Cegeka_Logo Language Lösungen Back
Unsere Lösungen
Website_Navigation_Data-1-1

Data & AI

Unsere Data Solutions helfen Ihnen, zu einem datengesteuerten Unternehmen zu werden.

Business Applications

Business Applications

Vernetzen Sie Ihr Unternehmen, indem Sie Ihre entscheidenden Prozesse digitalisieren - mit Dynamics 365.

Branchen Back
Branchen

Mit branchenspezifischen Services unterstützen wir Unternehmen dabei in einer sich schnell verändernden Geschäftswelt zu wachsen und gehen dabei gezielt auf die Herausforderungen und Chancen ein.

Alle Branchen
Navigation-Aviation

Aviation

Höchste Verfügbarkeit der IT ist entscheidend, um einen störungsfreien Geschäftsablauf im Flugbetrieb sicherzustellen.

Website_Navigation_Finance_and_Insurance-1

Finanzen & Versicherungen

Um zukunftsfähig zu bleiben, müssen Finanz­dienstleister Ihre Prozesse beschleunigen & IT als strategischen Part zur Erreichung Ihrer Ziele etablieren.

Energy & Utilities

Energieversorgung

Die Entwicklung intelligenter Stromnetze wird es Unternehmen ermöglichen, ihr Energiemanagement selbst in die Hand zu nehmen.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Produktion & Fertigung

Produktionsketten werden zu intelligenten Netzwerken mit Echtzeit-Track-and-Trace-Systemen.

overheidsdiensten-icon-80-80

Öffentlicher & sozialer Sektor

Digitale Plattformen, Automatisierung und Chatbots entlasten & schaffen neue Freiräume für das Wesentliche.

telecom-icon-80-80

Telekommunikation

Nur mit gut aufgestellten Telekommunikationsunternehmen lässt sich das volle Potenzial des Internet of Things erschließen.

Einblicke Back Icons_Navigation_Case Studies

Kundenreferenzen

Was unsere Kunden über die Zusammenarbeit mit uns sagen.

Icons_Navigation_News Items

Unternehmensnews

Lesen Sie unsere aktuellen Unternehmensnews und -mitteilungen.

Icons_Navigation_Blogs

Blog

Erhalten Sie Tipps, interessante Informationen & nähere Einblicke in die IT.

Icons_Navigation_Webinars

Webinare

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke von unseren Experten.

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Erfahren Sie von unseren Experten mehr über aktuelle IT-Themen & informieren Sie sich über unser Angebot.

Icons_Navigation_Events

Events

Treffen Sie uns auf den folgenden Veranstaltungen.

Über uns Back
shaping digital together

Wir arbeiten Seite an Seite mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass Technologie dort Wirkung zeigt, wo es darauf ankommt.

Starten Sie Ihre Reise mit uns
Icons_Navigation_Why Cegeka

Warum Cegeka

Erfahren Sie, warum so viele Kunden sich für eine Zusammenarbeit mit uns entscheiden – und uns treu bleiben.

Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & die Gesellschaft

Wir entwickeln innovative Lösungen mit positiven Auswirkungen auf Umwelt, Menschen und die Gesellschaft.

Icons_Navigation_Our Story

Die Cegeka Story

In über 30 Jahren wuchs Cegeka von 30 auf 9.000 Mitarbeitende – heute aktiv auf drei Kontinenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Unseren Geschäftsbericht

Erfahren Sie, was unsere Arbeit auszeichnet – lesen Sie unseren Geschäftsbericht.

Mehr

Unser Management

Unternehmensnews

Kontakt & Standorte

Back
Select language

Global   (EN)

Austria   (DE)

Belgium   (NL)

Belgium   (FR)

Denmark   (EN)

Germany   (DE)

Italy   (IT)

Romania   (EN)

Sweden   (EN)

The Netherlands   (NL)

United Kingdom   (EN)

United States   (EN)

Kontakt aufnehmen
Cegeka_Logo Lösungen
Unsere Lösungen
Website_Navigation_Data-1-1

Data & AI

Unsere Data Solutions helfen Ihnen, zu einem datengesteuerten Unternehmen zu werden.

Business Applications

Business Applications

Vernetzen Sie Ihr Unternehmen, indem Sie Ihre entscheidenden Prozesse digitalisieren - mit Dynamics 365.

Branchen
Branchen

Mit branchenspezifischen Services unterstützen wir Unternehmen dabei in einer sich schnell verändernden Geschäftswelt zu wachsen und gehen dabei gezielt auf die Herausforderungen und Chancen ein.

Alle Branchen
Navigation-Aviation

Aviation

Höchste Verfügbarkeit der IT ist entscheidend, um einen störungsfreien Geschäftsablauf im Flugbetrieb sicherzustellen.

Website_Navigation_Finance_and_Insurance-1

Finanzen & Versicherungen

Um zukunftsfähig zu bleiben, müssen Finanz­dienstleister Ihre Prozesse beschleunigen & IT als strategischen Part zur Erreichung Ihrer Ziele etablieren.

Energy & Utilities

Energieversorgung

Die Entwicklung intelligenter Stromnetze wird es Unternehmen ermöglichen, ihr Energiemanagement selbst in die Hand zu nehmen.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Produktion & Fertigung

Produktionsketten werden zu intelligenten Netzwerken mit Echtzeit-Track-and-Trace-Systemen.

overheidsdiensten-icon-80-80

Öffentlicher & sozialer Sektor

Digitale Plattformen, Automatisierung und Chatbots entlasten & schaffen neue Freiräume für das Wesentliche.

telecom-icon-80-80

Telekommunikation

Nur mit gut aufgestellten Telekommunikationsunternehmen lässt sich das volle Potenzial des Internet of Things erschließen.

Einblicke Icons_Navigation_Case Studies

Kundenreferenzen

Was unsere Kunden über die Zusammenarbeit mit uns sagen.

Icons_Navigation_News Items

Unternehmensnews

Lesen Sie unsere aktuellen Unternehmensnews und -mitteilungen.

Icons_Navigation_Blogs

Blog

Erhalten Sie Tipps, interessante Informationen & nähere Einblicke in die IT.

Icons_Navigation_Webinars

Webinare

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke von unseren Experten.

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Erfahren Sie von unseren Experten mehr über aktuelle IT-Themen & informieren Sie sich über unser Angebot.

Icons_Navigation_Events

Events

Treffen Sie uns auf den folgenden Veranstaltungen.

Über uns
shaping digital together

Wir arbeiten Seite an Seite mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass Technologie dort Wirkung zeigt, wo es darauf ankommt.

Starten Sie Ihre Reise mit uns
Icons_Navigation_Why Cegeka

Warum Cegeka

Erfahren Sie, warum so viele Kunden sich für eine Zusammenarbeit mit uns entscheiden – und uns treu bleiben.

Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & die Gesellschaft

Wir entwickeln innovative Lösungen mit positiven Auswirkungen auf Umwelt, Menschen und die Gesellschaft.

Icons_Navigation_Our Story

Die Cegeka Story

In über 30 Jahren wuchs Cegeka von 30 auf 9.000 Mitarbeitende – heute aktiv auf drei Kontinenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Unseren Geschäftsbericht

Erfahren Sie, was unsere Arbeit auszeichnet – lesen Sie unseren Geschäftsbericht.

Mehr

Unser Management

Unternehmensnews

Kontakt & Standorte

Global   Global EN Austria   Austria DE Belgium   Belgium NL Belgium   Belgium FR Denmark   Denmark EN Germany   Germany DE Italy   Italy IT Romania   Romania EN Sweden   Sweden EN The Netherlands   The Netherlands NL United Kingdom   United Kingdom EN United States   United States EN Kontakt aufnehmen
Home Entdecken Sie unsere aktuellen Blogs Entdecken Sie unsere aktuellen Blogs Techsplained - Fachbegriffe, einfach erklärt: Customer Insights
ERP
CRM
2 Minuten Lesezeit

Techsplained - Fachbegriffe, einfach erklärt: Customer Insights

Maarten Bekaert

Maarten Bekaert

September 21, 2022

Wie verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden, einschließlich ihrer Vorlieben und Bedürfnisse? Wie lassen sich Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu einem Gesamtbild zusammenfügen? Holen Sie mithilfe einer Kundendatenplattform wie Microsoft Dynamics 365 Customer Insights das Beste aus Ihren Daten heraus und schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerfahrungen.

Techsplained ist eine animierte Videoreihe, in der wir bestehende und neue Technologien und Business-Lösungen unter die Lupe nehmen. 
Folge 3: Customer Insights

 

Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)?

Eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, kurz CDP genannt) ist eine Datenbank-Software, die verschiedene Datenquellen und -systeme miteinander vernetzt. Häufig sind die Kundendaten innerhalb eines Unternehmens über verschiedene Quellen und Tools verteilt. Eine CDP ermöglicht es Ihnen, alle diese Quellen und Tools zu vernetzen und die verschiedenen Arten von Daten - beispielsweise Transaktionsdaten, Verhaltensdaten und demografische Daten - miteinander zu verknüpfen. Das Ergebnis ist eine umfassende 360°-Übersicht zu jedem einzelnen Kunden.

Wozu benötigen Sie eine Kundendatenplattform?

In der Vergangenheit waren diverse Tools wie CRM, Web-Analysetools, Datenverwaltungsplattformen usw. äußerst nützlich, um Daten aus einem bestimmten Bereich zu erfassen. Allerdings mit dem Nachteil, dass sich dadurch Datensilos bildeten, da die einzelnen Tools nur schwer miteinander kombiniert werden konnten. So ist beispielsweise die Art der Daten, die Sie aus einem CMR beziehen, völlig anders als jene, die Sie mithilfe eines Web-Analysetools gewinnen.

Der einzigartige Vorteil einer CDP ist, dass sich alle diese Datenpunkte zusammenführen lassen, um neue Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen. Somit können Sie die Kundenerfahrung proaktiv anpassen und personalisieren oder Ihren Kunden genau jene Informationen senden, die sie zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigen.

Wie funktioniert eine Kundendatenplattform?

Im Gegensatz zu Data Warehouses oder Data Lakes, die ebenfalls Daten sammeln und Datenquellen vernetzen, erfordert eine CDP nicht allzu viel technisches Wissen. Um eine CDP zu schaffen, ist zwar ein wenig Fachkompetenz notwendig, aber nach der Einrichtung ist der Zugriff auf eine CDP und deren Nutzung ausgesprochen einfach.

Das ist teilweise auf die kundenorientierte Ansicht einer CDP zurückzuführen. Die Plattform erstellt Kundenprofile und vernetzt und aktualisiert automatisch sämtliche verfügbaren Offline- und Online-Datenquellen zu diesem spezifischen Kunden. Und da alle Daten zentral verwaltet werden, können sie leicht für einzelne Profile angezeigt werden.

Anschließend stellt die CDP eine Verbindung zu integrierten oder Drittanbieter-Tools her (beispielsweise Automatisierungstools, Analyse- oder Kampagnentools), um Marketingaktivitäten und -analysen durchzuführen. Da die Kundendaten nun an einem Ort vereint und vollständig sind, können Sie konkrete Aktionen durchführen, um die Kundenerfahrung in allen Kanälen zu verbessern.

Customer Insights

Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – der Microsoft-CDP – können Sie sogar Kundendaten mit IoT und operativen Daten kombinieren. Durch die Verknüpfung von Online- und Offline-Daten aus verschiedensten Quellen erhalten Sie eine vollständige, einheitliche Übersicht über jeden einzelnen Kunden. Diese Erkenntnisse können Sie anschließend zur Verbesserung der Kundenerfahrung mithilfe spezifischer, zielgerichteter Interaktionen nutzen.

Customer Insights bietet vorkonfigurierte KI-Modelle, die Prognosen und Empfehlungen erstellen können. So können Sie beispielsweise abschätzen, wann ein bestimmter Kunde für Cross- oder Upselling bereit ist. Sie können aber auch Ihre Webseite, Ihre App oder Ihren Webshop anhand der Präferenzen und Analysedaten optimieren.

Welchen Vorteil bietet die Verwaltung Ihrer CDP innerhalb des Microsoft-Ökosystems? Mithilfe von Microsoft Power Automate können Sie Aktionen automatisch bestimmten Kundensignalen oder Triggern aus der CDP zuzuordnen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Kunde demnächst ein wichtiges Lebensereignis hat, können Sie ihm automatisch eine Marketing-E-Mail senden, um ihm zu gratulieren und beispielsweise einen Sonderrabatt anzubieten.

Machen Sie potenzielle Kunden zu Fans

Customer Insights ermöglicht es Ihnen, die Kundenerfahrung durchgehend zu optimieren, potenzielle Kunden zu echten Fans zu machen und die Bindung sowie Treue Ihrer Kunden zu verbessern. Kurzum, Sie genießen alle Vorteile der persönlichen Ansprache, angereichert durch detaillierte KI-Erkenntnisse und -Prognosen.

 

Möchten Sie mehr erfahren? Lernen Sie unsere Customer Engagement-Lösungen kennen!

 

Techsplained: Innovationen müssen nicht kompliziert sein

Erfahren Sie in unserer Reihe mit kurzen Erklärungsvideos zu den neuesten Technologien, wie Sie erfolgreich durch das digitale Zeitalter kommen. Inspirierend, leicht verständlich und eine Abwechslung zu den trockenen Unternehmensblogs im Internet.

Die gesamte Videoreihe entdecken

Maarten Bekaert

Maarten Bekaert

Solution Architect Dynamics 365 Customer Engagement

Mehr Beiträge von Maarten Bekaert

Kontakt aufnehmen