Ecco come Microsoft Dynamics 365 può aiutarti a sviluppare il vero potenziale della tua azienda: il report completo

Innanzitutto, cos’è Microsoft Dynamics 365?

Dynamics 365 è la piattaforma di business application di Microsoft. È composta da app basate su cloud per CRM ed ERP e si integra perfettamente con altri strumenti Microsoft come Power BI e Office 365. Risultato: una solida base su cui costruire la futura crescita della tua attività.

In passato, Microsoft rendeva disponibili soluzioni software come Dynamics AX, Dynamics NAV e Dynamics CRM come app aziendali separate con opzioni di integrazione obbligatorie. Con Dynamics 365 è cambiato tutto: l’offerta si articola in un’unica soluzione cloud adatta a tutte le esigenze digitali. E la parte migliore è che paghi solo quello che usi.

Esiste una versione universale di Dynamics 365 per aziende di ogni dimensione?

Qualsiasi azienda può trarre vantaggio da Microsoft Dynamics 365, sia che si tratti di una PMI o di una multinazionale. La piattaforma è stata pensata per soddisfare le esigenze di aziende di ogni dimensione. In origine, le versioni erano due, Business ed Enterprise. Poi, alla fine del 2021, Microsoft le ha riunite in un unico pacchetto contenente una serie di applicazioni. Per esempio, Dynamics 365 Business Central e Dynamics 365 Finance & Operations sono due soluzioni ERP separate, destinate rispettivamente alle aziende di piccole, medie e grandi dimensioni.

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Dynamics 365 è disponibile anche on-premise?

Tutte le soluzioni Microsoft Dynamics 365 per ERP e CRM sono disponibili on-premise, ma, data la crescente digitalizzazione, consigliamo caldamente Dynamics 365 in cloud. Nel cloud, le applicazioni esprimono tutto il loro potenziale, perché Dynamics 365 è ospitato nella Business Application Platform, dove potrai trovare un arsenale impressionante di strumenti come Microsoft Power Automate (precedentemente noto come Microsoft Flow), Power BI e Power Apps.

Il principale vantaggio di Dynamics 365 è che tutte le applicazioni sono connesse e aggiornate automaticamente. Fuori dal cloud, integrare i dati è più difficile, il che si traduce in una minore comprensione dei processi aziendali. Se preferisci una soluzione on-premise, forse la scelta migliore è un’opzione ibrida.

Dynamics 365 cresce insieme alla mia azienda? Quanto è scalabile Dynamics 365?

Dynamics 365 è estremamente scalabile, grazie al modello con pagamento a consumo e alla modularità. Si paga solo per le applicazioni che servono in base alla propria velocità di crescita. E se servono altre app lungo il percorso? Non c’è problema, attivare un’app aggiuntiva è facilissimo. Lo stesso vale per l’integrazione di applicazioni esterne o per l’acquisto di applicazioni aggiuntive in AppSource.

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Come si effettua la manutenzione di un ambiente Dynamics 365?

Se desideri una piattaforma che permetta il miglioramento e aggiornamento continuo, Dynamics 365 è la soluzione. Tutte le applicazioni vengono aggiornate regolarmente e automaticamente, per consentirti di lavorare in un ambiente sempre all’avanguardia. E, naturalmente, puoi contare sull’assistenza anche dopo il go-live, se serve.

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Perché usare Dynamics 365?

• Produttività: Unendo gli strumenti di produttività al software aziendale e sfruttando strumenti d’uso comunecome Outlook, Excel e Power BI, è possibile collegare senza problemi dati provenienti da fonti diverse: processi aziendali, Office 365 e altro ancora.
• Intelligenza: L’intelligenza artificiale fornisce dati e informazioni pratiche per semplificare i processi aziendali e guidare in modo proattivo i dipendenti verso risultati di business ottimali.
• Flessibilità: Grazie a Microsoft PowerApps, anche coloro che, all’interno dell’azienda, dispongono di competenze di programmazione scarse o nulle possono creare nuove applicazioni sulla piattaforma aziendale o adattare le app esistenti. Indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda, Dynamics 365 ha tutte le risposte.

Con Microsoft Dynamics 365 si può iniziare in piccolo e crescere. Concentrati innanzitutto sui principali processi aziendali, quelli che generano un vantaggio competitivo. Partendo da lì, determina il tasso di crescita ed espanditi senza sforzo sfruttando i vantaggi del cloud e di Dynamics 365.

Qual è la differenza tra Dynamics 365 e Dynamics AX, NAV e CRM?

Prima del rilascio di Dynamics 365, l’offerta Microsoft si articolava in un’intera gamma di soluzioni aziendali singole come Dynamics AX, Dynamics NAV e Dynamics CRM. Come si sono evolute nel nuovo ambiente? E come si effettua una transizione graduale dal vecchio sistema a Dynamics 365?

Dynamics AX e NAV

Dynamics AX era la precedente soluzione ERP di Microsoft per le grandi aziende che desideravano automatizzare i processi aziendali. Oggi, questo software è integrato in diverse applicazioni all’interno di Dynamics 365: Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Operations e Dynamics 365 Supply Chain Management.

Dynamics NAV era l’equivalente per le piccole e medie imprese. Come Dynamics AX, consentiva l’automazione dei processi aziendali. L'equivalente attuale è Dynamics 365 Business Central.

Dynamics 365 Finance & Operations e Dynamics 365 Business Central raggruppano tutte le funzionalità rispettivamente di Dynamics AX e NAV, e vi aggiungono alcune nuove funzionalità smart.

Su un’unica piattaforma cloud centralizzata, Dynamics 365 combina:

• ERP e software finanziario
• Dynamics CRM
• strumenti di workflow per abbattere i muri tra ERP e CRM
• uno strumento per sviluppare le tue applicazioni mobili senza codice eccessivamente complesso

Dynamics CRM

Dynamics CRM era la precedente soluzione CRM di Microsoft, un potente strumento per la gestione delle relazioni con i clienti. Oggi, questo software è integrato in tre diverse applicazioni all’interno di Dynamics 365: Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Customer Service.

La mission di Microsoft è abbattere le barriere tra informazioni interne (ERP) e informazioni esterne (CRM). Con Dynamics 365 Sales, Marketing e Customer Service, i dipendenti hanno strumenti su misura per il loro ruolo, ciascuno disponibile individualmente e perfettamente interoperabile.

Dynamics 365 offre una visione completa della base clienti con informazioni molto più dettagliate, consentendoti di essere proattivo, di soddisfare e persino superare le aspettative dei clienti e creare più valore rispetto al passato.

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Posso passare a Dynamics 365 senza problemi?

Se stai passando da una versione precedente di Microsoft Dynamics, hai due possibilità:

1. Reimplementazione: Il nucleo della piattaforma aziendale viene mantenuto e rinnovato. I processi aziendali si possono in generale trasferire in modo diretto, il che significa che si può automatizzare tantissimo. Solo le nuove funzioni o eventuali personalizzazioni vanno aggiunte separatamente. Questa opzione è preferibile se si dispone di una versione abbastanza recente di Dynamics AX, NAV o CRM. Più è recente la versione, più agevole è la transizione.
2. Nuovo inizio: Per coloro che devono cominciare da zero o non hanno mai utilizzato Dynamics 365. Esaminiamo insieme il panorama applicativo attuale, gli obiettivi futuri e il ruolo di Dynamics 365 all’interno dell’azienda. Il passaggio a Dynamics 365 è graduale e varia da azienda ad azienda.

Qualunque sia la scelta, ci vuole Two to Tango, perché in un grande progetto ERP occorre che entrambe le parti siano in sintonia, come nel tango. Dai un’occhiata ai nostri suggerimenti su come affrontare un progetto ERP.

Le applicazioni di Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Sales

Con il passaggio a Dynamics 365 la vecchia piattaforma Dynamics CRM è stata suddivisa in tre applicazioni: Dynamics Sales, Marketing e Customer Service. In questo modo, ogni dipendente può lavorare con uno strumento su misura per il proprio ruolo.

Con Dynamics 365 Sales, la tua azienda avrà un quadro completo dei clienti, accompagnato da informazioni di dettaglio. Rispondendo in modo proattivo alle esigenze dei clienti, si porta ulteriore valore e si superano le loro aspettative.

[Blog] Quali sono le novità della wave 2 2022 per Sales, Marketing e Customer Service di Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing va oltre i normali strumenti di marketing. Cerca e stimola potenziali clienti portando le tue attività di marketing a un livello superiore: automatizza i processi di marketing, lancia campagne e-mail, crea moduli web o altri contenuti mirati per generare contatti.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Senza un forte legame di fiducia con i clienti, si rischia di perderli se non sono soddisfatti. Offrendo esperienze personalizzate a ogni contatto con il cliente, puoi costruire sistematicamente la fiducia reciproca e mantenere un buon rapporto. I clienti vogliono risposte rapide, personali e pertinenti su ogni canale disponibile. Dynamics 365 Customer Service ti offre gli strumenti necessari per superare le aspettative dei clienti.

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Microsoft Dynamics 365 Finance

La versione moderna di Dynamics AX, Dynamics 365 Finance permette di automatizzare i processi finanziari di un’azienda e di modernizzarne le attività. Costruisci una solida base per previsioni, chiusure e gestione del budget e per controllare lo stato finanziario dell’azienda in qualsiasi momento.

[Blog] Quali sono le novità della wave 2 2022 di Finance & Operations di Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management

Con Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management consegni sempre i prodotti in tempo, ottimizzi la pianificazione delle risorse, e adatti le operazioni ai modelli di business in evoluzione, contribuendo a garantire la continuità aziendale e mantenendo la redditività.

Microsoft Dynamics 365 Project Operations

Con Dynamics 365 Project Operations puoi consegnare i progetti nei tempi e nei costi previsti. Dai priorità alle opportunità di vendita progetto per progetto con l’IA integrata e pianifica per ottenere risultati di successo.

[Blog] Quali sono le novità della wave 2 2022 di Finance & Operations di Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Con Dynamics 365 Field Service, puoi offrire un servizio migliore ai tuoi clienti attraverso la manutenzione proattiva e la pianificazione predittiva.  Grazie all’IA integrata, è possibile ridurre i costi operativi, offrire esperienze stimolanti direttamente sul campo e risolvere i problemi prima ancora che si verifichino.

Microsoft Dynamics 365 Commerce

La maggior parte delle aziende deve affrontare complicati processi di vendita, specialmente dopo l’ascesa dell’e-commerce. È importante avere un quadro preciso dell’attività, per poter stare al passo con le tendenze e gli infiniti cambiamenti nei comportamenti di acquisto.

Con Dynamics 365 Commerce si possono riunire i processi digitali, di negozio e di back-office per stabilire una connessione personale con i clienti e migliorare la loro esperienza di acquisto, rendendo al contempo più produttivi i propri dipendenti.

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Microsoft Dynamics 365 Human Resources

Assumere la persona giusta può rivelarsi un’impresa. Come si fa per trovare il dipendente giusto? Quali canali si possono utilizzare? Ci si può fidare di qualcuno prendendo per buono quello che dice? 

Dynamics 365 Human Resources ottimizza i processi HR. Un processo di inserimento omogeneo in azienda consente di assumere le persone giuste, coinvolgendole e permettendogli di sviluppare il proprio talento.

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Dynamics 365 Business Central raggruppa tutte le funzionalità di Dynamics NAV, e non solo. Combina ERP e software finanziario, compresi Dynamics CRM, strumenti di workflow (per abbattere le barriere tra ERP e CRM) e uno strumento per sviluppare applicazioni mobili senza bisogno di un codice troppo complesso. Tutto su un’unica piattaforma cloud.

[Blog] Quali le novità della Wave 2 per Microsoft Dynamics 365 Business Central?

Dynamics 365 promuove l’innovazione

Microsoft è focalizzata sullo sviluppo di innovazioni che abbiano un impatto profondo. Con Dynamics 365 e Power Platform, è possibile implementare rapidamente e con precisione innovazioni come l’intelligenza artificiale (IA) e la realtà mista (MR), influenzando e cambiando per sempre il modo di pensare la tua azienda.

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Cos'è Dynamics 365 Sales Insights?

Dynamics 365 Sales Insights usa l’IA per offrire a venditori e dirigenti informazioni dettagliate con cui aumentare i ricavi e l’efficienza e ridurre i costi. Grazie al machine learning potrai dare priorità a potenziali clienti e opportunità di vendita in base alla probabilità di acquisto.

Cos'è Dynamics 365 Customer Insights?

Dynamics 365 Customer Insights ti permette di comprendere i comportamenti dei clienti collegando dati da varie fonti transazionali, comportamentali e di osservazione e sviluppando una visione a 360 gradi della tua base di clienti. Customer Insights consente a qualsiasi azienda di riunire e comprendere i dati dei clienti e ricavarne informazioni utili a promuovere esperienze e processi orientati al cliente.

Cos'è Dynamics 365 Customer Service Insights?

Dynamics 365 Customer Service Insights ti permette di sfruttare le informazioni prodotte dall’IA per prendere decisioni più informate e accrescere la soddisfazione dei clienti. Inoltre, misura nel tempo le prestazioni di tutti i canali del servizio clienti e permette di rilevare potenziali problemi e migliorare la produttività grazie a innovative caratteristiche e funzionalità di IA.

Cos'è Dynamics 365 Fraud Protection?

Dynamics 365 Fraud Protection protegge dalle frodi nei pagamenti e dalla creazione di profili falsi. Permette al gestore di un sito di e-commerce di limitare le perdite da frode, aumentare i tassi di accettazione bancaria generando maggiori entrate e di migliorare l’esperienza di acquisto dei propri clienti.

Cos'è Dynamics 365 Layout?

Dynamics 365 Layout ti permette di visualizzare la disposizione delle stanze attraverso ologrammi nel mondo fisico (realtà mista) o nella realtà virtuale. Puoi perfino muoverti tra gli ologrammi per apportare modifiche in tempo reale.

Cos'è Dynamics 365 Guides?

Tramite un dispositivo HoloLens, Dynamics 365 Guides consente al tuo personale di apprendere nuove competenze molto più rapidamente. Accelera il processo di apprendimento con istruzioni dettagliate in realtà mista e guida i dipendenti con gli strumenti e i componenti di cui hanno bisogno in situazioni di vita reale. Dynamics 365 Guides ti permette inoltre di recuperare i dati sulle prestazioni dei dipendenti dal dashboard di Power BI, indicando dove può essere necessaria formazione aggiuntiva.

Cos'è Dynamics 365 Remote Assist?

Associato a un dispositivo HoloLens, Dynamics 365 Remote Assist aiuta i tecnici a risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente. Con Dynamics 365 Remote Assist il tuo personale distribuito su più sedi può visualizzare un problema in tempo reale e risolverlo in modo efficiente riducendo i costi.

[Blog] Scopri di più su Remote Assist

What is Dynamics 365 Product Visualize?

Con Dynamics 365 Product Visualize, i tuoi venditori possono presentare una versione digitale in 3D di un prodotto presso la sede di un (potenziale) cliente, consentendogli così di visualizzarlo come se fosse effettivamente lì. In questo modo i clienti possono valutare l’offerta di prodotto su scala reale, e stabilire una dinamica più efficiente con l’addetto alle vendite.

Con Dynamics 365 Product Visualize eviti lunghi e costosi ordini di modifica e annoti i requisiti di configurazione sul posto. Le informazioni acquisite dai tuoi venditori in Product Visualize contengono informazioni preziose sui clienti e, grazie all'integrazione con Dynamics 365 Sales, essi potranno servirsene per future opportunità commerciali.

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