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Managed Services

Gestiamo la tua infrastruttura migliorandone l'operatività e permettendoti di concentrarti sul tuo core business

Come Managed Service Provider ci occupiamo noi della tua infrastruttura IT attraverso il monitoraggio proattivo. Questo vuol dire meno tempo speso a preoccuparti dei tuoi servizi IT e più tempo dedicato ai tuoi obiettivi strategici .

Perché affidarsi ai managed services?

Outsourcing strategico

La nostra gestione remota dell'infrastruttura garantisce che server e dispositivi di rete, di archiviazione, di sicurezza IT siano sempre monitorati e perfettamente funzionanti.

Lavoriamo In close cooperation con te per aiutarti a prevenire, gestire e risolvere i problemi legati all'infrastruttura IT, non solo operativamente ma anche e soprattutto in ottica strategica.

Alcuni driver strategici dei nostri managed services:

  • Innovazione attraverso l'implementazione di nuove tecnologie e soluzioni
  • Competenze specifiche sempre disponibili a supporto della crescita aziendale
  • Più tempo per focalizzarsi sul core business
  • Aumento del livello di maturità IT dell'organizzazione 
  • Aumento del livello di sicurezza

 

I capisaldi di un Managed Service Provider affidabile

I 3 step dei Managed Services

Assessment

Si parte da qui. Lo strumento di assement (o inventario)  è fondamentale per avere una panoramica aggiornata e chiara degli oggetti che compongono l'ambiente IT del cliente.

Monitoraggio

Il cuore dell'intero processo. Lo strumento di monitoraggio permette di avere sempre sotto controllo, in tempo reale lo stato dell'infrastruttura IT, rilevando le criticità e generando gli allarmi.

Governance

È uno strumento di collaborazione e permette l'erogazione stessa del servizio. Consente al cliente di avere visibilità delle richieste e del loro stato di lavorazione.

Vuoi capire meglio cosa può fare un Managed Service Provider per la tua azienda?
Scrivici e ci metteremo subito in contatto con te!

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Un caso di successo

Scopri perché Transavia ha scelto i Managed Services Cegeka per perseguire le proprie ambizioni digitali.

L'offerta Cegeka

Come Managed Service Provider, Cegeka è in grado di offrire:

  • Controllo degli eventi prodotti dai sistemi
  • Controllo dei componenti di rete, hardware e software critici
  • Verifica dello stato e della sicurezza dei sistemi e degli aggiornamenti (patch management e backup)
  • Amministrazione dei sistemi di “Production” e “Disaster Recovery”
  • Amministrazione dei progetti evolutivi e dei cambiamenti sull’infrastruttura
  • Amministrazione degli interventi su hardware e software.
  • Gestione delle licensing (SAM - Software Asset Management)
  • Gestione delle maintenance

Supporto e monitoraggio: organizzazione

Il modello di servizio comprende 3 livelli. Sistema di ticketing e di monitoraggio lavorano insieme per rilevare le anomalie e tracciare tutti gli eventi e le singole richieste, dall'apertura alla chiusura.

Cegeka Managed Services Provider Service Levels

Modello operativo

Un team di esperti sempre a disposizione

Supporto di primo livello 

  • Risposta alle chiamate / email
  • Evasione Richieste
  • Prima qualificazione e risoluzione chiamate
  • Apertura ticket a 2° liv. (incidenti, problemi, richieste di supporto)

Supporto di secondo livello

  • Supporto operativo
  • Presa in carico e gestione ticket assegnati
  • Supporto tecnico (Service Operation Team)
  • Analisi e risoluzione problematiche

Supporto di terzo livello

  • Supporto avanzato
  • Competenze specialistiche di sistema / prodotto / soluzione
  • Analisi, risoluzione problematiche complesse, progettazione soluzioni
  • Supporto tecnico (System Team e Solution Architect)
  • Manutenzione, rilascio aggiornamenti, modifica sistemi in produzione
  • Interazione con altre terze parti (produttori Hw e Sw, fornitori terzi)

Remote Infrastructure Management

Monitoriamo qualsiasi dispositivo IP, ovunque, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Supportiamo tutte le principali tecnologie IT e forniamo anche servizi come Disaster Recovery-as-a-Service.

Security Management

Con noi la tua infrastruttura è protetta e al sicuro. I più alti livelli di protezione e risposta agli incidenti grazie all'adozione delle ultime tecnologie.

Identity and Access Management

Gestiamo l'accesso alla tua rete, tenendo sotto controllo chi accede, come e perché.

IT Service Desk

Offriamo un service desk multilingue, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Include la gestione ticket-based delle richieste attraverso un modello trasparente di pay-per-use.

Nessun costo imprevisto

Pieno controllo del tuo budget. 

Remote Workplace Management

Il nostro obiettivo è quello di metterti nelle condizioni di lavorare in un ambiente sempre aggiornato, senza doverti preoccupare del ciclo di vita delle applicazioni, degli aggiornamenti e delle licenze.

La tecnologia

Helpdesk centralizzato

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Gestione semplificata dei ticket grazie a Jira Service Desk che permette ai team di lavorare su una pattaforma comune e integrata. Le funzionalità di personalizzazione e reportistica avanzata fanno di Jira la soluzione ideale per moltissme aziende.

Cegeka Managed Services Provider Ebook

Dare to outsource

I CIO hanno un focus sempre maggiore sull'innovazione e sono sempre più coinvolti nel processo decisionale strategico. Il motivo è semplice: in tempi di trasformazione digitale, l'IT gioca un ruolo cruciale nel definire il futuro di un'azienda. La posta in gioco è alta e i CIO devono trovare soluzioni rapidamente. Per farlo hanno bisogno di allegerire il carico e concentrarsi sul core business. L'outsourcing può essere la soluzione.

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