Administratieve en repetitieve taken in handel en distributie worden in de mate van het mogelijke met Robotic Process Automation (RPA) volbracht. De belangrijkste evolutie is de massale migratie naar ‘intelligente’ ERP-systemen uitgerust analytische en voorspellende capaciteit op basis van AI en machine learning.

Ook in distributie worden Big Data ingezet om de ‘customer centricity’ te verbeteren. Met items die via Internet of Things (IoT) geconnecteerd worden, is dat een haalbare uitdaging. De klant zo goed leren kennen dat we zijn toekomstige behoeften en vraagpieken kunnen voorspellen – en dus gerichter kunnen werken – behoort alleszins tot de mogelijkheden. Zeker met een sterke infrastructuur- en application-partner zoals Cegeka.