Cegeka_Logo Careers Language Expertises Back
Expertises

Cegeka heeft een flink aantal expertises in huis. Een combinatie van kennis, onderzoek en best practises zorgen ervoor dat wij een ruim aanbod hebben aan totaal oplossingen.

Ontwerp zonder titel (2)

Data Driven Organization

Je weet dat je datagedreven moet werken. Waar begin je, als weinig datavolwassen organisatie? Cegeka helpt je bij je datatransformatie. Van a tot z.

Ontwerp zonder titel (9)

Cloud Transformatie

Met IT-verandering én Cloudtechnologie breng je jouw organisatie veilig vooruit met IT-projecten.

ai-voor-organisaties-thumb

AI voor organisaties

Agentic en generatieve AI inzetten voor efficiëntie, innovatie en inzicht

Oplossingen Back
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security & Networking

Met cyber resilencie wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Application Development

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services Back
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Back Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

telecom-icon-80-80

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights Back
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

Over ons Back
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start een project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Cegeka & Maatschappij

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story-1

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Management

Nieuwsbrief

Contact & Locaties

Back
Select language

Global   (EN)

Austria   (DE)

Belgium   (NL)

Belgium   (FR)

Denmark   (EN)

Germany   (DE)

Italy   (IT)

Romania   (EN)

Sweden   (EN)

The Netherlands   (NL)

United Kingdom   (EN)

United States   (EN)

Neem contact op
Cegeka_Logo Expertises
Expertises

Cegeka heeft een flink aantal expertises in huis. Een combinatie van kennis, onderzoek en best practises zorgen ervoor dat wij een ruim aanbod hebben aan totaal oplossingen.

Ontwerp zonder titel (2)

Data Driven Organization

Je weet dat je datagedreven moet werken. Waar begin je, als weinig datavolwassen organisatie? Cegeka helpt je bij je datatransformatie. Van a tot z.

Ontwerp zonder titel (9)

Cloud Transformatie

Met IT-verandering én Cloudtechnologie breng je jouw organisatie veilig vooruit met IT-projecten.

ai-voor-organisaties-thumb

AI voor organisaties

Agentic en generatieve AI inzetten voor efficiëntie, innovatie en inzicht

Oplossingen
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security & Networking

Met cyber resilencie wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Application Development

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

telecom-icon-80-80

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

Over ons
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start een project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Cegeka & Maatschappij

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story-1

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Management

Nieuwsbrief

Contact & Locaties

Global   Global EN Austria   Austria DE Belgium   Belgium NL Belgium   Belgium FR Denmark   Denmark EN Germany   Germany DE Italy   Italy IT Romania   Romania EN Sweden   Sweden EN The Netherlands   The Netherlands NL United Kingdom   United Kingdom EN United States   United States EN Careers Neem contact op
Home Lees onze laatste blogs Lees onze laatste blogs De toekomst van sales met Dynamics 365 CRM
sales
Customer Engagement
3 minutes reading

De toekomst van sales met Dynamics 365 CRM

Rob Ockers

Rob Ockers

december 23, 2024

In de huidige zakelijke omgeving evolueren afdelingen zoals verkoop en klantenservice voortdurend. Bill Gates zei ooit dat technologie ons leven gemakkelijker, productiever en creatiever zal maken. Dit is duidelijk te zien in de manier waarop we nu gegevens vastleggen en openen, van mainframes naar pc's, naar de cloud en nu naar mobiele apps.

Veel mensen in de sales houden er niet van om gegevens in systemen in te voeren. Hun primaire focus ligt op het verbinden met klanten en het beheren van interacties, niet op administratieve taken. De klantervaring verandert, met een overweldigende hoeveelheid gegevens en digitale signalen. Het is een uitdaging om deze informatie te beheren en effectieve communicatie tussen afdelingen te waarborgen.

Verkopers hebben systemen nodig die waarde bieden en niet alleen gegevensopslagplaatsen zijn. Copilot transformeert deze interactie door een partnerschap te creëren tussen mens en technologie. Het biedt een rolgebaseerde benadering, waarbij informatie wordt samengevat en rechtstreeks aan de gebruiker wordt gepresenteerd.

In sales wordt 17%* van de tijd besteed aan niet-verkoopactiviteiten zoals onderzoek, het voorbereiden van voorstellen en administratieve taken. Verkopers hebben ondersteuning nodig op deze gebieden om hun werk efficiënter te maken. Tools zoals Microsoft 365 en Dynamics 365 helpen deze processen te stroomlijnen, zodat verkopers zich kunnen concentreren op klantinteracties.

Copilot voor sales

Copilot voor sales integreert met Microsoft 365, biedt inzichten en automatiseert taken. Het overbrugt de kloof tussen CRM-systemen en Microsoft 365, en biedt een naadloze ervaring. Bijvoorbeeld, het kan de opportunity-cycli bijwerken op basis van e-mailthreads, waardoor de administratieve last voor verkopers wordt verminderd.

Kijk naar een voorbeeld van een wereldwijd bedrijf dat Copilot voor verkoop heeft aangenomen. Deze tool heeft hun relatiemanagers geholpen om effectiever met klanten om te gaan, waardoor er meer tijd vrijkomt voor klantinteracties en de servicekwaliteit verbetert. Bijvoorbeeld, hun relatiemanagers kunnen nu communicatie consistent op één plek bijhouden, wat zorgt voor een verbonden ervaring voor hun klanten.

Intern heeft Microsoft aanzienlijke voordelen gezien van het gebruik van Copilot, waardoor administratief werk wordt verminderd en de gegevenskwaliteit verbetert. De tool genereert samenvattingen van gesprekken, pikt taken op en creëert klantgerichte samenvattingen, wat de klantenservice verbetert. Bijvoorbeeld, na een gesprek kan Copilot een samenvatting genereren, taken identificeren en een klantgerichte samenvatting maken, allemaal binnen enkele minuten.

Voor organisaties die nieuw zijn met AI, biedt Microsoft succeskits met best practices en adoptierichtlijnen. Deze kits helpen organisaties om aan de slag te gaan met AI en de voordelen ervan te benutten.

Dynamics 365 biedt een uitgebreide CRM-suite met Copilot-functies, die de hele verkoopcyclus ondersteunen. Het biedt voorspellende modellen, lead routing en prioritering, waardoor verkopers hun pipeline en kansen effectief kunnen beheren.

We kunnen ook het concept van autonoom verkopen verkennen, waarbij AI-agenten verkoopprocessen op de achtergrond ondersteunen. Deze agenten kunnen leads kwalificeren en inzichten bieden, waardoor verkopers zich kunnen concentreren op taken met hoge impact. Bijvoorbeeld, AI-agenten in Dynamics 365 kunnen de heetste leads identificeren en omzetten in kansen, waardoor verkopers nooit hun beste zet missen.

Voordelen van het gebruik van Copilot en Dynamics 365 in sales

  • Verhoogde efficiëntie: Door administratieve taken te automatiseren, kunnen verkopers meer tijd besteden aan klantinteracties en minder aan gegevensinvoer.
  • Verbeterde gegevenskwaliteit: Geautomatiseerde gegevensinvoer en taakbeheer zorgen ervoor dat informatie nauwkeurig en up-to-date is, wat leidt tot betere rapportage en prognoses.
  • Verbeterde klantbetrokkenheid: Tools zoals Copilot bieden inzichten en samenvattingen die verkopers helpen om effectiever met klanten om te gaan.
  • Naadloze integratie: De integratie van CRM-systemen met Microsoft 365 zorgt voor een soepele workflow, waardoor de noodzaak om tussen verschillende applicaties te schakelen wordt verminderd.
  • Voorspellende inzichten: Dynamics 365 biedt voorspellende modellen die verkopers helpen om leads en kansen te prioriteren, waardoor hun kansen om deals te sluiten verbeteren.
  • Ondersteuning voor autonoom verkopen: AI-agenten kunnen routinetaken afhandelen en waardevolle inzichten bieden, waardoor verkopers zich kunnen concentreren op activiteiten met hoge impact.
Benieuwd naar meer inzichten? Laat je dan inspireren door ons Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e-book. Download het e-book hier gratis.


Bereid je voor op de toekomst van sales met AI

Samenvattend, Copilot en Dynamics 365 transformeren het verkoopproces, waardoor het efficiënter en effectiever wordt. Door gebruik te maken van AI en automatisering kunnen verkopers zich concentreren op het opbouwen van relaties en het sluiten van deals, wat uiteindelijk leidt tot zakelijk succes. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden van deze technologieën? Neem contact op met ons team! We kijken graag naar de mogelijkheden voor jouw organisatie.

*Deze blog is geschreven op basis van een sessie tijdens het evenement van Microsoft 'AI-Powered Business: Driving Innovation & Efficiency' op 11 december 2024.

Rob Ockers

Rob Ockers

Rob Ockers, Business Architect

More of Rob Ockers articles

Neem contact op

Benieuwd naar wat Cegeka voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact op!