CRM: Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden 

Die Kunden von heute haben hohe Erwartungen. Kundenzufriedenheit ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal geworden, was bedeutet, dass Unternehmen die Kunden in den Fokus jeder einzelnen Tätigkeit stellen müssen. Dies bedeutet, dass jede einzelne Interaktion mit dem Vertrieb, Marketing und Kundendienst verknüpft, optimiert und vereinfacht werden muss, um außergewöhnliche Erfahrungen zu schaffen - zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal.

Customer relationship management CRM
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Verbesserte Kommunikation über die bevorzugten Kanäle

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Einfache Zusammenarbeit online und auf jedem beliebigen Gerät

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Verbesserung der Produktivität basierend auf KI-gestützte Informationen

Erstellen Sie einen 360°-Überblick für jeden einzelnen Kunden

  • Verstehen Sie Ihre Kunden
    Profitieren Sie von detaillierten Einblicken in die Ansprüche und Präferenzen Ihrer Kunden - für eine perfekt zugeschnittene Kommunikation.
  • Omni-Channel-Kommunikation
    Bieten Sie den Kunden genau das, was sie wollen - wann sie es wollen, online, offline und auf dem Gerät ihrer Wahl.
  • Erfahren Sie, was als nächstes kommt
    Ermitteln Sie anhand von Kunden-Metriken die optimalen nächsten Schritte, identifizieren Sie die profitabelsten Kunden und Ansätze, optimieren Sie Ihre Prozesse und steigern Sie Ihre Verkaufszahlen.
  • Steigern Sie Zusammenarbeit und Produktivität
    Treffen Sie fundierte Entscheidungen, setzen Sie sorgfältig durchdachte Kampagnen um und führen Sie einen völlig transparenten Kundendialog mit einem handyfreundlichen digitalen Arbeitsplatz.

Vernetzen Sie Ihre Vertriebs-, Service- und Vermarktungsprozesse von Anfang bis Ende

  • Kundendatenplattform

    Bringen Sie alle Kundendatenquellen zusammen und protokollieren Sie jede kundenbezogene Aktivität in einem leicht zugänglichen, mobilfreundlichen Archiv, um einen 360°-Überblick zu jedem einzelnen Kunden in Vertrieb, Vermarktung und Service zu generieren.

  • Selbstbedienungsportal für Kunden

    Bieten Sie Ihren Kunden schnell die Antworten und Informationen, die sie suchen, mit einer intuitiven Produkt-, Service- und Informationsumgebung, die durch intelligente Chatbots ergänzt wird.

  • Digitales Verkaufen

    Setzen Sie Zeit im Vertrieb frei, um sich mehr auf persönliche Interaktionen einzulassen und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen, indem Sie die richtigen Angebote sowie personalisierte Erlebnisse innerhalb kürzester Zeit generieren. Steigern Sie die Produktivität und nutzen Sie jede einzelne Chance mit Tools wie Conversation Intelligence, die automatisch To-dos in Telefonats-Protokollen finden.

  • Omni-Channel-Service

    Ob Telefonanruf, E-Mail, Chatbot, Videoanruf, Mobilnachrichten oder Telefonkonferenz: Lassen Sie den Kunden selbst entscheiden, wie er mit Ihrem Unternehmen interagieren möchte, und bewegen Sie sich nahtlos zwischen den verschiedenen Kanälen. Befreien Sie Ihr Serviceteam von wertlosen, wiederkehrenden Aufgaben, damit es sich voll und ganz auf persönliche Interaktionen konzentrieren kann.

  • Intelligente Vermarktungsautomatisierung

    Sprechen Sie Ihre potenziellen Kunden mit den richtigen personalisierten Inhalten zur richtigen Zeit über den von Ihren Kunden bevorzugten Kanal an. Definieren Sie automatisierte Customer Journeys, die automatisch auf Basis des Kundenverhaltens, z. B. Klicks oder Downloads auf Ihrer Website, abgerufen werden. Organisieren Sie Online-Marketing-Events und posten Sie darüber in den sozialen Medien.

  • Automatisierter Außendienst

    Verwalten Sie Ressourcen und Bestände, stellen Sie Techniker sowie Ressourcen automatisch für Vorortarbeiten bereit und ermitteln - und lösen - Sie potenzielle Probleme proaktiv, bevor sich der Kunde überhaupt meldet, indem Sie integrierte IoT-Signale und Warnmeldungen einsetzen.

So finden Sie die richtige CRM-Lösung für Ihr Unternehmen

Vermeiden Sie spätere Mehrkosten, indem Sie die CRM-Lösung wählen, die heute zu Ihrem Unternehmen passt und es gleichzeitig auf morgen vorbereitet. Es ist wichtig, dass Sie sich genau überlegen, wo Sie aktuell stehen, was Sie erreichen wollen und dass Sie Ihre Ziele und Anforderungen kennen, bevor Sie Ihre Wahl treffen.

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