Blijf altijd in contact met uw klanten dankzij een CRM

Uw klanten hebben steeds hogere verwachtingen. Klanttevredenheid is een belangrijke onderscheidende factor geworden, en bedrijven moeten hun klanten centraal stellen in alles wat ze doen. Elke interactie met uw sales, marketing en klantenservice moet geconnecteerd, gestroomlijnd en eenvoudig zijn om een buitengewone klantenervaring te bieden, en bovendien op het juiste moment en via het juiste kanaal plaatsvinden.

Customer relationship management
icons-connect

Betere communicatie via voorkeurskanalen

icons-all-in-one

Gemakkelijk online samenwerken, op elk apparaat

icons-maatwerk

Verbeter de productiviteit op basis van AI-inzichten

Krijg een totaalbeeld van elke klant

  • Weet wie uw klanten zijn
    Krijg een diepgaand inzicht in de behoeften en voorkeuren van uw klanten en creëer op basis daarvan een aanpak op maat.
  • Anticipeer op wat er komt
    Gebruik klantstatistieken om de volgende beste acties te voorspellen, de meest winstgevende klanten en aanpak te identificeren, uw processen te optimaliseren en uw omzet te verhogen.
  • Kies voor omnichannel communicatie
    Bied klanten precies wat ze willen en wanneer ze dat willen: online, offline en via het apparaat van hun keuze.
  • Verbeter de samenwerking en productiviteit
    Maak weloverwogen keuzes, lanceer zorgvuldig opgestelde campagnes en communiceer volledig transparant met uw klanten dankzij een mobile-friendly digitale werkplek.

Connecteer elk aspect van uw sales-, service- en marketingprocessen

  • Platform voor klantgegevens

    Verzamel al uw klantgegevens en registreer elke actie voor klanten in één overzichtelijke, mobile-friendly database, zodat u van elke klant een compleet overzicht hebt voor sales, marketing en service.

  • Self-serviceportaal voor klanten

    Bied klanten snel de antwoorden en informatie die ze zoeken met een intuïtieve omgeving voor producten, diensten en kennis, ondersteund door slimme chatbots.

  • Digital selling

    Geef uw salesteam meer tijd voor persoonlijke interacties en bouw duurzame relaties met klanten op door zeer snel de juiste aanbiedingen en gepersonaliseerde ervaringen te genereren. Verhoog uw productiviteit en gebruik tools zoals conversation intelligence om automatisch to-do's te detecteren op basis van de transcripties van telefoongesprekken.

  • Omnichannel service

    Telefoongesprekken, e-mails, chatbots, videogesprekken, mobile messaging of conference calls: laat de klant zelf bepalen hoe hij met uw bedrijf wil communiceren en schakel moeiteloos tussen de verschillende communicatievormen. Verlos uw serviceteam van repetitieve taken die weinig waarde creëren en zorg dat het zich volledig kan richten op persoonlijke interacties met uw klanten.

  • Slimme marketing automation

    Benader potentiële klanten met gerichte, gepersonaliseerde content op het juiste moment en via het kanaal van hun voorkeur. Definieer geautomatiseerde customer journeys die worden geactiveerd op basis van het gedrag van uw klanten, bijvoorbeeld wanneer ze iets aanklikken of downloaden op uw website. Organiseer online marketingevenementen en post erover op sociale media.

  • Geautomatiseerde dienstverlening

    Beheer al uw resources en middelen en zet automatisch technici en middelen in voor interventies ter plaatse. Detecteer potentiële problemen en los ze proactief op, zelfs voordat de klant contact opneemt, met behulp van geïntegreerde IoT-signalen en meldingen.

Gratis webinar

Wat is een Customer Data Platform en wanneer heb je dit nodig?

Rob Hufschmitt - rond

Rob Hufschmitt

CRM Solution Manager

Hoe kiest u de juiste CRM-oplossing voor uw organisatie

Vermijd hoge kosten achteraf door een CRM-oplossing te kiezen die echt bij uw bedrijf past, nu en in de toekomst. Hierbij is het belangrijk dat u eerst zorgvuldig afweegt op welk punt u zich nu bevindt en waar u naartoe wilt, en wat uw doelstellingen en behoeften zijn.

RFP template

Een hulpmiddel voor bedrijven die een CRM-selectietraject beginnen

nl-bene-crm-implementation-guide
Wilt u de mogelijkheden verder ontdekken?

Laat u inspireren

KMDA beheert klanten optimaal met Microsoft Dynamics CRM

Cegeka heeft erg snel geïmplementeerd. We hebben geen verrassingen gehad en zijn mooi binnen het...
Lees meer

Nieuw CRM op basis van Dynamics 365 trekt digitalisering bij ROC Nijmegen op gang

In 2018 nam ROC Nijmegen afscheid van zijn oude CRM-pakket. Na meer dan tien jaar trouwe dienst...
Lees meer

Hoe kunnen wij u helpen?

Al uw Microsoft Dynamics 365-behoeften in één pakket

Werk nauwer samen dan ooit tevoren. Maak de overstap naar het grootste bedrijfsplatform in de cloud, Microsoft Dynamics 365: boordevol AI en interessante functies, gebruiksvriendelijk en schaalbaar wanneer u dat nodig hebt.

Benieuwd hoe de hele Dynamics-suite precies werkt? Bij Cegeka weten we dat als geen ander. Wij helpen u graag de juiste keuze te maken, in welke fase van het traject u zich ook bevindt.

all-your-microsoft

Wij streven naar een oplossing die echt werkt en concrete resultaten oplevert, in nauwe samenwerking met uw team. Samen krijgen we alles gedaan.

Hebt u hulp nodig om de beste oplossing voor uw bedrijf te kiezen?

Neem contact op met onze experts voor advies.