Solution Analyst

We zijn op zoek naar een ervaren Solution Analyst gespecialiseerd in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement om onze interne afdeling Digital Information Office (DIO) te versterken. Digital & Information Office ondersteunt de interne Cegeka-organisatie met strategisch advies over haar eigen IT-platforms. We werken aan zeer diverse en complexe projecten voor onze interne klanten (shared services & alle Cegeka-businesslines).  Je maakt deel uit van het team dat zich richt op Sales & Marketing-processen en -platforms, integraties met deze platforms en het onderhoud ervan. Je speelt een sleutelrol in het vertalen van functionele vereisten naar hoogwaardige, schaalbare en onderhoudbare oplossingen. Je werkt nauw samen met analisten, ontwikkelaars en technische leidinggevenden om ervoor te zorgen dat elke oplossing op een solide basis is gebouwd, best practices volgt en meetbare waarde oplevert voor onze klanten.

• Ontwerpen, verbeteren en herstructureren van ICT-toepassingen binnen Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, waarbij agile methodologieën en best practices worden toegepast om betrouwbare, klantgerichte oplossingen te leveren.
• Correct gebruik en implementatie van de bestaande of ontworpen oplossingsarchitectuur als raamwerk.
• Creëren van gedetailleerde oplossingsontwerpen, waarbij ervoor wordt gezorgd dat oplossingen voldoen aan de eisen met betrekking tot kosten, prestaties, schaalbaarheid en onderhoudbaarheid.
• Oplossingstests definiëren, plannen, organiseren en uitvoeren, en bijdragen aan het opstellen van testplannen.
• Formuleer aanbevelingen en pas nieuwe tools, technieken en ontwikkelingspraktijken toe om de softwarekwaliteit en ontwikkelingsefficiëntie continu te verbeteren.
• Lever duidelijke en gestructureerde documentatie ter ondersteuning van de ontwikkelde oplossingen en modellen.
• Bied actieve ondersteuning aan eindgebruikers, waaronder het analyseren en oplossen van complexe incidenten en problemen, het ondersteunen van oorzaakanalyses en het implementeren van duurzame oplossingen, het formuleren van advies en het sturen op best practices.

• Minimaal 5 jaar ervaring met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met andere platforms zoals Dynamics 365 Marketing, Power Platform, HubSpot en Microsoft Entra is een pluspunt.
• Kennis van oplossingsarchitectuur, technische ontwerppatronen, integratieconcepten en applicatielevenscyclusbeheer.
• Uitgebreide kennis van en ervaring met Scrum/Agile.
• Ervaring met het nauw samenwerken met multifunctionele teams.
• Sterke analytische vaardigheden om complexe functionele vereisten te vertalen naar robuuste oplossingen.
• Een echte teamspeler met een positieve instelling.
• Kennis delen, leergierigheid, gedrevenheid en flexibiliteit vormen belangrijke eigenschappen.
• Vloeiende communicatie in het Engels; kennis van het Nederlands is een pluspunt.