Mens en machine: hoe combineer je ze?

2 juli 2021

Het klinkt perfect, een servicedeskmedewerker die 24/7, binnen een oogwenk je vraag kan beantwoorden. Daarnaast is deze medewerker nooit ziek of met verlof. Klinkt fantastisch, maar is dat ook echt zo?

De juiste balans tussen automation en empathy bij chatbots. En welke waarde heeft de fysieke servicedesk medewerker nog voor uw organisatie?