Oggi molti aeroporti offrono servizi VIP. Per poter usufruire di questi servizi esclusivi, i VIP devono prenotare in anticipo. Ma gestire tutte queste prenotazioni e tenere traccia di numerose fatture aperte richiede molto tempo e sforzo al personale dell'aeroporto. Utilizzando Microsoft Power Pages, è possibile creare un portale intuitivo in cui i clienti e i partner possono gestire le proprie prenotazioni autonomamente.
Il modo più esclusivo per viaggiare in aereo
I servizi VIP dell'aeroporto sono, come suggerisce il termine, piuttosto esclusivi e spesso includono:
- Assistenza al check-in
- Gestione dei bagagli
- Accesso alle lounge VIP
- Parcheggio prioritario
- Trasporto privato verso l'aereo
- …
Per poter usufruire di questo livello superiore di servizio, i viaggiatori devono prenotare in anticipo. Ci sono 2 modi per farlo:
- Il VIP effettua direttamente la prenotazione.
- La compagnia della carta di credito del VIP si occupa della prenotazione. Ad esempio, American Express offre a tutti i titolari della carta Platinum Metal accesso a varie esclusive privilegi di viaggio.
La sfida
Uno dei nostri clienti, un importante aeroporto europeo, stava trovando difficoltà a gestire le sue prenotazioni VIP.
- Era presente un sistema di prenotazioni obsoleto, quindi né i VIP né le loro compagnie di carte di credito avevano una panoramica delle loro prenotazioni.
- Di conseguenza, l'aeroporto doveva fornire loro regolari aggiornamenti sullo stato delle loro prenotazioni e delle loro fatture aperte, un processo dispendioso in termini di lavoro ed estremamente inefficiente.
In collaborazione con il nostro cliente, abbiamo elaborato una soluzione al problema, al fine di concedere ai clienti e ai partner una maggiore autonomia nel processo e consentire loro di gestire e tenere traccia delle loro prenotazioni autonomamente.
L'approccio
Per affrontare questa sfida, abbiamo creato una piattaforma di prenotazioni intuitiva utilizzando Microsoft Power Pages. Il portale è accessibile sia ai partner, ossia alle compagnie di carte di credito, che ai singoli VIP. A seconda del loro ruolo, gli utenti accedono ad una sezione diversa nel portale.
Se ad esempio un VIP contatta la compagnia di carte di credito per effettuare una prenotazione, la procedura è la seguente:
- Un dipendente accede al portale.
- Fornisce tutti i dettagli del volo pertinenti e crea la prenotazione.
- Una volta inserite tutte le informazioni, un dipendente dell'aeroporto riceve e finalizza la prenotazione.
- Microsoft Power Automate viene utilizzato per agevolare il flusso di prenotazione. Ad esempio, le email di conferma vengono inviate automaticamente alla persona che ha effettuato la prenotazione originale.
I risultati
Oggi, tutte le parti coinvolte nel processo di prenotazione stanno già beneficiando del portale:
- Sia i VIP che le compagnie di carte di credito possono creare, modificare e annullare facilmente le prenotazioni. Le prenotazioni possono anche essere pagate direttamente con una carta di credito.
- Inoltre, ricevono una panoramica completa di tutte le prenotazioni e delle fatture, il che facilita il follow-up e consente alle compagnie di carte di credito di gestire meglio il loro VIP Stack.
- Il personale dell'aeroporto deve solo confermare la prenotazione. Non è più necessario fornire aggiornamenti regolari sullo stato, e tutte le altre comunicazioni sono automatizzate.
- Successivamente, il processo può essere gestito nell'applicazione di back-end in Dynamics.
