Die Zukunft des Vertriebs mit Dynamics 365 CRM

In der heutigen Geschäftswelt entwickeln sich Abteilungen wie Vertrieb und Kundenservice ständig weiter. Bill Gates hat einmal gesagt, dass Technologie unser Leben einfacher, produktiver und kreativer machen wird. Dies zeigt sich deutlich daran, wie wir heute Daten erfassen und darauf zugreifen: vom Mainframe über den PC und die Cloud bis hin zu mobilen Apps.

Viele Vertriebsmitarbeiter mögen es nicht, Daten in Systeme einzugeben. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Kundenbindung und der Verwaltung von Interaktionen, nicht auf Verwaltungsaufgaben. Das Kundenerlebnis verändert sich aufgrund der überwältigenden Menge an Daten und digitalen Signalen. Es ist eine Herausforderung, diese Informationen zu verwalten und eine effektive Kommunikation zwischen den Abteilungen sicherzustellen.

Verkäufer benötigen Systeme, die einen Mehrwert bieten und nicht nur Datenspeicher sind. Copilot verändert diese Interaktion, indem es eine Partnerschaft zwischen Mensch und Technologie schafft. Es bietet einen rollenbasierten Ansatz, der Informationen zusammenfasst und direkt an den Benutzer weiterleitet.

Im Vertrieb werden 17 %* der Zeit für nicht verkaufsbezogene Aktivitäten wie Recherchen, Angebotserstellung und administrative Aufgaben aufgewendet. Verkäufer benötigen Unterstützung in diesen Bereichen, um ihre Arbeit effizienter zu gestalten. Tools wie Microsoft 365 und Dynamics 365 helfen dabei, diese Prozesse zu optimieren, sodass sich Verkäufer auf die Interaktion mit Kunden konzentrieren können.

Copilot for Sales

Copilot for Sales lässt sich in Microsoft 365 integrieren, liefert Einblicke und automatisiert Aufgaben. Es schließt die Lücke zwischen CRM-Systemen und Microsoft 365 und bietet eine nahtlose Erfahrung. So kann es beispielsweise Opportunity-Zyklen auf der Grundlage von E-Mail-Threads aktualisieren und damit den Verwaltungsaufwand für Verkäufer reduzieren.

Sehen Sie sich ein Beispiel eines globalen Unternehmens an, das Copilot for Sales eingeführt hat. Dieses Tool hat den Kundenbetreuern geholfen, effektiver mit Kunden zu interagieren, wodurch mehr Zeit für Kundenkontakte frei wurde und die Servicequalität verbessert wurde. Beispielsweise können die Kundenbetreuer nun die Kommunikation konsistent an einem Ort verfolgen und so ein einheitliches Erlebnis für ihre Kunden gewährleisten.

Intern hat Microsoft erhebliche Vorteile durch den Einsatz von Copilot erzielt, da der Verwaltungsaufwand reduziert und die Datenqualität verbessert wurde. Das Tool erstellt Zusammenfassungen von Anrufen, erfasst Aufgaben und erstellt kundenorientierte Zusammenfassungen, wodurch der Kundenservice verbessert wird. Nach einem Anruf kann Copilot beispielsweise innerhalb weniger Minuten eine Zusammenfassung erstellen, Aufgaben identifizieren und eine kundenorientierte Zusammenfassung erstellen.

Für Unternehmen, die noch keine Erfahrung mit KI haben, bietet Microsoft Erfolgskits mit Best Practices und Anleitungen zur Einführung an. Diese Kits helfen Unternehmen dabei, mit KI zu beginnen und deren Vorteile zu nutzen.

Dynamics 365 bietet eine umfassende CRM-Suite mit Copilot-Funktionen, die den gesamten Verkaufszyklus unterstützt. Es bietet Vorhersagemodelle, Lead-Routing und Priorisierung und hilft Verkäufern dabei, ihre Pipeline und Opportunities effektiv zu verwalten.

Wir können auch das Konzept des autonomen Verkaufs untersuchen, bei dem KI-Agenten die Verkaufsprozesse im Hintergrund unterstützen. Diese Agenten können Leads qualifizieren und Einblicke liefern, sodass sich Verkäufer auf wichtige Aufgaben konzentrieren können. Beispielsweise können KI-Agenten in Dynamics 365 die vielversprechendsten Leads identifizieren und in Verkaufschancen umwandeln, sodass Verkäufer keine Gelegenheit mehr verpassen.

Vorteile von Copilot und Dynamics 365 im Vertrieb

• Erhöhte Effizienz: Durch die Automatisierung administrativer Aufgaben können Verkäufer mehr Zeit für Kundeninteraktionen und weniger für die Dateneingabe aufwenden.
• Verbesserte Datenqualität: Die automatisierte Dateneingabe und Aufgabenverwaltung gewährleistet, dass die Informationen korrekt und aktuell sind, was zu einer besseren Berichterstattung und Prognose führt.
• Verbesserte Kundenbindung: Tools wie Copilot liefern Einblicke und Zusammenfassungen, die Verkäufern helfen, effektiver mit Kunden zu interagieren.
• Nahtlose Integration: Die Integration von CRM-Systemen in Microsoft 365 sorgt für einen reibungslosen Arbeitsablauf und reduziert die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Anwendungen zu wechseln.
• Vorausschauende Einblicke: Dynamics 365 bietet Vorhersagemodelle, die Verkäufern helfen, Leads und Opportunities zu priorisieren und so ihre Chancen auf einen Geschäftsabschluss zu verbessern.
• Unterstützung für autonomes Verkaufen: KI-Agenten können Routineaufgaben übernehmen und wertvolle Einblicke liefern, sodass sich Verkäufer auf wichtige Aktivitäten konzentrieren können.

Machen Sie sich bereit für die Zukunft des Vertriebs mit KI

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Copilot und Dynamics 365 den Vertriebsprozess verändern und ihn effizienter und effektiver machen. Durch den Einsatz von KI und Automatisierung können sich Verkäufer auf den Aufbau von Beziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren und so letztlich den Geschäftserfolg vorantreiben. Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten dieser Technologien erfahren? Wenden Sie sich an unser Team! Wir prüfen gerne die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.

*Diese Daten basieren auf einer Sitzung im Rahmen der Microsoft-Veranstaltung „AI-Powered Business: Driving Innovation & Efficiency” am 11. Dezember 2024.