Abbiamo creato un riepilogo dei migliori aggiornamenti della Release Wave 1 di Microsoft Dynamics Customer Service (aprile - settembre 2024). Dalle ultime novità per Copilot ai miglioramenti alle email, trovi tutto in questo articolo.
I dati dei tuoi clienti sono il loro asset più importante e la loro protezione è fondamentale per instaurare fiducia e relazioni solide. Ma con tutto ciò che comporta, anche la sicurezza dei dati diventa una questione sempre più impegnativa. Con l'aggiornamento incluso in questa Release Wave, sarà possibile occultare i dati sensibili e impedire l'accesso non autorizzato nel Service Admin Center. Saranno disponibili opzioni per nascondere le informazioni relative a carte di credito, email e SSN, in modo che la tua azienda possa proteggere meglio le informazioni dei clienti.
E adesso passiamo alla comunicazione! Per cominciare, un piccolo ma piacevole aggiornamento: sarà possibile creare casi a partire dai messaggi vocali ricevuti. Puoi convertire i messaggi vocali in casi, evitando la complessità che i messaggi vocali comportano per il tuo customer service.
Per quanto riguarda la comunicazione via email, abbiamo due aggiornamenti:
Ci sono anche diversi aggiornamenti di Copilot che migliorano ulteriormente il tuo lavoro quotidiano:
Il sistema ti supporta con suggerimenti contestuali sulle azioni successive. Ciò si traduce in una riduzione dei tempi di gestione e contribuisce alla soddisfazione interna e dei clienti.
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