Microsoft Release Wave 1 2024: tutte le novità per Microsoft Dynamics Customer Service

Abbiamo creato un riepilogo dei migliori aggiornamenti della Release Wave 1 di Microsoft Dynamics Customer Service (aprile - settembre 2024). Dalle ultime novità per Copilot ai miglioramenti alle email, trovi tutto in questo articolo.

Dati, comunicazione e aggiornamenti email

I dati dei tuoi clienti sono il loro asset più importante e la loro protezione è fondamentale per instaurare fiducia e relazioni solide. Ma con tutto ciò che comporta, anche la sicurezza dei dati diventa una questione sempre più impegnativa. Con l'aggiornamento incluso in questa Release Wave, sarà possibile occultare i dati sensibili e impedire l'accesso non autorizzato nel Service Admin Center. Saranno disponibili opzioni per nascondere le informazioni relative a carte di credito, email e SSN, in modo che la tua azienda possa proteggere meglio le informazioni dei clienti.

E adesso passiamo alla comunicazione! Per cominciare, un piccolo ma piacevole aggiornamento: sarà possibile creare casi a partire dai messaggi vocali ricevuti. Puoi convertire i messaggi vocali in casi, evitando la complessità che i messaggi vocali comportano per il tuo customer service.

Per quanto riguarda la comunicazione via email, abbiamo due aggiornamenti:

• Possibilità di creare casi multipli da email inviate a più caselle di posta elettronica: la creazione di casi corrispondenti per tutte le caselle di posta elettronica a cui viene inviata un'email aiuta gli agenti ad avere piena visibilità sui problemi che i clienti stanno affrontando. In questo modo si riducono i trasferimenti inutili di casi e i ritardi nelle risposte. Questa funzione migliora l'efficienza complessiva, riduce al minimo i tempi di gestione dei casi e previene le violazioni degli accordi sul livello di servizio. 
• Miglioramento agli allegati in fase di composizione delle email: questo miglioramento consente di trascinare e rilasciare in modo efficiente gli allegati nelle email. È anche possibile copiare facilmente gli allegati tra le email, il che rappresenta un ottimo modo per risparmiare tempo e lavorare in modo più efficiente.
  
  

Aggiornamenti Copilot in questa Release Wave

Ci sono anche diversi aggiornamenti di Copilot che migliorano ulteriormente il tuo lavoro quotidiano:

• Ricevere prompt automatici da Copilot: utilizzando i prompt automatici è possibile porre facilmente le proprie domande e chiedere aiuto. Ad esempio, quando un cliente ha un problema, puoi chiedere a Copilot di risolverlo. Copilot cercherà le risposte negli articoli all'interno di Dynamics 365 Customer Service, oppure cercherà la soluzione in casi simili. 

Il sistema ti supporta con suggerimenti contestuali sulle azioni successive. Ciò si traduce in una riduzione dei tempi di gestione e contribuisce alla soddisfazione interna e dei clienti.

• Copilot, riepilogo casi e conversazioni attivo di default: attivare Copilot di default aiuterà il personale del customer service a semplificare i processi di inserimento, trasferimento e completamento dei casi e delle conversazioni, con conseguenti tempi di risoluzione più rapidi.
  
  
  
• Ottenere risultati pertinenti con i filtri per Copilot: grazie alle funzioni di filtraggio avanzate, Copilot può fornire i risultati migliori e più pertinenti. Ciò consente un'assistenza più efficiente e garantisce la soddisfazione dei clienti.

Vuoi saperne di più sugli aggiornamenti contenuti in questa Release Wave per Dynamics Customer Service?

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