Techsplained: Power Virtual Agents

Chatbots worden elke dag beter. En ze kunnen een echte toegevoegde waarde voor uw bedrijf zijn: ze maken uw klantenservice goedkoper, verlichten het werk van uw werknemers en verbeteren de klantervaring. Bovendien hebt u geen AI-expert of techwizard meer nodig om zo’n chatbot te ontwikkelen. Met Power Virtual Agents kan zelfs uw minst technologisch aangelegde werknemer gemakkelijk een gesofisticeerde chatbot maken. Hoe dat in zijn werk gaat, leest u hieronder!  

In de animatiereeks Techsplained ontleden we de belangrijkste technologieën en bedrijfsoplossingen van vandaag en morgen. Aflevering vier gaat over Power Virtual Agents.

 

HubSpot Video
DELEN

Wat is Power Virtual Agents?

Power Virtual Agents is een tool om gemakkelijk zelf chatbots te ontwikkelen. Het programma is inbegrepen in Microsoft Power Platform, maar het is ook apart verkrijgbaar. 

 

Met de intuïtieve interface kan iedereen een gesofisticeerde chatbot maken zonder ook maar één regel code te schrijven. Kies gewoon uw triggerzinnen, branches en opties en sleep ze naar de juiste plek: er kan niets misgaan. Dit is een perfect voorbeeld van citizen development, waarbij niet-IT’ers de mogelijkheid krijgen om hun eigen apps te bouwen en te gebruiken zonder IT-support.  

 

De chatbot kan worden geïntegreerd op allerlei pagina’s, zoals uw intranet, Microsoft Teams of uw website.  

 

Benieuwd naar een real-life toepassing van Power Virtual Agents? Lees dan onze usecase! 

 

Hoe werkt het?

Power Virtual Agents is opgebouwd rond een intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface waarmee medewerkers onderwerpen kunnen bepalen en daar antwoorden, opties en acties aan kunnen linken. Hieronder kunt u alle features en mogelijkheden van Power Virtual Agents stap voor stap overlopen.

 

1. Bepaal uw onderwerpen

Eerst bepaalt u welke onderwerpen de chatbot moet kunnen behandelen.  

 

Zo kunt u een chatbot maken om de vragen te beantwoorden die uw klanten via de website stellen. Het kan gaan om tal van onderwerpen, zoals de openingsuren, prijzen, betaalmethoden en productinformatie.  

2. Voeg triggerzinnen toe

Aan elk onderwerp zijn een paar triggerzinnen verbonden die een reactie van de chatbot uitlokken. U kunt meerdere triggerzinnen toevoegen. Bovendien hoeven uw klanten die zin niet letterlijk in te typen: de chatbot begrijpt meestal wat er wordt bedoeld.  

 

Als u de triggerzin ‘Wat zijn de openingsuren?’ hebt ingesteld, en een klant vraagt aan de chatbot: ‘Wanneer zijn jullie open?’, dan zal de chatbot die triggerzin toch herkennen en het correcte antwoord doorsturen.   

 

3. Leg stappen en voorwaarden vast voor alle triggerzinnen

Voor elke triggerzin kan de gebruiker vastleggen welke stappen de bot moet volgen en welke voorwaarden daaraan verbonden zijn. Bij bepaalde triggerzinnen kan de bot een antwoord sturen via de chat, een afbeelding tonen of een link sturen. Een andere optie is om verschillende branches toe te voegen aan een trigger.  

 

Als iemand informatie vraagt over een product, kan de chatbot antwoorden met een nieuwe vraag: ‘Over welk product wil je meer weten?’. Daaronder toont hij dan verschillende opties waarop de klant kan klikken. Daarna stuurt de chatbot ofwel het juiste antwoord, ofwel een productfiche uit een database.  

 

4. Link een actie aan een verzoek

Een van de coolste features van Power Virtual Agents is dat u de tool kunt integreren met andere toepassingen op Power Platform. Daardoor kan de chatbot niet alleen vragen beantwoorden, maar ook Power Automate Flows activeren.  

 

Power Virtual Agents kan informatie zoeken in verschillende systemen en acties triggeren om bijvoorbeeld een bestelling te plaatsen, een bestaande bestelling te annuleren of een afspraak in te plannen. Er bestaat een grote database met connectoren waarmee u Power Virtual Agents kunt verbinden.  

 

5. Verwijs een klant door naar een echte medewerker

Soms kan een chatbot iemand niet verder helpen. Misschien herkent hij de trigger niet of misschien gaat de vraag van de klant over een onderwerp dat niet werd voorgeprogrammeerd. In die gevallen zal de chatbot de vraag naar een echte medewerker doorsturen. Zo kunt u Power Virtual Agents gebruiken als filter, zodat uw werknemers geen tijd verliezen aan verzoeken die erg eenvoudig of niet al te dringend zijn.  

6. Analyseer en optimaliseer

Bovendien heeft Power Virtual Agents ook een overzichtelijk analysedashboard waarop u kunt zien hoe de gebruikers interageren met de chatbot, hoe vaak een bepaalde triggerzin of vraag wordt ingegeven enzovoort. Dit dashboard levert inzichten op, op basis waarvan gebruikers nieuwe triggerzinnen, opties en acties kunnen toevoegen. 


Wat kan Power Virtual Agents betekenen voor uw bedrijf?

  • Met deze tool kunnen niet-IT'ers zelf een chatbot maken, zonder technische kennis. 
  • Zo kunnen ze de input baseren op hun eigen ervaring en expertise.
  • Door verschillende programma's te integreren, kunt u ervoor zorgen dat de chatbot niet alleen vragen beantwoordt, maar gebruikers ook helpt met concrete acties, zoals informatie opzoeken of workflows activeren. 
Benieuwd hoe Power Virtual Agents in de praktijk wordt toegepast?

Bekijk onze low-code app-oplossingen!

 

Techsplained: innovaties hoeven niet ingewikkeld te zijn

Ontdek hoe u in het digitale tijdperk verder kunt gaan met de nieuwste technologieën in onze serie geanimeerde uitlegvideo's van 1 minuut. Inspirerend, glashelder en een verademing van de droge zakelijke blogs op internet.

Ontdek de hele serie

Meer informatie

Wilt u meer informatie over onze oplossingen?
Vul ons contactformulier in en onze specialisten nemen contact met u op.

Contacteer ons