Techsplained: Omnichannel for Customer Service

Uitzonderlijke klantenservice is belangrijker dan ooit. Jouw organisatie moet voldoen aan de eisen van klanten die snelle en efficiënte ondersteuning verwachten, ongeacht via welk kanaal ze contact opnemen. Dit is waar Microsoft Omnichannel voor klantenservice van pas komt: een platform dat al jouw klantinteracties via meerdere kanalen in één weergave integreert.

AI mogelijkheden en CRM integratie

Maar er is meer. In de centrale cockpit krijgen agenten direct een overzicht van alle contextuele klantinformatie (aankoopgeschiedenis, vorig contact, notities etc.) uit het CRM van uw bedrijf. Als een klant al contact heeft opgenomen voor hetzelfde probleem, kunnen agenten die interactie onmiddellijk opvolgen. Dit voorkomt de klassieke frustratie dat klanten hun probleem meerdere keren aan verschillende mensen moeten uitleggen.

De integratie van AI-mogelijkheden kan klanten ook helpen met veelvoorkomende problemen, waardoor uw klantenserviceteam zich kan concentreren op complexere problemen. Enkele mogelijkheden:

• Sentimentanalyse kan bepalen in welke stemming een klant verkeert wanneer hij contact opneemt. Agenten kunnen hun ondersteuning aanpassen als een cliënt bijvoorbeeld een beetje geïrriteerd of ongeduldig is.
• Chatbot-functionaliteit is geïntegreerd in het platform, die klanten helpt bij veelvoorkomende problemen en standaardvragen filtert.
• Automatische spraaktranscriptie kan tijd vrijmaken voor uw agenten door nauwkeurige transcripties van spraakinteracties te leveren.

Het resultaat? Een voorbeeldig niveau van klantenservice dat de klanttevredenheid aanzienlijk zal verbeteren.

De voordelen van Omnichannel for Customer Service

• Verbeterde klanttevredenheid
  Met alle klantinteracties op één plek kan jouw klantenserviceteam gepersonaliseerde ondersteuning bieden en problemen sneller oplossen.
  
  
• Kortere wachttijden voor klanten
  Dankzij de omnichannel-ondersteuning kunnen klanten het kanaal kiezen dat voor hen het beste werkt en snel hulp krijgen.
  
  
• Verhoogde efficiëntie
  Microsoft Omnichannel biedt waardevolle inzichten in jouw klantinteracties, waardoor je patronen kunt volgen en analyseren en jouw klantenserviceprocessen kunt verbeteren.
  
  
• Flexibiliteit
  Met Microsoft Omnichannel kan je klanten bereiken via de kanalen van hun voorkeur, of het nu gaat om chat, e-mail, sociale media of spraak. Dit zorgt voor meer flexibiliteit en zorgt ervoor dat jouw klanten altijd de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben.

Microsoft Omnichannel voor klantenservice is een krachtige tool voor bedrijven die eersteklas klantenondersteuning willen bieden. Met zijn vermogen om alle klantinteracties te integreren, gepersonaliseerde ondersteuning te bieden, wachttijden voor klanten te verkorten en waardevolle inzichten te bieden, kan het jou helpen zakelijk succes te stimuleren en de klanttevredenheid te verbeteren.

Wil je meer weten over Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement? 

Neem een kijkje op onze oplossing pagina!

Techsplained: innovaties hoeven niet ingewikkeld te zijn

Ontdek hoe je in het digitale tijdperk verder kunt gaan met de nieuwste technologieën in onze serie geanimeerde uitlegvideo's van 1 minuut. Inspirerend, glashelder en een verademing van de droge zakelijke blogs op internet.