Select your location
Austria

Austria

Czech Republic

Czech Republic

Germany

Germany

Italy

Italy

The Netherlands

The Netherlands

Romania

Romania

PZEM en Cegeka: nauwe samenwerking in een complexe markt

Dennis Heilbron, IT-Manager PZEM


Bij de handel in elektriciteit, gas en CO2 kunnen luttele seconden het verschil maken tussen winst en verlies. Voor de Provinciaalse Zeeuwse Energie Maatschappij (PZEM) zijn geavanceerde applicaties en betrouwbare connectiviteit daarom van levensbelang. In deze snel veranderende markt heeft het nutsbedrijf de specialisten van Cegeka aan zijn zijde. ‘Dit gaat verder dan een contractuele samenwerking, dit is een partnership.’

Nee, je mag er als bezoeker niet zomaar even binnen wandelen. Niet voor niets is er een pasje nodig voor toegang. Opperste concentratie is noodzakelijk. Achter deze deur, op de tweede verdieping van het PZEM-kantoor in Middelburg (Zeeland), wordt gehandeld in energie. Gestapelde schermen op de bureaus van de handelaren vertonen eindeloze lijsten met cijfers en kleurrijke grafieken. Met elke klik van de muis wordt voor duizenden euro’s elektriciteit, gas en CO2 ingekocht of doorverkocht.

De afgelopen tien jaar is de energiemarkt er niet rustiger op geworden. Het is een volatiele markt die extreme wendbaarheid vraagt van energiebedrijven als PZEM. Dat geldt met name op het gebied van IT. Wie niet door ontwikkelt en innoveert, raakt in deze markt snel achterop.

Dicht bij de klant

De Provinciaalse Zeeuwse Energie Maatschappij werd opgericht in 1919. Vanwege een fusie met Watermaatschappij Zuid West Nederland veranderde de naam in 1991 in DELTA Nutsbedrijven. Na de verkoop van de onderdelen netbeheer en consumentenenergie, keerde begin 2017 de naam PZEM terug, tot genoegen van oudgedienden en oudere Zeeuwen, die nog liefkozend spreken over ‘de’ PZEM. Inmiddels handelt het nutsbedrijf, dat volledig in handen is van de Provincie Zeeland en gemeenten, uitsluitend in energie voor de zakelijke markt.

'Cegeka heeft een grote pool van developers waaruit het kan putten'

Dennis Heilbron, IT-Manager, PZEM.

Al geruime tijd wordt het grootste deel van de IT-operations door PZEM uitbesteed. Toen het niet boterde met de vorige leverancier, moest PZEM in 2012 op zoek naar een nieuwe IT-partner. Na een aanbestedingstraject kwamen de Zeeuwen uit bij Cegeka. Het nutsbedrijf ging met Cegeka in zee voor een breed palet aan IT-diensten: softwareontwikkeling, datacenteroplossingen, een servicedesk, werkplekbeheer en on-site support. ‘Wat ik waardeer aan Cegeka is dat het zich van begin af aan enorm heeft ingezet om ons bedrijf te leren kennen, onze markt te doorgronden en onze wensen te begrijpen’, vertelt Dennis Heilbron, IT-manager van PZEM. ‘Ze zijn heel dicht tegen onze organisatie aan gaan zitten.’

Softwareontwikkeling

Voor PZEM is de ontwikkeling van vooruitstrevende applicaties van cruciaal belang. ‘Wij wekken energie op in centrales en hebben pijpleidingen vol gas’, aldus Heilbron. ‘Alles moet geregistreerd worden: hoeveel hebben we opgewekt, hoeveel bar zit er in de leidingen, hoeveel is er verkocht? Op maat gemaakte applicaties stellen ons in staat om op het juiste moment de juiste beslissingen te nemen.’ 

Cegeka is niet alleen verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van deze applicaties. De IT-specialist ontwikkelt ook geheel nieuwe software voor PZEM, waaronder een applicatie die het nutsbedrijf in staat stelt bedrijven gepersonaliseerde aanbiedingen te doen.

CeGeKa PZEM Middelburg -20

Capaciteit

Als de markt verandert, moet PZEM snel kunnen meebewegen. Dat vraagt ook het nodige van een IT-leverancier. In Cegeka heeft PZEM een flexibele IT-partner die op strategisch niveau meedenkt én extra capaciteit kan bieden wanneer de omstandigheden daarom vragen.

In het verleden had PZEM twee ontwikkelaars in vaste dienst, maar het kon in Zeeland heel moeilijk aan extra developers komen. Daarnaast kon het bedrijf zijn IT’ers nauwelijks doorgroeimogelijkheden bieden, omdat IT uiteindelijk niet de corebusiness is van PZEM. De Zeeuwen gingen daarom in gesprek met Cegeka. ‘We vroegen ons af of zij hierin iets voor ons konden betekenen.

CeGeKa PZEM Middelburg -17

Extra kennis

Uiteindelijk werd besloten om de twee medewerkers te laten overgaan naar Cegeka. Zij maken nu deel uit van het Cegeka-developmentteam dat fulltime op locatie in Middelburg werkt, een team dat naast de twee oud-PZEM’ers is uitgebreid met drie specialisten van Cegeka. Daarmee sloegen PZEM en Cegeka drie vliegen in een klap: de ontwikkelaars kregen een baan bij een internationale IT-specialist, Cegeka haalde met de overstap de benodigde PZEM-kennis aan boord én PZEM profiteerde direct van extra flexibele IT-capaciteit. ‘Cegeka heeft een grote pool waaruit het kan putten, dat is een groot voordeel.’ Het team van vijf developers zet zich in voor de optimalisatie en verdere ontwikkeling van de bedrijfscruciale applicaties van PZEM.

‘Bij outsourcing merk je dat de samenwerking vaak erg gericht is op de SLA’, vervolgt Heilbron, sinds 2006 werkzaam bij PZEM. ‘Cegeka verschuilt zich nooit achter het contract. We hebben het over de dagelijkse gang van zaken. Er zijn maandelijkse rapportages, maar dat is meer een formaliteit. Cegeka ziet en hoort wat wij belangrijk vinden. Er wordt naar ons geluisterd. Dat werkt heel prettig.’

‘Vanaf het eerste moment van onze samenwerking was duidelijk dat de klant bij Cegeka centraal staat. Dat straalden ze in alles uit. Bijvoorbeeld in de offertes. Nergens verborgen kosten, maar realistische, betrouwbare cijfers, die we zelf konden narekenen.’

Partnership

Maar uiteindelijk, zegt Heilbron, is zijn oordeel over Cegeka niet doorslaggevend. Het draait om de klanten van PZEM. ‘Voor mij is klanttevredenheid de belangrijkste indicator. Voorheen scoorden we net aan een voldoende. Nu zitten we altijd rond de 8 wat betreft customer satisfaction. Klanten zijn zeer te spreken over onze applicaties.’

Wat Heilbron betreft plakken PZEM en Cegeka daarom nog heel wat jaren aan de samenwerking vast. ‘We willen een grote slag maken in automatisering en het verder benutten van de beschikbare data. Cegeka heeft bewezen in korte tijd te kunnen begrijpen wat een klant nodig heeft. Dit gaat verder dan een contractuele samenwerking, dit is een partnership.’

Application Managed Services

‘Er wordt naar ons geluisterd. Dat werkt heel prettig'


Uitdagingen

  • Volatiele markt met complexe applicaties
  • Moeilijk nieuwe developers te werven
  • Geen toekomstperspectief PZEM-IT’ers

Oplossingen

  • Fulltime developmentteam op locatie
  • Flexibiliteit in development resources
  • Medewerkers overgenomen door Cegeka

Resultaten

  • Eigentijdse werkplekken en applicaties
  • Hogere klanttevredenheid
  • Langetermijn partnership met Cegeka

Technologie

Application Management Services 

Related Customer Success Stories