Le novità della wave 1 2023 per Sales, Marketing e Power Platform di Dynamics 365

Per il secondo anno consecutivo Microsoft ha scelto il 25 gennaio per pubblicare la pianificazione e il contenuto degli aggiornamenti di Dynamics 365 e Power Platform.

Le novità sono pianificate per il rilascio tra aprile e settembre 2023. L’obiettivo dichiarato delle centinaia tra nuove funzionalità e miglioramenti è continuare a creare valore per partner e clienti che sfruttano le potenzialità del Dataverse per creare applicazioni ed esperienze. Come? Rimuovendo le barriere tra i dati, gli insights e le persone.

Le funzioni, che verranno introdotte in questo 2023, potenzieranno le capacità decisionali grazie agli insights dell’Intelligenza Artificiale (Artificial Intelligence, AI) e alle azioni suggerite, alla modalità più semplice di automazione di compiti e processi e alla collaborazione integrata nel flusso di lavoro, mantenendo i vantaggi delle soluzioni low-code.

Non solo. Da quest’anno Microsoft ha introdotto il Release Planner per visualizzare e verificare in un solo elenco, disponibile online, i piani di release di tutte le wave attive con le funzioni filtro, ordina e condividi per personalizzare a proprio piacimento il look del report.

Quali sono le novità di Dynamics 365? 

L’aggiornamento di Dynamics 365 Marketing porterà nuove funzionalità analitiche B2B, frequency capping (per limitare il numero di volte in cui lo stesso annuncio viene mostrato alla stessa persona), liste di destinatari multipli delle email, timeline delle email e nuove personalizzazioni delle preferenze. Il tagging di Urchin Tracking Module (UTM) consentirà alle aziende di aumentare la produzione, l'efficienza organizzativa e analizzare l'impatto delle loro campagne per raggiungere livelli più elevati di maturità marketing.

Dynamics 365 Sales offrirà nuove funzionalità di engagement personalizzato e account-based, suggerimenti dell'intelligenza artificiale integrati all'interno del flusso di lavoro del venditore e una nuova area di lavoro di gestione delle opportunità. Inoltre, verranno rilasciati modelli di e-mail migliorati, suggerimenti di contenuti e funzionalità di messaggistica, nonché varie nuove funzionalità per creare, applicare e ottimizzare il ciclo di vendita.

Dynamics 365 Customer Service consentirà agli agenti di lavorare in modo ancora più efficiente con miglioramenti alle funzionalità vocali, routing unificato, collaborazione Microsoft Teams incorporata ed elementi dell'area di lavoro dell'agente come il modulo del caso, la cronologia e il controllo della conversazione. Durante questa wave, l’AI sarà ancora più centrale per il contact center con risposte suggerite in modo intelligente e solide analisi in tempo reale con personalizzazione.

Dynamics 365 Field Service migliorerà la nuova scheda di pianificazione per i dispatcher, consentirà ai lavoratori in prima linea di vedere i loro appuntamenti in Outlook, trovare informazioni più velocemente attraverso una ricerca globale migliorata e riconoscere i miglioramenti in termini di prestazioni e affidabilità sull'app mobile.

Quali sono le novità di Power Platform?

L’esperienza di Power BI verrà aggiornata sia per i singoli utenti, aggiungendo sul Web la visualizzazione diagramma di Power Query, sia per i team, per cui verranno apportati miglioramenti per il lavoro in collaborazione e il multitasking.

L’aggiornamento di Power Apps si concentrerà sulla riduzione dei rischi per le organizzazioni con funzionalità di governance avanzate, un facile onboarding e la modernizzazione delle esperienze web e mobile in tutte le app.

Le nuove funzionalità di Power Pages consentiranno ai creatori di disporre di funzionalità aggiuntive e template di soluzione all’interno di Design Studio. Gli sviluppatori saranno in grado di eseguire azioni aggiuntive e lavorare con il codice in modo produttivo utilizzando lo strumento CLI di Microsoft Power Platform e Microsoft Visual Studio Code e gli amministratori saranno abilitati a gestire e governare meglio i propri siti Power Pages.

Power Automate semplificherà la creazione di nuovi flussi descrivendoli in linguaggio naturale. Altri miglioramenti dell'esperienza introdurranno work queues in cui le attività automatizzabili possono essere visualizzate e gestite contemporaneamente, con una connettività più semplice ai flussi desktop, senza necessità di installazioni aggiuntive e con la gestione delle password.

Copilot Studio offrirà un nuovo canvas di authoring unificato che è lo studio centrale di intelligenza artificiale conversazionale di Microsoft per tutte le esigenze di creazione di bot. Con la continua integrazione con le funzionalità di Microsoft Bot Framework e Servizi cognitivi di Microsoft Azure, i creatori di bot, dagli esperti in materia agli sviluppatori, hanno la possibilità di iniziare a creare oggi stesso con l'anteprima pubblica. L'area di disegno di creazione avanzata sarà disponibile a livello generale in questa wave.

AI Builder porterà miglioramenti all'elaborazione dei documenti che includeranno ulteriori funzionalità per i modelli predefiniti come l'elaborazione dei contratti, la capacità di identificare le informazioni personali e la possibilità di estrarre tipi di campo dai documenti. È prevista anche la semplificazione della governance dei modelli e delle licenze con miglioramenti per le interfacce di amministrazione per semplificare la gestione dei crediti di AI Builder utilizzati in ambienti, app e flussi.

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