"Integrazione con processi assicurativi aziendali, miglioramento gestione dello stock management e call center"
Sistemi ERP e CRM stabili e flessibili
Il settore IT si evolve velocemente e per Carglass è cruciale avere un partner IT che sia in grado di gestire i cambiamenti senza che questo abbia alcun impatto sui suoi sistemi ERP e CRM. Tutti in Carglass si affidano al sistema informatico quindi non può non funzionare.
Carglass era alla ricerca di un sistema IT flessibile e affidabile con cui tutti, compreso lo staff temporaneo, potessero lavorare. Il sistema doveva anche essere pronto all’integrazione con i processi assicurativi aziendali. CEGEKA ha migliorato, tra le altre cose, la gestione dello stock management e il call center.
“Incontriamo CEGEKA diverse volte al mese per discutere della gestione dei progetti futuri e valutare i lavori precedenti. Siamo anche interessati a capire come beneficiare delle soluzioni mobile” spiega Paolo Galli, direttore finanziario di Carglass Italia.
Software personalizzato
CEGEKA ha implementato il sistema ERP Microsoft Dynamics NAV, la cui versione standard ha ampiamente soddisfatto le richieste nonostante il software CRM abbia necessitato di una serie di modifiche. Alcune funzionalità sono state cambiate e il CRM è stato collegato alla nuova applicazione web per il call center. Anche l’ordine automatico dei materiali e lo stock management vengono gestiti attraverso il sistema ERP.
“È un costante work in progress.” afferma Paolo Galli. “Stiamo lavorando su diversi progetti allo stesso tempo. C’è la connessione al nostro portale e stiamo anche già pensando al prossimo progetto che prevede la fornitura di tablet alle nostre persone che potranno così consultare tutte le informazioni di cui hanno bisogno mantenendo sempre piena integrazione coi nostri sistemi CRM e ERP.”
Sistemi ERP e CRM flessibili e stabili
La flessibilità è forse il vantaggio più importante per Belron. “Quando paragoni Microsoft Dynamics NAV ad altre applicazioni ti rendi conto di quanto sia facile per il software gestire aggiornamenti o integrazioni con altri software o processi, come quelli usati dalle compagnie assicurative. E anche se il volume dei dati in tutti questi anni è cresciuto esponenzialmente, le performance sono ottime come sempre” afferma Paolo Galli.
Carglass distribuisce le attività sulle sue 175 work station in Italia, il che permette di mantenere equilibrato il carico di lavoro. Paolo Galli: “È un sistema molto user-friendy e deve esserlo; abbiamo molto lavoro stagionale nel nostro settore e copriamo i momenti di picco con staff temporaneo. Quindi è molto importante che i nuovi lavoratori riescano a padroneggiare il sistema velocemente.”
CARGLASS
Carglass® fa parte del gruppo Belron®, la società leader nel mondo per la riparazione e la sostituzione dei cristalli delle automobili. E’ presente in 33 Paesi nei cinque continenti, con centri di assistenza gestiti, per la quasi totalità, direttamente.
Conta oltre 25.000 dipendenti e quasi 12 milioni di clienti automobilisti all’anno.
In Italia la realtà Carglass® nasce da una joint venture Autoglass® UK e SIV (Società Italiana Vetro) attraverso l’apertura della storica Sede di Milano in Corso Sempione e l’acquisizione, nell’area milanese, di altri due centri.
Attraverso un importante piano di sviluppo territoriale, il network oggi è arrivato a comprendere 120 centri di assistenza direttamente gestiti nel Centro-Nord Italia, 130 unità per il servizio a domicilio, perfettamente equipaggiate per ogni intervento, ed infine 50 operatori convenzionati in esclusiva nel Sud Italia.
La qualità dei servizi che Belron® offre rispecchiano l’universo delle caratteristiche e dei valori che hanno portato l’azienda ad attestarsi nel mondo come leader del mercato.
La velocità di risposta negli interventi, il Contact Center interno, il servizio mobile, le tecnologie brevettate, la riparazione del parabrezza, l’utilizzo di vetri certificati, la garanzia a vita, sono tutti elementi distintivi della qualità Carglass®.
