"Per raggiungere i nostri obiettivi è necessario cambiare approccio. Il nuovo portale rappresenta il primo fondamentale step."

Alessandro Marchesini - Responsabile Digital Marketing, Iperal

“La diffusione delle innovazioni digitali è in crescita ma il processo di trasformazione del Retail italiano è ancora lento. Solo il 42% dei grandi retailer infatti considera l’innovazione un fattore chiave per competere e avere successo e presenta una chiara e ben definita strategia digitale.”

Esordisce così un recente studio pubblicato dall’Osservatorio Innovazione Digitale nel retail (Il Retail del futuro: tra tradizione e innovazione), uno studio che fornisce uno spaccato interessante di quello che sembra essere un settore in balia di forze instabili.
Un’instabilità confermata dai dubbi sul ruolo e sull’evoluzione dei negozi fisici in un contesto dinamico e in costante cambiamento. 

C’è chi però, grazie ad una presenza fortemente radicata sul territorio, persegue una chiara visione innovativa coniugando tradizione e rinnovamento.

Iperal è una di queste realtà.

Iperal è un’azienda italiana nata nel 1986 con un primo Ipermercato in provincia di Sondrio. Oggi è parte di un gruppo, Agorà Network, e conta oltre 40 punti vendita tra ipermercati, supermercati e iperstore in oltre 7 province lombarde con più di 2.800 dipendenti.
La futura crescita dell’azienda, però, non passa solo attraverso l’espansione verso nuovi centri e l’apertura di nuovi negozi, ma anche da come saprà sfruttare le opportunità offerte dalla trasformazione digitale.

Il nuovo portale

La collaborazione con Cegeka inizia quando Iperal decide di rinnovare completamente la propria presenza online. “Non avevamo semplicemente intenzione di rifare il sito per averlo esteticamente più bello o impaginare meglio i contenuti, - spiega Alessandro Marchesini, responsabile digital marketing di Iperal - eravamo alla ricerca di un partner tecnologico che ci aiutasse ad individuare ed implementare gli strumenti migliori per poter personalizzare l’esperienza online dei nostri clienti.”

Un obiettivo chiaro e ambizioso che ha comportato una prima fase di progettazione molto delicata. Il successo del progetto è forse da attribuire in gran parte all’ottima gestione di questa fase iniziale, caratterizzata da un’accurata definizione delle priorità di progetto e dalla puntualità che ha permesso di scandire le fasi successive. 

“Volevamo qualcosa che ci permettesse di raggiungere i nostri obiettivi cambiando approccio verso i nostri clienti. - prosegue Marchesini - La presenza fisica sul territorio rimane un elemento imprescindibile della nostra proposizione ma i tempi cambiano ed è necessario che cambi anche il nostro modo di fare comunicazione online, non possiamo restare fermi al volantino”. 

È proprio a partire da questa necessità che tutte le scelte prese durante il progetto hanno avuto come focus quello di consegnare nella mani di Iperal un portale online che eliminasse le rigidità ed introducesse la flessibilità necessaria a raggiungere gli obiettivi. 

“Prima utilizzavamo una piattaforma che ci permetteva di fare solo cose molto semplici. - chiarisce Marchesini - I contenuti venivano creati su una struttura molto rigida che non ci dava modo di sperimentare. Non potevamo inventarci nuove pagine o nuove modalità di comunicazione se non precedentemente definite col fornitore, quindi tecnicamente bisognava comunque andarsi a costruire un layout e una grafica ad hoc per determinati tipi di contenuti. Quello che volevamo noi, invece, era ottenere un po’ più di autonomia nella costruzione delle nostre comunicazioni riuscendo anche a personalizzarle”.

Professionalità, rispetto dei tempi, ordine. Cegeka ha gestito le diverse fasi di progetto in maniera ottimale, a 360°

Alessandro Marchesini, Responsabile Digital Marketing, Iperal

Dalla teoria alla pratica

Intraprendere un percorso di rinnovamento introducendo nuove tecnologie all’interno di flussi di lavoro consolidati non è mai un compito semplice. Ma con intenti chiari e volontà forti si è già a metà dell’opera.

È della stessa opinione anche il responsabile digital di Iperal: “Il lavoro con Cegeka è andato più che bene, soprattutto nella parte di realizzazione. È filato tutto liscio, non posso lamentarmi, anche i tempi sono stati ampiamente rispettati. Avevamo le idee molto chiare rispetto a come ci immaginavamo il risultato finale e Cegeka è stata in grado di realizzare la nostra visione senza sbavature”. 

La fluidità del lavoro è stata favorita dall’ottima comunicazione istaurata tra gli attori coinvolti. 

“C’è stata trasparenza fin dall’inizio - afferma Marchesini - anche nel chiarire quali sarebbero stati gli eventuali limiti tecnologici e quali i compromessi da fare. Quando era ancora tutto a livello teorico, si parlava della piattaforma e delle sue potenzialità ma anche degli ostacoli con cui ci saremmo potuti scontrare. Questa trasparenza è stata fondamentale ai fini della buona riuscita del progetto”.

Una sfida alla volta

A proposito di ostacoli, ogni progetto che si rispetti porta con sé la sua bella dose di sfide da superare e il progetto Iperal non fa eccezione. La domanda qui è una sola: le sfide sono state superate?

Alessandro Marchesini: “Assolutamente sì. Devo davvero ringraziare il team Cegeka al completo che è riuscito a venirci incontro in momenti complicati dove abbiamo dovuto, in corsa d’opera, costruire dei contenitori e apportare delle modifiche al layout che non erano previste. I tempi di realizzazione erano veramente molto molto ristretti e i margini di manovra erano minimi, ma quando ho avuto bisogno di uno sforzo in più il team è riuscito a venirmi incontro. In particolare si è reso necessario creare dei nuovi template che fossero più flessibili rispetto a quelli utilizzati per il resto del sito. Se non avessi avuto quei template in tempo oggi sarei stato in grossa difficoltà”.