E-book preview
Klanttevredenheid is een belangrijke onderscheidende factor
geworden voor iedere organisatie. We zijn het er gelukkig allemaal
over eens dat een positieve relatie met je klant een essentieel
onderdeel is van het runnen van een succesvol bedrijf.
Maar er zijn maar weinig klanten die echt een goede aankoopervaring
hebben gehad. Veel bedrijven hebben wel de ambitie om die ervaring
te bieden, maar laten hierin steken vallen door slecht werkende
interne procedures of een gebrek aan de juiste hulpmiddelen.
Zonde! Daarnaast is het ontzettend moeilijk om het vertrouwen
na een negatieve ervaring te herstellen. Al helemaal wanneer
er geen goede relatie is. Dat wil je natuurlijk voorkomen.
Tijd om daar verandering in te brengen.
