Blogs
Customer Engagement
CATEGORIES
Customer Engagement
CRM
februari 03, 2026
Omnichannel Service in 2026: Waarom een 360° klantbeeld de volgende strategische doorbraak is
De manier waarop klanten organisaties benaderen is anno 2026 fundamenteel veranderd. Waar de klant zijn buyer journey ooit begon via telefoon, een lokale...
Noël Barao
Customer Engagement
Power Platform
november 25, 2025
Trends en technologische ontwikkelingen in de FSI: wat speelt er in 2030?
In de financiële sector groeit het besef dat technologie niet langer slechts ondersteunend is, maar strategisch bepalend. Veel financial service providers...
Maurits van der Kamp
Customer Engagement
Power Platform
november 25, 2025
Hyperklantgerichtheid in de FSI: hoe AI en data de relatie met klanten opnieuw vormgeven
Klantgericht werken is voor banken en verzekeraars niets nieuws. Al jaren worden klantreizen verbeterd, communicatiekanalen uitgebreid en klantonderzoeken...
Maurits van der Kamp
Customer Engagement
Dynamics 365
september 18, 2025
Microsoft Dynamics 365 2025 Release Wave 2: op naar slimmer Customer Engagement
Microsoft’s 2025 Release Wave 2 introduceert krachtige verbeteringen voor Dynamics 365 Customer Insights, Customer Service en Sales. Deze updates zijn...
Rob Ockers
Customer Engagement
CRM
juli 16, 2025
Maak kennis met je nieuwe Sales Development Representative (SDR): Hoe AI-agents sales engagement revolutioneren
Dit artikel maakt deel uit van onze serie "AI-Agents binnen je organisatie". Ontdek hoe IT, bedrijfsoperations, sales en C-level AI-agents kunnen inzetten om...
Rob Ockers
Customer Engagement
maart 06, 2025
2025 Microsoft Release Wave 1: Dynamics 365 Customer Engagement
Ben je klaar voor de nieuwe functies in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement? Van Copilot voor e-mail templates tot een koopintentie analyse, bekijk ze...
Rob Ockers
sales
Customer Engagement
december 23, 2024
De toekomst van sales met Dynamics 365 CRM
In de huidige zakelijke omgeving evolueren afdelingen zoals verkoop en klantenservice voortdurend. Bill Gates zei ooit dat technologie ons leven gemakkelijker,...
Rob Ockers
sales
Customer Engagement
december 23, 2024
Omarm AI: transformeer klantinzichten en -ervaringen
In de snelle digitale wereld van vandaag zoeken bedrijven voortdurend naar innovatieve manieren om klantbetrokkenheid te verbeteren en operaties te...
Rob Ockers
Customer Engagement
CRM
oktober 07, 2024
Woningborg en Cegeka: Samen het fundament leggen voor een toekomstbestendige oplossing
Woningborg staat voor kwaliteit en zekerheid in de bouwsector. Binnen deze visie streeft Woningborg ernaar om continu te verbeteren en aan de hoogste...
Rob Ockers
Customer Engagement
CRM
oktober 04, 2024
De toekomst van Customer Engagement vormgeven met Copilot
In de snel evoluerende wereld van klantbetrokkenheid zijn bedrijven voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om in contact te komen met hun klanten en hun...
Rob Ockers