Service Delivery Manager - Data & AI

Als Service Delivery Manager binnen ons Data & AI team bij Cegeka ben je verantwoordelijk voor de end-to-end levering van data-, analytics- en AI-diensten aan onze klanten. Je stuurt multidisciplinaire delivery teams aan en zorgt voor een schaalbaar en performant right shoring-model (onshore, nearshore en offshore). Je opereert in een data- en AI-contexten en fungeert als spil tussen klanten, interne stakeholders en internationale delivery teams. Kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid staan centraal.

• End-to-end verantwoordelijkheid voor Data & AI service delivery (externe en interne diensten).
• Opzetten, uitbouwen en optimaliseren van Data & AI delivery teams.  
• Implementeren en beheren van een right shoring-strategie (onshore, nearshore, offshore).
• Bewaken van SLA’s, KPI’s, kwaliteit, security en compliance binnen data- en AI-diensten.
• Afstemmen van delivery roadmap, capaciteit en skills met business- en klantverwachtingen.
• Beheren van escalaties en risico’s binnen Data & AI-trajecten.
• Stimuleren van continuous improvement, automatisatie en maturity in deliveryprocessen.

• Je hebt aantoonbare ervaring in Service Delivery Management binnen data-, analytics- of AI-omgevingen.
• Je hebt ervaring met het aansturen van internationale delivery teams.
• Je hebt sterke kennis van right shoring-modellen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een Data & AI (consultancy) context. 
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en je bent zeer klantgericht.
• Je gaat gestructureerd en oplossingsgericht te werk, en je bent stressbestendig.  
• Je hebt een vlotte kennis van het Nederlands en Engels.
• Je bent bereid en gemotiveerd om regelmatig on-site bij klanten te werken. Daarnaast is er binnen het hybride tewerkstellingsbeleid de mogelijkheid om van thuis te werken, in combinatie met werken op kantoor (Hasselt, Gent, Antwerpen, Leuven).