Techsplained: Remote Assist

Immagina un tecnico al lavoro su una macchina. Quando le cose si complicano, potrebbe aver bisogno dell’assistenza di un esperto, magari di qualcuno che lavori direttamente per il produttore della macchina. Prima di Remote Assist, quell’esperto avrebbe dovuto recarsi sul posto. Per alcuni settori o aziende ciò significa dover viaggiare in tutto il mondo.

Con Microsoft Dynamics 365 Remote Assist, il tecnico può chiamare l’esperto e condividere con lui il proprio campo visivo. Quindi, quando guarderà la macchina, anche l’esperto la guarderà. L’esperto può quindi dare istruzioni o, addirittura, proiettare immagini sullo schermo. Fare uno schizzo, indicare un pezzo della macchina, fare annotazioni sulla vista condivisa o magari proiettare una scheda tecnica...

Collaborazione a distanza

Remote Assist si può usare in due modi. Il modo più efficiente e comodo è utilizzare semplicemente uno smartphone e Remote Assist in realtà aumentata (AR). Lo svantaggio è che così non si può lavorare a mani libere.

Il secondo modo è attraverso la realtà mista (MR): Microsoft HoloLens è un dispositivo olografico unico che offre applicazioni aziendali pronte all’uso. Un dispositivo olografico? Con HoloLens si può trasmettere in streaming ciò che si sta vedendo a chiunque, in tutto il mondo. Attraverso la realtà mista altri possono aggiungere informazioni su una visione condivisa.

A chi serve?

L’offerta Remote Assist si integra perfettamente con Dynamics 365 Field Service che aggiunge un enorme valore al lavoro di quanti operano sul campo. Quando si consulta un esperto, tutte le note, le schermate e la durata dell’intervento verranno automaticamente associate al relativo work order.

Ma Remote Assist può essere prezioso per molti altri settori. Pensiamo alla produzione industriale, l’ingegneria, l’edilizia e perfino l’assistenza sanitaria. Per esempio, HoloLens potrebbe essere impiegato negli interventi chirurgici. Oppure si può usare Remote Assist nella formazione a distanza per le materie che necessitano di applicazione pratica. Remote Assist si può impiegare utilmente per ogni tipologia di collaborazione digitale, dall’offerta di competenze al coaching.

Genera valore di business

Il vantaggio evidente di Remote Assist è che tecnici e consulenti possono ridurre i costi e i tempi di trasferta, risparmiando risorse attraverso una collaborazione più efficiente. Ma per quanto attiene l’assistenza in loco, il tasso di risoluzione dei problemi già al primo intervento aumenterà notevolmente, facendo a sua volta aumentare il tempo di attività delle macchine. Questo, a sua volta, garantirà un maggiore ritorno sugli investimenti nel parco macchine. Inoltre, diciamolo, i dipendenti vorranno tutti lavorare con un nuovo, fantastico gadget.

Una volta acquistato Microsoft HoloLens, sono subito disponibili molte nuove funzionalità. Inoltre, con Microsoft 365 Guides è possibile realizzare guide dettagliate per una macchina o un’attività. Con l’aumento del lavoro a distanza e la crescente complessità delle macchine, Remote Assist inaugura una nuova era nella collaborazione digitale.