Select your location
Austria

Austria

Czech Republic

Czech Republic

Germany

Germany

Italy

Italy

The Netherlands

The Netherlands

Romania

Romania

Uw digitale werkplekproject een succes? Begin tijdig aan een user adoption-plan (1/3)

Gebrek aan change management grootste risicofactor voor IT-projecten

U hebt een nieuwe werkplek geïmplementeerd, of bent van plan dat te gaan doen. Geweldig! Maar hoe brengt u uw mensen zover dat ze de nieuwe oplossing ook écht gaan omarmen?

Het klinkt eenvoudig – just use the tools, toch? - maar in de praktijk merken we dat het knap lastig is. Veel IT-managers weten ook niet goed hoe ze het precies moeten aanvliegen. Ze zijn immers helemaal bezig met het op tijd en binnen budget uitrollen van de oplossing.

De koude douche die soms volgt, hebben ze niet altijd voelen aankomen: ondanks een enthousiaste launch grijpen (te) veel medewerkers doodleuk terug naar de oude manier van werken, of naar shadow IT. Begrijpelijk, maar dodelijk voor elke vernieuwing.

In het digitale tijdperk staat of valt een organisatie met de efficiëntie waarmee mensen kennis en informatie uitwisselen. De future workplace biedt hen vandaag al alle nodige technologie om samenwerking binnen en tussen departementen naar een hoger niveau te tillen. In theorie. Want het succes – en de ROI – van die digitale werkplek is onlosmakelijk verbonden met user adoption.

Als IT-projecten de mist in gaan, is dat zelden te wijten aan technologie, maar bijna altijd het gevolg van menselijk gedrag. Geen of gebrekkig verandermanagement ligt vaak aan de basis van dat gedrag. Dat is voor de digitale werkplek niet anders dan voor pakweg ERP- of CRM-projecten. Een slim, pragmatisch en vooral tijdig opgezet change managementplan kan veel ellende voorkomen.

In deze blog geven we een aantal tips en concrete stappen die IT-managers kunnen helpen de adoptiegraad bij eindgebruikers gevoelig te verhogen. En we leggen uit waarom IT-managers perfect geplaatst zijn om het user adoption-verhaal te gaan trekken.

Als IT-projecten de mist in gaan, is dat zelden te wijten aan technologie, maar bijna altijd het gevolg van menselijk gedrag. Geen of gebrekkig verandermanagement ligt vaak aan de basis van dat gedrag.

 

Uitgelezen kans voor de IT-manager om te gaan ‘shinen’!

Digitale werkplekprojecten draaien om: (radicaal) anders gaan werken. En hoewel de technologie (uiteraard) key is, staat of valt zo’n project met de mensen die ermee werken. Want hoe u het ook draait of keert, een tool mag nog zo fantastisch zijn, zonder enthousiaste gebruikers blijft het een lege doos.

Dat er bij IT wordt aangeklopt voor het technologische verhaal, vindt iedereen de normaalste zaak van de wereld. Maar de IT-manager kan ook een sleutelrol gaan spelen als het gaat om user adoption, en dat wordt vaak over het hoofd gezien.

Enkele redenen waarom de IT-manager een cruciale rol kan of moet spelen:

  1. U maakt de kloof tussen IT en de business kleiner
    De implementatie van de digitale werkplek is geen IT-project, maar een verbeterproject met strategische business doelstellingen. IT is daarbij in de eerste plaats de enabler. Door het belang van user adoption correct in te schatten – en er verantwoordelijkheid voor op te nemen – toont u aan zeer dicht bij de business te staan.
  2. U profileert zich als de CIO van morgen: de bruggenbouwer
    De uitrol van een digitale werkplek heeft vaak veel sponsors, van hr tot communicatie. Iemand moet de linchpin of schakel zijn tussen al die rollen. De IT-manager is hier uitstekend voor geplaatst. Meer nog: door de hand te reiken naar de andere sponsors profileert u zich als de CIO van morgen: de bruggenbouwer tussen verschillende stakeholders in de organisatie.

    Dat er bij IT wordt aangeklopt voor het technologische verhaal, vindt iedereen de normaalste zaak van de wereld. Maar de IT-manager kan ook een sleutelrol gaan spelen als het gaat om user adoption, en dat wordt vaak over het hoofd gezien.
  3. U trekt het budget voor de digitale werkplek open
    In IT-budgetten is er doorgaans weinig ruimte voor change management. Maar digitale werkplekprojecten zijn business projecten, geen IT-projecten. En dus is het niet meer dan logisch dat een deel van het budget wordt gehaald bij de andere stakeholders die vragende partij zijn, zoals hr en communicatie.
  4. U neemt een pro-actieve (en dus meer strategische) rol op
    Van IT wordt soms beweerd dat ze in een reactieve comfortzone blijft vastzitten. Tijdig op de proppen komen met een slim en pragmatisch changemanagementplan, betekent uit de comfortzone breken en een proactieve rol opnemen. Daarmee toont u ook uw strategische waarde aan.

In de volgende blog delen we 8 concrete tips die u helpen om de user adoption bij uw eindgebruikers gevoelig te verhogen. Benieuwd? Lees dan meteen verder 


Digital Workplace Event op 24 oktober @ Cegeka Hasselt. Hands-on event met aandacht voor de drie pijlers: de bits, de bricks en de attitude! Een middag vol concrete tips en écht nuttige sessies. Deelnemen is gratis en voorbehouden voor professionals uit de industrie. Registreer hier.

New call-to-action