Engineering & Service Desk

De Cegeka Engineering Teams zijn verantwoordelijk voor een grote, shared infrastructure, maar ook voor dedicated infrastructures, met systemen van alle bekende leveranciers.

Hands-on van A tot Z

Klanten maken gebruik van de diensten die we leveren voor de implementatie en integratie van IT-infrastructuren, managed services, gebruikersondersteuning, desktopbeheer, technische ondersteuning en consultancy.

Wij werken in een internationale setting om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de diensten op het hoogste niveau is van 1st Level support tot Architectuur.

MicrosoftTeams-image (7)-1

De Engineering Teams worden ondersteund door een First Line Team (onze Service Desk), het eerste aanspreekpunt voor calls, e-mails en tickets (via self-service portal en interne/klant ticketing tools) binnen overeengekomen service level agreements. Wanneer de initiële troubleshooting, uitgevoerd door het First Level Team, het probleem niet oplost, wordt het probleem verder geëscaleerd naar het verantwoordelijke Engineering Team.

Engineering & Service Desk jobs

Verschillende technologieën bij elk domein

  • Cyber Security (SIEM, forensics, SOAR, Splunk, Threat intelligence, NDR)
  • Storage (HPE, IBM, Dell EMC, Brocade, NetApp,etc.)
  • Virtualisatie/Automatisering (VMWare, VSphere, Python, Powershell, HyperV,etc.)
  • Wintel (Active Directory, Windows Server, Git, Powershell, etc.)
  • Public Cloud (Microsoft Azure, IaaS, PaaS, Azure DevOps, Terraform, Powershell, CLI, etc.)
  • Communication & Collaboration (Office 365, Exchange, Teams, Skype 4 Business, Azure AD, etc.)
  • Physical Workplace (Microsoft 365, Endpoint Manager, Always-on-vpn, Defender, Bitlocker, etc.)
  • Virtual Workplace (Citrix Xenapp, Citrix Provisioning, Ivanti DesktopNow, MS App-V, MS RDS, etc.)
  • Networking & Security (LAN, WAN, F5, Cisco, Checkpoint, Fortigate, Citrix, Firewalls,etc.)
  • DBA (Database Administrator, Oracle, etc.)
  • Ops & Deploy
    •  IWS
    • Application Performance Management (APM Tools, Dynatrace, Web Application Server, Container platformen, scripting, Tomcat, Apache, Weblogic, Kubernetes, etc.)
  • Open Systems & Containers (Linux, Unix,etc.)
  • Monitoring (Zenoss, open source, Red hat, Nagios, Zabix, SCOM, Galera, Kafka, Redis, Ansible)
  • Computing/Devops (Linux, Red hat, Puppet, Continuous Integration, Continuous Delivery, Ansible, terraform, github, jenkins)
  • Backup

Wat mijn rol zo belangrijk maakt, is dat ik de eerste filter ben tussen de klant en engineers. Ik vind het daarom ook belangrijk om klantrelaties goed te onderhouden, zowel formeel als informeel.

Tom Vandenberk, IT Storage Architect

Wat kun je verwachten?

  • Een mix van het werken voor bestaande en nieuwe klanten. Op die manier word je altijd gestimuleerd om de nieuwste technieken te gebruiken en meer waarde te bieden;
  • Een internationaal team om mee samen te werken, want samen sta je sterk (en samenwerken is ook gewoon veel leuker);
  • Een veelzijdig speelveld met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en werkplezier;
  • Projecten, groot en klein, waar je echt een stempel op kunt drukken;
  • Bouwen aan duurzame, gelijkwaardige partnerships met klanten.

 

=> Binnen Engineering & Service Desk kan je aan de slag als:

 

Service Desk Agent

  • First line support
  • Ambassadeur van Cegeka naar klanten toe
  • Beheren van verschillende accounts, communicatie via telefoon en e-mail, documentatie, troubleshooting op vlak van software, hardware en besturingssystemen, etc.

On Site Support Engineer

  • Combinatie van first & second line support, aanspreekpunt van de medewerkers van de klant, onderhoud van de werkplekomgeving, documentatie van troubleshooting, etc.

Support Engineer

  • Expert en go to persoon in een bepaald vakdomein (continue bijscholing voorzien)
  • Beheer van de omgeving van 1 of meerdere klanten, zorgen voor continuïteit van de platformen, troubleshooting second line, nadenken over optimalisaties, documentatie van de oplossingen, etc.

System Engineer

  • Expert en go to persoon in een bepaald vakdomein (continue bijscholing voorzien)
  • Uitdenken en implementeren van vernieuwingen bij de klant op projectmatige basis, 3rd line troubleshooting van de meest complexe zaken, ondersteunen van (presales) architecten, meewerken aan of leiden van migratieprojecten, mee uitdenken van best practices, etc.