NN en Cegeka: op weg naar een klantgerichte IT-infrastructuur

Levensverzekeraar NN Belgium heeft een duidelijke missie: klanten centraal stellen in de dienstverlening, hen ontzorgen en werken aan klantrelaties voor de lange termijn in de snel evoluerende verzekeringssector. NN Belgium ging in zee met Cegeka om een robuuste, schaalbare en always-on IT-infrastructuur uit te bouwen die het bedrijf moet helpen dat doel te bereiken.

Bart Watteeuw, Global VP of Infrastructure bij Cegeka, nodigde Femke Jacobs, CEO van NN Belgium, uit voor een gesprek over hun partnership, realisaties en ambities.

Femke, kun je ons wat meer vertellen over de prioriteiten van NN in België?

Femke Jacobs: “Bij NN willen we de financiële toekomst van onze klanten veiligstellen en hen zo helpen om een lang en gelukkig leven te leiden. Het gedrag van klanten is aan het veranderen, en klantgerichtheid wordt steeds belangrijker. Onze klanten en partners verwachten dat we 24 op 7 ondersteuning bieden.”

Welke rol speelt IT in jullie missie?

Femke Jacobs: “IT maakt voor ons heel veel dingen mogelijk. Onze strategie is gebaseerd op customer engagement die wordt mogelijk gemaakt door een digitale transformatie. Hiervoor zijn integratie- en dataoplossingen nodig. Daarnaast hebben wij via onze levensverzekeringscontracten een langetermijnrelatie met onze klanten. We beschikken dus ook over een heleboel oudere gegevens en technologie. De grootste uitdaging in onze digitale transformatie is het beheren van zowel nieuwe als bestaande technologie.”

“Beveiliging is ook een grote uitdaging voor ons. Zeker wanneer nieuwe en oude technologie worden gecombineerd, is het niet altijd eenvoudig om dit in goede banen te leiden. En een ketting is maar zo sterk als de zwakste schakel. Bovendien moeten wij als financiële instelling voldoen aan strenge normen op het gebied van privacy, gegevensbescherming en beveiliging. Gelukkig hebben we met Cegeka een partner in huis die deze securityvereisten begrijpt en beheert.”

Bart Watteeuw: “Ons antwoord is een cloudoplossing waarin onze Cegeka cloud een belangrijke rol speelt. Deels op onze gedeelde platforms, deels op dedicated servers. De infrastructuur wordt gebouwd in functie van de vereisten en behoeften van elke technologie. Voordat we deze infrastructuur implementeerden, hebben we de volledige end-to-end dataflow geanalyseerd: vanaf het moment dat een verzekeringsmakelaar contact opneemt met de front-end tot het moment waarop de verzekeringspolis in de back-end wordt beheerd.”

“Om die end-to-end focus te bereiken, werken we nauw samen met jullie team en proberen we zo dicht mogelijk bij jullie business te staan. Dat is bijvoorbeeld waardevol op het gebied van financiën en regelgeving, die zeer specifiek zijn voor jullie sector. Als dienstverlener vinden wij het cruciaal om jullie te helpen om de dynamische regelgeving na te leven met behulp van IT-oplossingen. Daarnaast streven wij ernaar om jullie waardeketen te optimaliseren. We willen de flow van jullie digitale transformatie begrijpen en stroomlijnen: van de klantgerichte kanalen tot en met de backoffice. Binnen die waardeketen willen we ons onderscheiden en een end-to-end SLA aanbieden.”

Femke Jacobs: “Het is net die end-to-end focus die we zo op prijs stellen. Als je je alleen op infrastructuurcomponenten richt, zul je op veel gebieden tekortschieten. Onze waardeketen is via het internet gericht op onze klanten en partners, en verschilt met die van onze werknemers. Het feit dat Cegeka met ons meedenkt, de specifieke noden voor elke eindgebruiker in kaart brengt en differentieert binnen elke waardeketen, is voor mij echt een pluspunt.”

"Het feit dat Cegeka met ons meedenkt, de specifieke noden voor elke eindgebruiker in kaart brengt en differentieert binnen elke waardeketen, is voor mij echt een pluspunt."

- Femke Jacobs, CEO NN Belgium

Dit partnership steunt ook op innovatie. Dankzij ons breed portfolio, dat zowel applicaties als infrastructuur omvat, zorgen we voor innovatie om aan al jullie behoeften te voldoen.

Femke Jacobs: “Dat is waar ons partnership echt om draait. Wij houden van de holistische visie van Cegeka. We zien jullie dus niet alleen als een infrastructuurpartner, maar ook als een strategische partner die nauw samenwerkt met onze eigen IT- en businessteams. Die strategische samenwerking op lange termijn zorgt voor voortdurende innovatie. Wij delen kennis en inzichten, en zijn altijd op zoek naar nieuwe innovaties. En als we ons afvragen welke richting we met ons bedrijf uit willen, doen we ook een beroep op Cegeka voor strategisch advies. Als partners zijn we perfect op elkaar ingespeeld en bouwen we samen aan de toekomst van NN in België voor de lange termijn.”