Blijf altijd in contact met jouw klanten met Microsoft Dynamics 365 CRM

Klanten hebben steeds hogere verwachtingen. Klanttevredenheid is een belangrijke onderscheidende factor geworden. Bedrijven moeten hun klanten centraal stellen in alles wat ze doen. Elke interactie met sales, marketing en klantenservice moet verbonden, gestroomlijnd en eenvoudig zijn om de beste klantenervaring te bieden. En dat op het juiste moment en via het juiste kanaal! 

Hoe je dat aanpakt? Daar helpen we je graag bij.

Customer relationship management
icons-connect

Betere communicatie via voorkeurskanalen

icons-all-in-one

Gemakkelijk online samenwerken, op elk apparaat

icons-maatwerk

Verbeter de productiviteit op basis van AI-inzichten

Krijg een totaalbeeld van elke klant met Microsoft Dynamics 365 CRM

  • Weet wie jouw klanten zijn
    Krijg een diepgaand inzicht in de behoeften en voorkeuren van jouw klanten en creëer op basis daarvan een aanpak op maat.
  • Anticipeer op wat er komt
    Voorspel de volgende beste acties met behulp van klantstatistieken, identificeer de meest winstgevende klanten en aanpakken en optimaliseer processen om de omzet te verhogen.
  • Kies voor omnichannel communicatie
    Bied klanten precies wat ze willen en wanneer ze dat willen: online, offline en via het apparaat van hun keuze.
  • Verbeter de samenwerking en productiviteit
    Maak weloverwogen keuzes, lanceer zorgvuldig opgestelde campagnes en communiceer volledig transparant met klanten dankzij een mobile-friendly digitale werkplek.

Koppel alle aspecten  van sales-, service- en marketingprocessen

  • Platform voor klantgegevens

    Breng al jouw klantgegevens samen en registreer elke klantgerelateerde actie in één gemakkelijk toegankelijke, mobile-friendly database, zodat je van elke klant een compleet overzicht hebt voor sales, marketing en service.

  • Self-serviceportaal voor klanten

    Bied klanten snel de antwoorden en informatie die ze zoeken met een intuïtieve omgeving voor producten, diensten en kennis, ondersteund door slimme chatbots.

  • Digital selling

    Geef jouw salesteam meer tijd voor persoonlijke interacties. Bouw duurzame relaties met klanten op door snel de juiste aanbiedingen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Verhoog productiviteit en gebruik tools zoals conversation intelligence om automatisch to-do's te detecteren op basis van de transcripties van telefoongesprekken.

  • Omnichannel service

    Telefoongesprekken, e-mails, chatbots, videogesprekken, mobile messaging of conference calls: laat de klant zelf bepalen hoe hij met jouw bedrijf wil communiceren en schakel moeiteloos tussen de verschillende communicatievormen. Verlos  serviceteam van repetitieve taken die weinig waarde creëren en zorg dat het zich volledig kan richten op persoonlijke interacties met uw klanten.

  • Slimme marketing automation

    Benader potentiële klanten met gerichte, gepersonaliseerde content op het juiste moment en via het kanaal van hun voorkeur. Definieer geautomatiseerde customer journeys die worden geactiveerd op basis van het gedrag van uw klanten, bijvoorbeeld wanneer ze iets aanklikken of downloaden op uw website. Organiseer online marketingevenementen en post erover op sociale media.

  • Geautomatiseerde dienstverlening

    Beheer al jouw resources en middelen en zet automatisch technici en middelen in voor interventies ter plaatse. Detecteer potentiële problemen en los ze proactief op - zelfs voordat de klant contact opneemt - met behulp van geïntegreerde IoT-signalen en meldingen.

Cegeka Fearless Leader

Verbeter je product zichtbaarheid en behaal sterkere resultaten

Producenten van food, drinks en non-food producten zoals farmaceutica, maar ook multi-brand field execution agencies halen het maximale uit hun sales en service in de retail en Out-Of-Home kanalen, dankzij de Cegeka Fearless Leader applicatie.

Cegeka Fearless Leader

Gratis webinar

Wat is een Customer Data Platform en wanneer heb je dit nodig?

Rob Ockers

Rob Ockers

Solution Architect

Hoe kies je de juiste CRM-oplossing voor jouw organisatie?

Vermijd hoge kosten achteraf door een CRM-oplossing te kiezen die echt bij jouw bedrijf past, nu en in de toekomst. Hierbij is het belangrijk dat je eerst zorgvuldig afweegt op welk punt je nu bent, waar je naartoe wilt en wat jouw doelstellingen en behoeften zijn.

RFP template

Een hulpmiddel voor bedrijven die een CRM-selectietraject beginnen

Wil je de mogelijkheden verder ontdekken?

Laat je inspireren

Van rijstwafels naar buitengewone diensten met Microsoft Dynamics 365 CE

Hoe ga je om met veranderende klantbehoeften in een complexe markt? SanoRice centraliseert data met...
Lees meer

Iv-Groep: Samen bouwen aan de organisatie van de toekomst

Dankzij ons partnership met Iv-Groep en implementaties van onder andere Dynamics 365 en Power...
Lees meer

BelOrta zet dankzij Dynamics 365 de klant helemaal centraal

Het doel van het volledige project is een betere en sterkere relatie met klanten op te bouwen....
Lees meer

Hoe kunnen wij helpen?

Al jouw Microsoft Dynamics 365 wensen in één pakket

Werk nauwer samen dan ooit tevoren. Maak de overstap naar het grootste bedrijfsplatform in de cloud: Microsoft Dynamics 365. Boordevol AI en interessante functies, gebruiksvriendelijk en schaalbaar wanneer je dat nodig hebt.

Benieuwd hoe de hele Dynamics-suite precies werkt? Bij Cegeka weten we dat als geen ander. Wij helpen je graag de juiste keuze te maken, in welke fase van het traject je dan ook bent.

all-your-microsoft

Wij streven naar een oplossing die echt werkt en concrete resultaten oplevert, in nauwe samenwerking met jouw team. Samen krijgen we alles gedaan.

Heb je hulp nodig om de beste oplossing voor jouw bedrijf te kiezen?

Neem contact op met onze experts voor advies.