Servizi eccellenti con Dynamics 365 e Power Platform

Nelle aziende di servizi tecnici, la misurazione del successo implica una comprensione approfondita dell'intero ciclo di vita del servizio, dall'offerta iniziale alla consegna finale di servizi di alta qualità. Una visione completa a 360 gradi delle interazioni con i clienti è essenziale, non solo per mantenere le relazioni, ma anche per migliorare la qualità del servizio.

Sfruttando le funzionalità di Microsoft Dynamics 365, queste aziende possono accedere a preziose informazioni che consentono di prendere decisioni ponderate, aumentare la soddisfazione dei clienti, ottimizzare l'uso delle risorse e, in ultima analisi, contribuire alla crescita e allo sviluppo dell'azienda. Questo approccio completo assicura che ogni aspetto del servizio clienti sia gestito in modo meticoloso, portando all'eccellenza nella fornitura del servizio e ponendo le basi per un continuo miglioramento organizzativo.

"La nuova soluzione ci offre una visione a 360° di tutti gli esperti e dei relativi progetti e competenze all'interno dell'applicazione, con un enorme risparmio di tempo.”

Jan Ceulemans, Responsible for external experts, Epos

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Per le aziende di servizi tecnici, un'esperienza end-to-end senza soluzione di continuità è essenziale. Un coordinamento efficace tra la fornitura di servizi, la gestione della catena di fornitura e l'assistenza clienti è essenziale per soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

Dynamics 365 facilita una comprensione completa delle esigenze dei clienti, consentendo un coinvolgimento autentico e sfruttando le innovazioni digitali all'avanguardia, tra cui l'intelligenza artificiale, per fornire approfondimenti in tempo reale, garantendo che ogni interazione con i clienti sia informata, pertinente e d'impatto.

"Ora siamo in grado di tracciare una mappa molto più precisa delle esigenze dei nostri clienti. In questo modo, individuiamo immediatamente le opportunità di cross-selling. Se la società di leasing X utilizza la nostra piattaforma per la manutenzione, ma continua a rivolgersi direttamente all'officina per i suoi acquisti, possiamo integrare anche loro sulla piattaforma di ordinazione. Ora ricevo questi approfondimenti e calcoli in modo semplice attraverso un chiaro cruscotto sul mio tablet.”

Erik Maes, General Manager, Renta Solutions

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Come si può offrire una qualità di servizio di alto livello, snellendo al contempo i processi amministrativi e aumentando le ore fatturabili?

Dynamics 365 offre una soluzione completa, fornendo strumenti per la definizione di accordi di servizio, la gestione degli ordini di servizio e delle richieste dei clienti e l'analisi della fornitura di servizi. Consente la creazione di accordi di servizio dettagliati che possono includere accordi sul livello di servizio con tempi di risposta standard e offre strumenti di reporting per monitorare i margini degli ordini di servizio e le transazioni in abbonamento. Inoltre, le funzionalità di gestione degli asset di Dynamics 365 assicurano un utilizzo ottimale delle risorse durante le visite di assistenza, mentre le funzionalità di manutenzione predittiva, preventiva e reattiva aiutano a gestire in modo efficace progetti di installazione e programmi di manutenzione complessi. 

Inoltre, Dynamics offre applicazioni mobili che migliorano le attività sul campo, consentendo l'accesso alle informazioni e ai dati dei clienti in movimento. Offre anche funzionalità di assistenza remota attraverso la realtà mista, che può guidare i tecnici durante attività complesse. Inoltre, Dynamics 365 facilita una pianificazione accurata e la registrazione automatica dei tempi, snellendo i processi e migliorando l'erogazione dei servizi.