Cegeka_Logo Careers Language Oplossingen Back
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Testing_Visuals_IconNavigation (1)

Quality Engineering

De weg naar perfecte software: testen, testen, testen.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Cegeka Applications Services

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten Back
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project.

Industrieën Back
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken.

Alle industrieën
Icons_Navigation_Vlaamse Overheid-1

Vlaamse overheid

Cegeka heeft samen met de overheid de ​ambitie om Vlaanderen te laten groeien tot ​een top-5 digitale regio in Europa.

Gezondheidszorg

Gezondheidszorg

Door toonaangevende digitale oplossingen te ontwikkelen en mensen, processen en systemen met elkaar te verbinden.​

Icons_Navigation_Federal Government-1

Federale & Sociale Overheid

Door digitalisering en optimale datagebruik streven we naar eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

Energie & Nutsbedrijven

Energie & Nutsbedrijven

Met de komst van smart grids voor elektriciteit, kunnen bedrijven hun eigen energiebeheer regelen.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren.

Agri & Voeding

Agri & Voeding

Cegeka begrijpt het ecosysteem van landbouw en voeding door en door, en kent de opportuniteiten die dit met zich meebrengt.

Inzichten Back
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Over ons Back
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start uw project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Back
Select language

Global   (EN)

Austria   (DE)

Belgium   (NL)

Belgium   (FR)

Denmark   (EN)

Germany   (DE)

Italy   (IT)

Romania   (EN)

Sweden   (EN)

The Netherlands   (NL)

United Kingdom   (EN)

United States   (EN)

Contacteer ons
Cegeka_Logo Oplossingen
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Testing_Visuals_IconNavigation (1)

Quality Engineering

De weg naar perfecte software: testen, testen, testen.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Cegeka Applications Services

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project.

Industrieën
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken.

Alle industrieën
Icons_Navigation_Vlaamse Overheid-1

Vlaamse overheid

Cegeka heeft samen met de overheid de ​ambitie om Vlaanderen te laten groeien tot ​een top-5 digitale regio in Europa.

Gezondheidszorg

Gezondheidszorg

Door toonaangevende digitale oplossingen te ontwikkelen en mensen, processen en systemen met elkaar te verbinden.​

Icons_Navigation_Federal Government-1

Federale & Sociale Overheid

Door digitalisering en optimale datagebruik streven we naar eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

Energie & Nutsbedrijven

Energie & Nutsbedrijven

Met de komst van smart grids voor elektriciteit, kunnen bedrijven hun eigen energiebeheer regelen.

Mobiliteit

Mobiliteit

Burgers, bedrijven en bezoekers een betere ervaring aanbieden door de beste digitale oplossingen voor mobiliteit te integreren.

Agri & Voeding

Agri & Voeding

Cegeka begrijpt het ecosysteem van landbouw en voeding door en door, en kent de opportuniteiten die dit met zich meebrengt.

Inzichten
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Over ons
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start uw project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Icons_Navigation_Cegeka&Society

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Global   Global EN Austria   Austria DE Belgium   Belgium NL Belgium   Belgium FR Denmark   Denmark EN Germany   Germany DE Italy   Italy IT Romania   Romania EN Sweden   Sweden EN The Netherlands   The Netherlands NL United Kingdom   United Kingdom EN United States   United States EN Careers Contacteer ons
Home Lees onze laatste blogs Lees onze laatste blogs Techsplained: Customer Insights
Customer Engagement
ERP
2 minuten leestijd

Techsplained: Customer Insights

Maarten Bekaert

Maarten Bekaert

oktober 26, 2022

Hoe kun je een duidelijk beeld krijgen van wat je klanten willen en nodig hebben? Hoe combineer je klantgegevens uit verschillende bronnen in één holistisch overzicht? Haal alles uit je data en bezorg je cliënteel een fenomenale klantervaring met een Customer Data Platform (CDP) zoals Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.  

In de animatiereeks Techsplained ontleden we de belangrijkste technologieën en bedrijfsoplossingen van vandaag en morgen. Aflevering 3 gaat over Customer Insights.

 

Wat is een Customer Data Platform (CDP)?

Een Customer Data Platform of CDP is databasesoftware waarmee je verschillende gegevensbronnen en systemen met elkaar kunt verbinden.  Over het algemeen worden klantgegevens verzameld op verschillende plaatsen en via verschillende tools. Met een CDP kun je al die bronnen aan elkaar linken en verschillende soorten data combineren, bijvoorbeeld transactiegegevens, gedragsgegevens en demografische gegevens. Het resultaat? Een volledig beeld van elke individuele klant.

 

Waarom heb je zo'n CDP nodig?

Vroeger had je heel wat handige tools om gegevens uit één specifiek domein te verzamelen, bijvoorbeeld CRM-software, webanalysetools en datamanagementplatformen. Maar na verloop van tijd ontstonden daardoor datasilo’s, omdat je die gegevens moeilijk met elkaar kon verbinden. CRM’s en webanalysetools leveren namelijk totaal verschillende soorten data op.  

 

Daarom zijn Customer Data Platforms erg nuttig: hiermee kun je al die data op één plek samenbrengen om nieuwe inzichten te vergaren over je klanten. Zo kun je klantervaringen proactief aanpassen en personaliseren of op specifieke momenten informatie sturen naar bepaalde klanten.  

 

En...hoe werkt dat precies?

Net als in datawarehouses of datalakes worden op CDP’s gegevens verzameld en verbonden, maar om CDP’s te gebruiken moet je veel minder technisch onderlegd zijn. De setup vereist wat ervaring, maar zodra alles geïnstalleerd is, is een CDP heel toegankelijk en gemakkelijk om te gebruiken 

 

Dat komt deels omdat het systeem zo klantgericht is. Het platform stelt zelf klantenprofielen samen en zorgt ervoor dat alle gegevensbronnen die online en offline beschikbaar zijn over een specifieke klant, automatisch worden gekoppeld en geüpdatet. Alle gegevens worden verzameld op één centrale plek, waardoor het eenvoudig is om individuele profielen te visualiseren 

 

Vervolgens stuurt het CDP een opdracht naar interne of externe tools (onder andere marketing-automationtools, analysetools en campagnetools) om marketingactiviteiten te lanceren en analyses uit te voeren. Aangezien alle klantgegevens op één plek staan, kun je concrete stappen ondernemen om een betere klantervaring te leveren via al je verkoopkanalen 

 

Customer Insights

Met Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, de CDP van Microsoft, kun je je klantgegevens zelfs verbinden met het IoT en operationele data. Door al je online en offline gegevensbronnen met elkaar te verbinden krijg je een totaaloverzicht van al je klanten. Aan de hand van die inzichten kun je klantervaringen verbeteren via specifieke, gerichte interacties 

 

Customer Insights heeft zelfs ingebouwde AI-modellen die het gedrag van je klanten voorspellen en aanbevelen hoe je daarop kunt inspelen. Zo weet je bijvoorbeeld wanneer een klant zal toehappen op cross- of upselling. Of je kunt je website, app of webshop optimaliseren op basis van analyses en de voorkeuren van je klanten.  

 

Bovendien maakt Customer Insights deel uit van je Microsoft-systeem. Daardoor kun je Microsoft Power Automate gebruiken om automatisch een bepaalde actie te lanceren wanneer het CDP signalen herkent bij je klanten. Als je bijvoorbeeld weet dat een klant binnenkort iets te vieren heeft, dan kun je automatisch een marketingmailtje sturen om hem te feliciteren en een speciale korting te geven.  

 

Van prospecten naar fans

Met Customer Insights kun je klantervaringen in real time optimaliseren, prospects veranderen in fans en ervoor zorgen dat je klanten vaker terugkomen. Zo krijgen je klanten een persoonlijke behandeling op basis van AI-inzichten en -voorspellingen.   

Techsplained: innovaties hoeven niet ingewikkeld te zijn

Ontdek hoe u in het digitale tijdperk verder kunt gaan met de nieuwste technologieën in onze serie geanimeerde uitlegvideo's van 1 minuut. Inspirerend, glashelder en een verademing van de droge zakelijke blogs op internet.

Ontdek de hele serie

Wil je meer weten over Microsoft Customer Insights? Laat het ons weten – we staan klaar om je te helpen.

Maarten Bekaert

Maarten Bekaert

Dynamics 365 Customer Engagement - Solution Architect

Meer artikels van Maarten Bekaert

Contacteer ons