Techsplained: Customer Insights

Wat is een Customer Data Platform (CDP)?

Een Customer Data Platform of CDP is databasesoftware waarmee je verschillende gegevensbronnen en systemen met elkaar kunt verbinden.  Over het algemeen worden klantgegevens verzameld op verschillende plaatsen en via verschillende tools. Met een CDP kun je al die bronnen aan elkaar linken en verschillende soorten data combineren, bijvoorbeeld transactiegegevens, gedragsgegevens en demografische gegevens. Het resultaat? Een volledig beeld van elke individuele klant.

Waarom heb je zo'n CDP nodig?

Vroeger had je heel wat handige tools om gegevens uit één specifiek domein te verzamelen, bijvoorbeeld CRM-software, webanalysetools en datamanagementplatformen. Maar na verloop van tijd ontstonden daardoor datasilo’s, omdat je die gegevens moeilijk met elkaar kon verbinden. CRM’s en webanalysetools leveren namelijk totaal verschillende soorten data op.  

Daarom zijn Customer Data Platforms erg nuttig: hiermee kun je al die data op één plek samenbrengen om nieuwe inzichten te vergaren over je klanten. Zo kun je klantervaringen proactief aanpassen en personaliseren of op specifieke momenten informatie sturen naar bepaalde klanten.  

En...hoe werkt dat precies?

Net als in datawarehouses of datalakes worden op CDP’s gegevens verzameld en verbonden, maar om CDP’s te gebruiken moet je veel minder technisch onderlegd zijn. De setup vereist wat ervaring, maar zodra alles geïnstalleerd is, is een CDP heel toegankelijk en gemakkelijk om te gebruiken.  

Dat komt deels omdat het systeem zo klantgericht is. Het platform stelt zelf klantenprofielen samen en zorgt ervoor dat alle gegevensbronnen die online en offline beschikbaar zijn over een specifieke klant, automatisch worden gekoppeld en geüpdatet. Alle gegevens worden verzameld op één centrale plek, waardoor het eenvoudig is om individuele profielen te visualiseren.  

Vervolgens stuurt het CDP een opdracht naar interne of externe tools (onder andere marketing-automationtools, analysetools en campagnetools) om marketingactiviteiten te lanceren en analyses uit te voeren. Aangezien alle klantgegevens op één plek staan, kun je concrete stappen ondernemen om een betere klantervaring te leveren via al je verkoopkanalen.  

Customer Insights

Met Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, de CDP van Microsoft, kun je je klantgegevens zelfs verbinden met het IoT en operationele data. Door al je online en offline gegevensbronnen met elkaar te verbinden krijg je een totaaloverzicht van al je klanten. Aan de hand van die inzichten kun je klantervaringen verbeteren via specifieke, gerichte interacties.  

Customer Insights heeft zelfs ingebouwde AI-modellen die het gedrag van je klanten voorspellen en aanbevelen hoe je daarop kunt inspelen. Zo weet je bijvoorbeeld wanneer een klant zal toehappen op cross- of upselling. Of je kunt je website, app of webshop optimaliseren op basis van analyses en de voorkeuren van je klanten.  

Bovendien maakt Customer Insights deel uit van je Microsoft-systeem. Daardoor kun je Microsoft Power Automate gebruiken om automatisch een bepaalde actie te lanceren wanneer het CDP signalen herkent bij je klanten. Als je bijvoorbeeld weet dat een klant binnenkort iets te vieren heeft, dan kun je automatisch een marketingmailtje sturen om hem te feliciteren en een speciale korting te geven.  

Van prospecten naar fans

Met Customer Insights kun je klantervaringen in real time optimaliseren, prospects veranderen in fans en ervoor zorgen dat je klanten vaker terugkomen. Zo krijgen je klanten een persoonlijke behandeling op basis van AI-inzichten en -voorspellingen.   

Techsplained: innovaties hoeven niet ingewikkeld te zijn

Ontdek hoe u in het digitale tijdperk verder kunt gaan met de nieuwste technologieën in onze serie geanimeerde uitlegvideo's van 1 minuut. Inspirerend, glashelder en een verademing van de droge zakelijke blogs op internet.