnen connecteren met uw digitaal ecosysteem, dan is het waarschijnlijk complexer dan u denkt om met uw bedrijf samen te werken. Maar dat hoeft niet zo te zijn. Door te werken met externe partners kunt u nieuwe kansen creëren voor uw bedrijf en toegang krijgen tot nieuwe markten en klanten. Maar is dit mogelijk zonder de beveiliging in het gedrang te brengen?
Een potentiële partner zal quasi altijd kiezen voor het bedrijf waarmee ze het vlotst kunnen connecteren. Als er obstakels zijn voor uw bedrijf om te werken met partners, dan verzwakt dit uw positie in de markt en geeft u uw concurrenten een commercieel voordeel. Hoe moeilijker het voor uw bedrijf is om te connecteren met partners, des te meer kansen dit uw concurrenten biedt.
Dit geldt ook voor het aantrekken van nieuwe klanten. Uw potentiële klanten willen u gemakkelijk kunnen bereiken via meerdere kanalen. Ze willen niet wachten op een antwoord of in de wachtstand blijven aan de telefoon als ze naar de klantenservice bellen. Ze moeten voelen dat u bereikbaar en beschikbaar bent voor hen, via elk kanaal. Ze willen bij elk contact het gevoel hebben dat ze met uw bedrijf spreken, en niet met een onderaannemer.
Hoe weet u of u als een "moeilijke" partner wordt gezien?
Of als een bedrijf met onhandige technologie dat niet snel reageert op klanten? De volgende vragen kunnen u hierbij helpen:
- Is het voor partners gemakkelijk om zaken met u te doen?
- Hebt u een goed overzicht van de zaken die u doet met externe partijen?
- Hebt u een goed zicht op de bedrijfsprocessen die zich buiten uw organisatie afspelen?
- Maakt u (nog) gebruik van handmatige processen?
- Gebruiken de afdelingen binnen uw bedrijf software om hun dagelijkse activiteiten te ondersteunen?
- Kunt u diensten van externe partijen aan uw aanbod toevoegen?
- Werkt u op een gestandaardiseerde manier samen met externe partijen?
- Kunnen klanten via meerdere kanalen contact met u opnemen?
- Lukt het u om de relatie met uw huidige klantenbestand te behouden?
- Bent u in staat om uw activiteiten uit te breiden via partners?
- Hebt u controle over de gegevens die u met externe partijen deelt?
- Wilt u rendement halen uit de data die u bezit?
Hoe API-beheer u kan helpen om nieuwe markten aan te boren
Een solide API-beheerservice maakt uw bedrijf aantrekkelijker voor potentiële partners. Dankzij API-beheer kunt u de API's die u beschikbaar maakt voor uw klanten, partners en leveranciers vereenvoudigen, structureren en beveiligen.
U kunt uw API-klanten volgens, beheren en factureren met een platform dat de datagebruikers van uw interne infrastructuur omvat. API-beheer biedt een antwoord op veel van de uitdagingen die bij API's komen kijken, zoals de beveiliging van gegevens en het opzetten en implementeren van een governanceproces. Dit biedt u flexibiliteit en geeft u de mogelijkheid om sneller nieuwe producten en diensten op de markt te brengen. Zo kunt u uw trouwe klanten behouden, nieuwe klanten aantrekken en samenwerkingen starten met nieuwe partners.
Voorbeelden van API-beheer
Als voorbeeld van API-beheer kunt u denken aan een bank die applicatieservices van derden gebruikt. De bank blijft haar eigen branding gebruiken door haar eigen merk op een bestaand softwaresysteem te plaatsen. De gegevens van klanten blijven beveiligd en de klanten merken niets van de externe software. De bank blijft hun enige contactpunt.
Voordelen:- Breid uw aanbod en services uit om te voldoen aan de steeds hogere eisen van klanten
- Uniforme klantervaring, u bezit de klantrelatie
- Klanten hebben één contactpunt en komen alleen in contact met uw merk
- Vervang verouderde software met applicaties van derden zonder dat klanten het merken
- Klanten krijgen de voordelen van updates van de applicatie zonder dat de service wordt onderbroken
Hieronder vindt u nog een voorbeeld van een financiële instelling die gebruikmaakt van API-beheer. In dit geval wilde de bank een verzekering als extra product aanbieden aan haar klanten. De bank wilde echter de controle behouden over de volledige waardeketen.
Als een klant een claim indient, zorgt de bank voor de opvolging via externe partners, zoals schade-experts. Na de selectie van de verschillende partners en nadat alle partijen het eens zijn over het proces, blijft de bank de volledige keten in handen houden. Vanuit het oogpunt van de klant is de bank de enige partij, van de keuze van een verzekeringspolis tot het indienen van een online claim.
Voordelen:- Focus op langdurige en nauwe samenwerking met partners
- 360° dashboard van klanten
- Alle contactpunten met klanten worden geregistreerd. Dit maakt gedetailleerde klantinzichten mogelijk
- Klantinzichten kunnen worden gebruikt voor zeer gerichte sales en marketing en om de services verder uit te breiden
- Creëert nieuwe mogelijkheden dankzij de eenvoudige samenwerking
- Toegang tot potentiële nieuwe markten
Hoewel deze beide voorbeelden over financiële instellingen gaan, zijn de voordelen van API-beheer bereikbaar voor bedrijven in elke sector. Dankzij API-beheer kan uw bedrijf gemakkelijker nieuwe producten en diensten uitrollen door samen te werken met externe partijen. De waardevolle merkidentiteit van uw bedrijf blijft beschermd en uniform over de verschillende kanalen heen. Uw klantgegevens zijn beveiligd en u behoudt de controle. Uw IT-afdeling kan het governanceproces opzetten en API-beheer garandeert dat alle API's dezelfde structuur volgen. Dit zorgt ervoor dat uw activiteiten en onderhoud stabiel en beveiligd verlopen.
Bedrijfsresultaten- Maak groei mogelijk en breid uw digitaal ecosysteem uit met platforms en applicaties van derden
- Creëer kansen en krijg toegang tot nieuwe markten
- Zorg voor een uniforme merkervaring voor uw klanten, zelfs wanneer u gebruikmaakt van diensten via meerdere kanalen
- Verhoog uw operationele efficiëntie en bespaar tijd bij de samenwerking met derden dankzij automatisering
- Maak uw bedrijf klaar voor de toekomst door een digitaal ecosysteem op te zetten dat open staat voor samenwerkingen met externe partijen
