"Parkeerbedrijf Q-Park gelooft sterk in de kracht van digitale transformatie. Het bedrijf ging op zoek naar een sparringpartner om zijn belangrijkste doelstellingen te bereiken en kwam uit bij Cegeka. De samenwerking resulteerde in een platform dat het bedrijf klaarstoomt voor de toekomst en de digitale transformatie in de praktijk brengt. Beide bedrijven stapten ook in een partnership voor de lange termijn."
De klant centraal stellen
Met meer dan 835.000 parkeerplaatsen in meer dan 6.100 garages in tien landen is Q-Park een van de grootste parkeerbedrijven van Europa. Het bedrijf heeft een heel duidelijke visie op de rol van parkeren en mobiliteit in de wereld van morgen. Q-Park is ervan overtuigd dat parkeerplaatsen een doeltreffend instrument zijn om de motor van steden draaiend te houden. Daarom wil Q-Park ze zo gebruiksvriendelijk, veilig en betrouwbaar mogelijk maken.
“Vandaag de dag vindt de digitale generatie het normaal om snel en eenvoudig online toegang te hebben tot alles”, zegt Frank De Moor, CEO van Q-Park. “Die ervaring willen we hun ook bieden bij het parkeren. Daarom zijn we met een enorm project gestart om onze bedrijfsprocessen en ons bedrijfsmodel te herdenken. Technologie zou natuurlijk een belangrijke rol spelen in die transformatie, maar alleen als middel om in de behoeften van onze klanten te voorzien. Klantgerichtheid is voor ons altijd het uitgangspunt.”
Gedreven door een KMO-spirit
Q-Park haalde Cegeka aan boord om mee te brainstormen over ideeën voor de transformatie, de bedrijfsprocessen opnieuw vorm te geven en IT-oplossingen te ontwikkelen om hun plannen te realiseren. “Cegeka beschikt over de nodige kennis en ervaring uit vele projecten bij verschillende klanten, en heeft ook de juiste spirit”, gaat Frank verder. “Het is een groot bedrijf, maar het werkt als een kmo: flexibel, pragmatisch en dicht bij de klant, net als Q-Park. Op Europese schaal zijn we een groot bedrijf, maar omdat onze aanpak voor elk land anders is, werkt elke regionale tak als een kmo.”
Hybride oplossing
Na verschillende brainstormsessies ontwierpen Cegeka en Q-Park een centraal geïntegreerd platform om de vier belangrijkste bedrijfsprocessen (A2A, R2R, A2E en C2C) te transformeren bij elk filiaal van Q-Park, van Finland tot Frankrijk. Het platform is een hybride systeem dat standaard Microsoft-oplossingen zoals MS Dynamics CRM en MS Dynamics Navision combineert met op maat gemaakte applicaties (Software Factory). Het verenigt een krachtig en betrouwbaar back-endsysteem (bv. contracten/rekeningen/facturen) met een gebruiksvriendelijke front-end (website/winkel), die naadloos met elkaar geïntegreerd zijn in parkeermanagementsystemen (PMS). De front-end is toegankelijk voor verschillende klanttypes (B2B, B2C, B2B2C, etc.): mensen die willen parkeren en verhuurders, steden en gemeenten, projectontwikkelaars en eigenaars van parkeergarages met wie Q-Park samenwerkt.
De klantenervaring naar een hoger niveau tillen
Het platform werd eind 2015 als eerste uitgerold in het Verenigd Koninkrijk. Het Franse filiaal (10e implementatie) wordt later dit jaar het laatste dat live gaat. De voordelen voor alle betrokken partijen zijn legio. Het personeel van Q-Park werkt veel efficiënter en correcter, en klanten kunnen genieten van een volledig nieuw niveau van dienstverlening. De mogelijkheid om naadloos te plannen, te betalen en te parkeren maakt de hele ervaring eenvoudiger. Gemeentes, verhuurders en derden zoals organisatoren van evenementen die tijdelijke parkeerplaatsen vooraf willen boeken, stellen het op prijs dat ze toegang krijgen tot een portal waar ze hun aanvragen en profielen kunnen beheren.
De complexiteit die onder andere het gebruik van QR-codes en de verplichte compliance met de normen voor gegevensbeveiliging (DSS) van de betaalkaartensector (PCI) met zich meebrachten, maakte het een uitdagend project. Het gecombineerde team van Cegeka en Q-Park werkte echter perfect samen op een open manier om elke uitdaging te overwinnen, en zal dat ook in de toekomst blijven doen.
De start van een traject naar digitale transformatie
Dit geïntegreerde platform is nog maar het begin. Digitale transformatie is een continu proces en Cegeka zal onze partner blijven om ons te inspireren, te informeren en te helpen bij onze zoektocht naar nieuwe manieren om te connecteren en in dialoog te gaan met onze klanten”, besluit Frank.
"Digitale transformatie is een continu proces. Cegeka zal onze partner blijven om ons te inspireren, te informeren en te helpen bij onze zoektocht naar nieuwe manieren om te connecteren en in dialoog te gaan met onze klanten.”
Challenges
Het parkeersysteem vereiste een snelle en gebruiksvriendelijke online toegang voor de ‘digitale generatie’
Een groots nieuw project had als doel een switch van de bedrijfsprocessen en het bedrijfsmodel te bekomen
De technologie moest voornamelijk een tool blijven voor de versterking van de klantgerichtheid
Results
Cegeka ontwierp een centraal geïntegreerd platform dat de 4 hoofdprocessen van Q-Park bundelde en transformeerde bij elk (inter)nationaal filiaal
Het gecreëerde platform biedt een hybride systeem dat standaard Microsoft-oplossingen combineert met op maat gemaakte applicaties
Het platform zorgt voor een hogere efficiëntie bij het personeel, een gebruiksvriendelijkere ervaring bij de klant en een hogere tevredenheid bij gemeentes en derden
