Klanten hebben steeds hogere verwachtingen. Klanttevredenheid is een belangrijke onderscheidende factor geworden. Bedrijven moeten hun klanten centraal stellen in alles wat ze doen. Elke interactie met sales, marketing en klantenservice moet verbonden, gestroomlijnd en eenvoudig zijn om de beste klantenervaring te bieden. En dat op het juiste moment en via het juiste kanaal!
Hoe je dat aanpakt? Daar helpen we je graag bij.
Breng al jouw klantgegevens samen en registreer elke klantgerelateerde actie in één gemakkelijk toegankelijke, mobile-friendly database, zodat je van elke klant een compleet overzicht hebt voor sales, marketing en service.
Bied klanten snel de antwoorden en informatie die ze zoeken met een intuïtieve omgeving voor producten, diensten en kennis, ondersteund door slimme chatbots.
Geef jouw salesteam meer tijd voor persoonlijke interacties. Bouw duurzame relaties met klanten op door snel de juiste aanbiedingen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Verhoog productiviteit en gebruik tools zoals conversation intelligence om automatisch to-do's te detecteren op basis van de transcripties van telefoongesprekken.
Telefoongesprekken, e-mails, chatbots, videogesprekken, mobile messaging of conference calls: laat de klant zelf bepalen hoe hij met jouw bedrijf wil communiceren en schakel moeiteloos tussen de verschillende communicatievormen. Verlos serviceteam van repetitieve taken die weinig waarde creëren en zorg dat het zich volledig kan richten op persoonlijke interacties met uw klanten.
Benader potentiële klanten met gerichte, gepersonaliseerde content op het juiste moment en via het kanaal van hun voorkeur. Definieer geautomatiseerde customer journeys die worden geactiveerd op basis van het gedrag van uw klanten, bijvoorbeeld wanneer ze iets aanklikken of downloaden op uw website. Organiseer online marketingevenementen en post erover op sociale media.
Beheer al jouw resources en middelen en zet automatisch technici en middelen in voor interventies ter plaatse. Detecteer potentiële problemen en los ze proactief op - zelfs voordat de klant contact opneemt - met behulp van geïntegreerde IoT-signalen en meldingen.
Producenten van food, drinks en non-food producten zoals farmaceutica, maar ook multi-brand field execution agencies halen het maximale uit hun sales en service in de retail en Out-Of-Home kanalen, dankzij de Cegeka Fearless Leader applicatie.
Solution Architect
Vermijd hoge kosten achteraf door een CRM-oplossing te kiezen die echt bij jouw bedrijf past, nu en in de toekomst. Hierbij is het belangrijk dat je eerst zorgvuldig afweegt op welk punt je nu bent, waar je naartoe wilt en wat jouw doelstellingen en behoeften zijn.
Werk nauwer samen dan ooit tevoren. Maak de overstap naar het grootste bedrijfsplatform in de cloud: Microsoft Dynamics 365. Boordevol AI en interessante functies, gebruiksvriendelijk en schaalbaar wanneer je dat nodig hebt.
Benieuwd hoe de hele Dynamics-suite precies werkt? Bij Cegeka weten we dat als geen ander. Wij helpen je graag de juiste keuze te maken, in welke fase van het traject je dan ook bent.
Wij streven naar een oplossing die echt werkt en concrete resultaten oplevert, in nauwe samenwerking met jouw team. Samen krijgen we alles gedaan.
Neem contact op met onze experts voor advies.