Flexibel CRM-systeem en afdelingsportaal zorgen voor optimale werking bij KLJ

Bart Hombrouckx, Directeur KLJ

Industry: Membership organization 


De voortdurende feedback en de snelle bijsturing tijdens het project, eigen aan de agile methode, kennen tal van voordelen en zorgden voor een geslaagd resultaatBART HOMBROUCKX - DIRECTEUR, KLJ

Katholieke Landelijke Jeugd/Groene Kring deelde hun bestaande applicatie voor ledenbeheer met een andere organisatie, wat vaak voor problemen zorgde. De vzw zocht naar een manier om de leden-, event- en opleidingsregistratie te integreren en te centraliseren in een systeem. Cegeka ontwikkelde een CRM-systeem voor de administratieve medewerkers en een portaalsite Wall-e voor de bestuursleden van de lokale afdelingen. 

Systeem op maat van KLJ

Het CRM-pakket dat KLJ/Groene Kring gebruikte voor de leden- en vormingsadministratie voldeed niet langer aan de verwachtingen. De overkoepelende organisatie ONS maakte gebruik van hetzelfde systeem. Zij pasten regelmatige zaken aan in hun database, wat nadelig bleek voor een goede werking.

De vzw zocht een naar een systeem voor eigen gebruik zodat ze op eigen snelheid ontwikkelingen konden doorvoeren. KLJ/Groen Kring heeft daarnaast een sterk wisselend personeelsbestand, kennisbeheer is heel belangrijk. Dankzij het nieuwe systeem kan een nieuwe medewerker snel alle informatie terugvinden.

Nieuw CRM-systeem

Cegeka ontwikkelde een nieuw CRM-systeem waarin alle administratieve gegevens zijn gecentraliseerd. De medewerkers houden er alle gegevens bij over de leden, de opleidingen en de verschillende events. Bart Hombrouckx, directeur KLJ/Groene Kring: “De cloudoplossing van Cegeka biedt een aantal voordelen voor ons als kleine organisatie: we hebben geen eigen servers meer nodig en alle gegevens zijn overal bereikbaar.

Daarnaast ontwikkelde Cegeka ook een portaalsite Wall-e voor de bestuursleden van de lokale afdelingen, waarmee ze hun ledenbestand optimaal kunnen beheren. Wanneer een medewerker een afdeling opent, krijg hij meteen een overzicht van de historiek van die bepaalde afdeling. Daardoor kan een nieuwe medewerker snel alle informatie terugvinden.

Alle gegevens steeds up-to-date

Vanuit het CRM-systeem kunnen de medewerkers sms’en en mails versturen naar de leden en hun ouders. Bart Hombrouckx: “Als een bus bijvoorbeeld vertraging heeft na een uitstap kunnen de medewerkers de ouders snel op de hoogte brengen dankzij de mobiele toepassing. Daarnaast hebben we voldoende documentruimte om bijvoorbeeld verslagen van vergaderingen op te plaatsen.”

Binnen het afdelingsportaal, Wall-e kunnen alle lokale bestuursleden inloggen en er hun ledenwerving organiseren, hun leden beheren, leeftijdsgroepen indelen, bestuursfuncties toekennen en rechten en functies beheren van het portaal. Alles wordt automatisch aangepast in het CRM-systeem, zodat alle gegevens steeds up-to-date blijven.

U heeft een visie. Wij hebben de weg ernaartoe <knop> Let's Go

Oplossing op maat

Snel info zoeken via nieuwe CRM-systeem

INFORMATIE IS OVERAL EN ALTIJD BESCHIKBAAR

Zonder eigen servers

ALTIJD UP-TO-DATE

Alles wordt automatisch aangepast in CRM


Challenges

Het bestaande systeem voor ledenbe-heer bij KLJ/Groene Kring vzw voldeed niet langer aan de noden. Het was een zelf ontwikkeld systeem dat de vzw deelde met een aantal andere organi-saties, de snelheid van de ontwikkeling liep niet synchroon. De vzw zocht een naar een systeem voor eigen gebruik zodat ze op eigen snelheid ontwikke-lingen konden doorvoeren.

Results

  • Web Communications
  • Mobile
  • Enterprise Content Management - Document & Workflow Management
  • Enterprise Content Managemen - Information & Collaboration Management
  • Workflow & Business Process Management Services
  • CRM (XRM)

Solution


Technology

  • Dynamics CRM
  • Sharepoint
  • Office 365