De Cegeka Engineering Teams zijn verantwoordelijk voor een grote, shared infrastructure, maar ook voor dedicated infrastructures, met systemen van alle bekende leveranciers.
Hands-on van A tot Z
Klanten maken gebruik van de diensten die we leveren voor de implementatie en integratie van IT-infrastructuren, managed services, gebruikersondersteuning, desktopbeheer, technische ondersteuning en consultancy.
Wij werken in een internationale setting om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de diensten op het hoogste niveau is van 1st Level support tot Architectuur.
De Engineering Teams worden ondersteund door een First Line Team (onze Service Desk), het eerste aanspreekpunt voor calls, e-mails en tickets (via self-service portal en interne/klant ticketing tools) binnen overeengekomen service level agreements. Wanneer de initiële troubleshooting, uitgevoerd door het First Level Team, het probleem niet oplost, wordt het probleem verder geëscaleerd naar het verantwoordelijke Engineering Team.
Wat mijn rol zo belangrijk maakt, is dat ik de eerste filter ben tussen de klant en engineers. Ik vind het daarom ook belangrijk om klantrelaties goed te onderhouden, zowel formeel als informeel.
Tom Vandenberk, IT Storage Architect
=> Binnen Engineering & Service Desk kan je aan de slag als:
Service Desk Agent
On Site Support Engineer
Support Engineer
System Engineer
Tim Telen startte zijn loopbaan bij Cegeka in 2015. Hij mocht reeds van diverse rollen proeven binnen Engineering & Service Desk. Zijn verhaal lees je hier.
Kevin Croughs, Technical Architect Storage, deelt zijn ervaringen over zijn rol, de samenwerking binnen het team, de technologieën waarmee ze werken.. Lees meer
Maak kennis met Quiny, Senior Storage Engineer bij Cegeka. Met 9 jaren ervaring binnen het bedrijf speelt Quiny een cruciale rol in het ontwerpen,.. Lees meer
Steven werkt als Senior Security Consultant binnen het Cyber Security & Networking team van Cegeka. Wij spraken met hem over zijn rol en de.. Lees meer
Ronny werkt als Senior Security Consultant binnen het Cyber Security & Networking team van Cegeka. In dit interview vertelt hij over zijn werk, de.. Lees meer