Techsplained: Customer Insights

Che cosa è una Customer Data Platform (CDP)?

Una Customer Data Platform, abbreviata in CDP, è un database che collega fra loro diverse fonti di dati e sistemi. I dati dei clienti di solito sono ripartiti su diverse fonti e strumenti. Con una CDP, puoi collegare tutte queste fonti e combinare i diversi tipi di dati come dati transazionali, comportamentali e demografici. Il risultato? Una panoramica completa a 360° di ogni singolo cliente.

Perché ci serve una CDP?

In passato, diversi strumenti come CRM, strumenti di web analytics, piattaforme di gestione dati ecc., si sono rivelati molto utili per raccogliere dati relativi a un ambito specifico. Nel tempo, questi strumenti hanno creato dei compartimenti stagni in quanto era difficile collegarli tra loro. Ad esempio, il tipo di dati che otterresti da un CRM sarebbe molto diverso da quello proveniente da uno strumento di web analytics.

La potenza di una Customer Data Platform sta nel fatto che puoi unificare tutte le fonti dati per ottenere nuove informazioni dettagliate sui tuoi clienti. Di conseguenza, puoi adattare e personalizzare in modo proattivo l'esperienza cliente o inviare informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno in momenti specifici.

Quindi... come funziona?

Al contrario dei data warehouse (o data lake), che raccolgono e collegano anche fonti di dati, una CDP non richiede troppe competenze tecniche. Configurare una CDP richiede una certa esperienza, ma una volta completata la procedura, una CDP è molto accessibile e di facile utilizzo.

Ciò è dovuto, in parte, alla visione cliente-centrica di una CDP. La piattaforma crea profili cliente e automaticamente collega e aggiorna tutte le fonti di dati disponibili online e offline relative a quel preciso cliente. Visto che tutti i dati sono centralizzati in un'unica posizione, possono essere facilmente visualizzati per singolo profilo.

La CDP si collega quindi a strumenti integrati o di terze parti (si pensi ad esempio agli strumenti di marketing automation, analisi, strumenti per le campagne…) per svolgere attività di marketing e condurre analisi. Poiché i dati cliente sono unificati e completi, puoi iniziare a intraprendere azioni concrete per migliorare l'esperienza cliente attraverso tutti i canali.

Customer Insights

Con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, la CDP di Microsoft, puoi anche associare dati dei clienti alla IoT e ai dati operativi. Collegare dati online e offline da tutte le fonti possibili ti offrirà una visione unificata e completa dei tuoi clienti. Puoi sfruttare questi dati per migliorare l'esperienza cliente con interazioni specifiche e dirette.

Customer Insights ha anche modelli IA pre-costruiti che possono eseguire previsioni e fornire suggerimenti. Ad esempio, puoi sapere quando un certo cliente è pronto per attività di cross-selling o upselling. Oppure puoi ottimizzare il tuo sito web, le app o il tuo negozio online in base alle preferenze e ai dati di analisi.

Il valore aggiunto di mantenere la tua CDP nell'ecosistema Microsoft? Microsoft Power Automate consente di collegare automaticamente le azioni a determinati segnali dei clienti o a determinati trigger provenienti dalla CDP. Ad esempio, se sai che un cliente sta per vivere un momento importante della sua vita, puoi inviargli automaticamente un'email di marketing e congratularti, offrendo uno sconto speciale.

Trasformare i potenziali clienti in fan

Con Customer Insights, puoi ottimizzare il customer journey in tempo reale, trasformando i potenziali clienti in fan e migliorando la retention e la fedeltà dei tuoi clienti. Tutti vantaggi dell'approccio personale, arricchito dai dati e dalle previsioni basate sull'IA