Bei Kundenanalysen geht es darum, aus großen Mengen von Kundendaten verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Dies hilft Ihrem Unternehmen zu wachsen und ermöglicht es Ihnen, gezieltere Maßnahmen zu ergreifen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen und Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Die dafür notwendigen Investitionen führen jedoch häufig dazu, dass Unternehmen die Umstellung auf diese neue Arbeitsweise aufschieben. In diesem Blog gehen wir der Frage nach, wie Sie mit einem Business Case mehr Gewissheit über die Vorteile von Kundenanalysen erhalten.
Erstellen Sie ein fundiertes Kundenprofil
Wir alle generieren immer mehr Daten, hinter denen sich ein enormer Wert versteckt, der Ihr Unternehmen voranbringen kann. Ein Kundenanalysetool ist dabei unverzichtbar, um Kundendaten zu analysieren und Vorhersagen über das Verhalten potenzieller und bestehender Kunden zu treffen. Mit einem fundierten Kundenprofil können Sie bereits folgende Fragen beantworten:
- Wie wird sich mein Kunde in Zukunft verhalten?
- Welcher Kundentyp wird am besten auf meine Marketingmaßnahmen reagieren?
- Wann wird ein Kunde einen Wiederholungskauf tätigen?
- Wann ist der beste Zeitpunkt, um diesen Kunden anzusprechen?
Dieses Wissen hilft Ihnen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Entdecken Sie, wie Ihr Unternehmen von analytischem Arbeiten profitieren kann
Die Erkenntnisse, die Sie aus Ihren Kundendaten gewinnen, führen zu fundierteren Entscheidungen: sei es bei der Entwicklung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung, bei der Eröffnung einer weiteren Filiale oder bei der möglichst effizienten Nutzung von Marketing- und Vertriebskapazitäten. Aber so spannend Lösungen, die vor allem auf Künstlicher Intelligenz basieren, auch sind, am Ende des Tages muss Ihre Investition in Technologie natürlich auch einen Nutzen für Ihr Unternehmen bringen. Der beste Weg, um herauszufinden, welche Vorteile eine potenzielle Investition in eine Kundenanalyse Ihrem Unternehmen bringt, ist die Erstellung eines Business Case.
Ein guter Business Case befasst sich vor allem mit dem Warum. Vor allem bei größeren, kostspieligen Projekten hat dies den Vorteil, dass interne Diskussionen leichter geführt werden können, weil Sie über die richtigen Informationen verfügen.
Was muss ein guter Business Case beinhalten?
Sie werden einen Budgetverantwortlichen eher von Ihrer Position überzeugen können, wenn Sie die folgenden Punkte in Ihre Argumentation aufnehmen:
- die Beweggründe und Ziele des Projekts,
- die Ausrichtung des Projekts auf die Unternehmensziele,
- alternative Optionen, die Sie in Betracht gezogen haben,
- der erwartete Mehrwert des Projekts,
- die größten Risiken,
- eine Kosten-Nutzen-Analyse,
- die erforderlichen Investitionen und
- den Zeitplan für das Projekt.
Natürlich können Sie nicht alles wissen. Es wird immer Teile Ihres Business Case geben, die auf Annahmen beruhen. Dennoch ermöglicht Ihnen eine umfassende vorausschauende Berechnung, dass Sie die Ergebnisse besser einschätzen können.
Benötigen Sie Unterstützung für Ihren Business Case?
Möchten Sie erfahren, wie Ihr Business Case zur Kundenanalyse aussehen könnte und welche Vorteile Kundenanalysen für Ihr Unternehmen bringen? Kontaktieren Sie unsere Expert:innen!
Lesen Sie in unserem Blogbeitrag, wie Sie erfolgreiche Kundenanalysen in nur 7 Schritten umsetzen.
