Elke dag biedt een technische puzzel

Waarom doe jij je job graag?

"Er zijn meerdere aspecten waarom ik van dit werk kan genieten, maar op technisch vlak vergelijk ik het altijd met het maken van een puzzel. Ook al zit je jaren in het vak, elke dag kan je een puzzel krijgen die toch weer nieuw is of een nieuwe variatie van een oude.

Het is erg eenvoudig om je zo te verdiepen in een probleem dat je eigenlijk je besef van tijd verliest waardoor je nooit echt het gevoel hebt dat een dag langdradig is. Het is een job waar je een goede praktische manier gaat hebben om netwerkaspecten werkzaam te zien.

Persoonlijk vond ik het op school altijd moeilijk om met kleine voorbeelden te kunnen begrijpen wat de impact is van al die instellingen, maar zodra je in een klantenomgeving changes gaat doorvoeren en incidenten gaat onderzoeken, begint het gehele plaatje erg snel in elkaar te klikken. Doorheen de jaren heb ik het gevoel gekregen dat ik sterker in mijn schoenen sta om ieder probleem aan te pakken, en is mijn zelfvertrouwen gegroeid. Iets wat ik erg waardevol vind!"

Welke impact kan je creëren?

"De voornaamste impact ligt natuurlijk bij hetgeen je kan betekenen voor de klanten. Je vergeet al snel wat eigenlijk die impact kan inhouden als je bezig bent met de technische aspecten van het werk. Vanuit het perspectief van een engineer lijkt het soms alsof je “maar” een firewall regel gaat aanpassen, je maakt wat routeringen aan op een router of je ziet een typefoutje ergens in een configuratie die je kan rechtzetten.

Dit lijken op zich soms kleine dingen, maar je mag nooit vergeten wat deze “kleine” dingen eigenlijk doen. Dit kan het verschil maken voor een vliegtuig om op tijd op te kunnen stijgen, een bank die zijn betalingen kan doen, een webshop die zijn diensten beschikbaar kan maken, noem maar op."

Met welke tools kom je in aanraking?

"Eerlijk gezegd denk ik niet echt dat er een aspect is van de netwerkwereld dat wij niet op een bepaald punt bekijken. Bij het netwerkteam leer je werken met loadbalancers (Citrix/F5), firewalls (Check Point, FortiGate, Palo Alto, …), proxy’s, routers, switches (Cisco, HP, Aruba), en tegen dat je dit leest zal er weer wat nieuws zijn bijgekomen. Het is een erg dynamische wereld waarin we altijd mee zijn met het nieuwste.

Dit betekent natuurlijk ook dat je met aspecten te maken gaat krijgen die niet meteen in het oude bekende traditionele beeld zitten van de netwerkwereld. Zo ga je ook in contact komen met zowel automatisering van repetitieve taken als bijvoorbeeld werken in de public Cloud (Azure, AWS, …).

Dit kan wellicht overweldigend overkomen in het begin, maar uiteindelijk leer je de gelijkenissen te zien en besef je dat je basis kennis eigenlijk de sleutel is om de werking van elke tool te begrijpen. Op deze manier ben je een veelzijdige engineer die erg sterk kan staan binnen de IT wereld."

Hoe hoog is het fun gehalte in jullie team?

"In mijn schooljaren werd regelmatig gezegd onder de studenten dat werken in eender welk groot bedrijf betekende dat je eigenlijk gewoon een nummertje was en dat er geen ruimte was voor een persoonlijke kant.

Werken bij Cegeka heeft mijn mening over die veronderstelling eigenlijk volledig veranderd. Het team waar ik bij terecht ben gekomen bestaat uit allemaal toffe mensen waar erg vaak gelachen kan worden. Iedereen is altijd erg inclusief en je geraakt altijd wel aan een babbel met eender wie.

Buiten het werk spreken de collega’s ook vaak met elkaar af om iets te gaan eten of drinken, en er is natuurlijk ook ons jaarlijkse team event."

Wat wil je nog bereiken in deze rol?

"Waar ik naar streef binnen mijn huidig domein is om klanttevredenheid hoog te houden en de hoogst mogelijke kwaliteit aan te bieden. Dit zijn essentiële stappen die je moet proberen te bereiken in eender welke richting je uiteindelijk kiest te gaan. Naarmate je meer ervaring krijgt en je ook weer nieuwe collega’s krijgt, is het ook belangrijk dat je een soort mentor voor hen kan zijn zodat er een altijd een gezonde cyclus is. Dat zijn zowat alle aspecten die ik me kan voorhalen over wat je als doelstelling voor jezelf kan stellen."

Hoe zou je nog kunnen doorgroeien binnen Cegeka?

"Aanvullend op bovenstaande vraag zijn er inderdaad enkele domeinen naar waar je kan doorgroeien. Als je het meest fascinerende aspect van de 2^e lijn het troubleshooting gedeelte vond, en je bent bereid om de grotere impact situaties op te pakken en dieper te analyseren, dan groei je door naar de 3^e lijn. Vanuit deze rol ben je het aanspreekpunt voor escalaties. 2nd Line Support Engineers contacteren je, maar je neemt ook deel aan grotere changes.

Aan de andere kant als je meer interesse hebt voor het opzetten van klantenomgevingen en alles wat daarbij komt kijken, dan heb je ook de mogelijkheid om door te groeien naar het projecten team. Hier krijg je dan de kans om op project basis te werken en nieuwe klanten te voorzien van hun netwerk binnen Cegeka, zowel als bijvoorbeeld voor bestaande klanten grotere upgrades te doen.

Verder is er nog de optie om architect te kunnen worden. Dan krijg je de rol om je volledig toe te spitsen op het algemene design van een klant."

Waarom zouden mensen moeten kiezen voor deze rol?

"Ik spoor iedereen aan om dit werk te overwegen als je écht je rol als netwerk engineer wil ontwikkelen. Je gaat immens veel dingen bijleren en dit gaat je een excellent beeld geven over hoe deze IT wereld exact in elkaar steekt.

Tijdens je reis ga je erg veel plezier en uitdaging hebben, leuke mensen leren kennen en zorgen dat je altijd mee bent met de professionele eisen van de job markt. Door het werken met diverse teams leer je niet enkel dingen bij over je eigen werk maar ook dat van je andere collega’s waardoor je algemeen beter gaat worden in probleemdomeinen herkennen. Het is een job met veel richtingen om naar te groeien en je zal elke dag kunnen afsluiten wetende dat je mensen uit de nood hebt geholpen.

Als ik ooit de kans kreeg om op een reset knop te duwen en opnieuw een eerste job te kunnen kiezen, dan had ik deze keuze opnieuw gemaakt."