Toen het RSVZ een vijftal jaar geleden besliste om zijn applicaties voortaan zelf te ontwikkelen, bleek dat makkelijker gezegd dan gedaan: grote analyses, lange doorlooptijden en een mismatch tussen verwachting en resultaat. Een bezoek van het RSVZ aan de Cegeka Software Factory bleek een eyeopener. Na het agile coachingtraject werkt het IT-team nu als een moderne, zelflerende, zichzelf continu bijsturende organisatie.
ICT-directeur Jo Verspeet en de RSVZ-top waren overtuigd van de noodzaak van agile, maar evengoed van een aanpak op maat: “Essentieel voor ons was dat de implementatie heel stapsgewijs zou verlopen. We wisten wel waar we heen wilden, maar niet precies hóe. We hadden, kortom, een coach nodig. Die vonden we in Tom en Thibaut van Cegeka. Ze zaten op precies dezelfde golflengte: een aanpak op het ritme van ons team, met de technieken die voor ons werken, vertrekkend vanuit onze mensen.”
Kleine successen, hier en daar ballast
De problemen bij het RSVZ waren klassiekers: “Iedereen deed veel te veel tegelijk, de doorlooptijden waren enorm, de kwaliteit van de opgeleverde code was bedenkelijk en kennis zat geconcentreerd bij enkele mensen”, licht Jo toe. Door die lange weg voor de boeg besloten Jo en zijn Cegeka-coaches om stapsgewijs en met weinig risico te beginnen. De IT-pensioenafdeling, waar een langdurend project in de steigers stond, startte met een pilootproject. Twee dagen per week ging 1 van de agile coaches er ter plaatse aan de slag, om al na enkele korte workshops over te schakelen naar de praktijk.
“Onze coaches startten verschillende experimenten rond kennisdeling en continuous improvement op, om al snel te zien wat aansloeg”, zegt Jo. “Uiteraard was niet alles een succes. Maar dat is net de essentie van agile. Ballast gooiden we meteen overboord. En we hadden ook al vrij snel de eerste gevisualiseerde canvassen en tussensprints. Die initiële bescheiden successen hebben we meteen gedeeld in de groep. Dat werkte: kort daarna kwamen andere IT-teams ons vragen of ze ook agile mochten werken.”
Extra decennium dankzij flexibiliteit
Stapsgewijs maakten ook de andere teams kennis met agile. Learnings uit de steeds meer om zich heen grijpende cultuur van experimenteren en bijleren werden gedeeld met het hele IT-team. Jo: “Zo evolueerden we van een traditionele, vrij behoudsgezinde hiërarchie naar een zelflerende en open organisatie. Dat laatste slaat niet alleen op communicatie en processen, maar ook op de kantoorindeling: ook heel wat fysieke muren tussen business- en IT-mensen zijn weggevallen.”
En de resultaten? Die werden ruimschoots gehaald. “In bepaalde domeinen is de doorlooptijd 9 keer versneld”, licht Jo toe. “Meer zelfs: tegenwoordig zijn we soms zelfs te vroeg klaar! Ook de kwaliteit van onze software is aantoonbaar gestegen. Onze mensen hebben nu een persoonlijke trots om goed werk te leveren. Dat was een grote meerwaarde van onze Cegeka-coaches: ze begrepen goed dat agile vertrekt vanuit de intrinsieke motivatie van mensen.”
