

Con così tante attività diverse da portare avanti, il reparto HR è spesso uno dei dipartimenti più impegnati in un'organizzazione. Quindi, l'ultima cosa che il personale HR vuole fare è rispondere continuamente alle stesse domande dei dipendenti. Per alleviare il carico, Cegeka ha utilizzato Microsoft Power Virtual Agents per creare un'applicazione in grado di rispondere automaticamente alle domande più frequenti rivolte al personale HR.
Il personale HR di uno dei nostri clienti si è reso conto di passare troppe ore a rispondere alle domande ricorrenti dei dipendenti. Infatti, per ogni domanda, un dipendente HR doveva:
Cegeka è intervenuta per aiutare il cliente a trovare un modo più rapido ed efficiente di rispondere alle domande più frequenti rivolte al personale HR.
Per risolvere il problema, abbiamo utilizzato Microsoft Power Virtual Agents, o come preferiamo chiamarlo: un chatbot potenziato su Power Platform.
Durante la fase iniziale dello sviluppo, abbiamo chiesto al nostro cliente di compilare un elenco di domande frequenti, che abbiamo quindi inserito in una serie di scenari per costruire il chatbot. Questo è stato poi incorporato in una nuova applicazione HR sviluppata come segue:
La nuova app HR ha rappresentato un enorme sollievo per il personale del dipartimento HR del nostro cliente. Da ora in poi:
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