Design Thinking in a nutshell

Der Erfolg von Design Thinking wird maßgeblich durch eine gemeinschaftliche Arbeits-und Denkstruktur bestimmt, welche drei gleichwertige Grundprinzipien beinhaltet:

Multidisziplinäre Teams

Hierunter versteht man Teams, die aus unterschiedlichen Fachbereichen und haben unterschiedliche Funktionen kommen. Offenheit und Neugierde für andere Perspektiven sind Grundbestandteil der kreativen Arbeitsweise im Design Thinking. Ein heterogenes Team fördert Innovation und die Beantwortung komplexer Fragen.

Variable Räume

Zu einem variablen Raum gehören flexibel bewegbare Möbel und vor allem ausreichend Platz für Whiteboards, Präsentationsflächen sowie Materialien (z.B. LEGO®-Steine, Klebezettel, Bilder, Stoffe, Papier) zur prototypischen Gestaltung von Ideen.

Design Thinking-Prozess

Der Design Thinking-Prozess umfasst sechs Schritte. Alle sechs Schritte werden in möglichst kurzen Einheiten (Time boxes) durchgeführt. Dies verhindert lange, nervenaufreibende Diskussionen, fördert die Fokussierung auf das Wesentliche und führt schneller zu Ergebnissen. Der Prozess läuft dabei nicht linear, sondern iterativ ab. Das Team kann zu jeder Zeit eine Schleife innerhalb des Prozesses machen, wenn es das für notwendig hält, um den Ziel näher zu kommen.

Schritt 1 „Verstehen“: Das Problem verstehen

Schritt 2 „Erforschen und Beobachten“:

• Sich in den Kunden hineinversetzen
• Aufbau von Empathie für Nutzer (welcher das Produkt oder Dienstleistung nutzt)
• Informationen sammeln
  
  

Schritt 3 „Das Point of View definieren“ (Define):

• Sichtweise definieren

• Gewonnene Informationen werden gebündelt
  
  

Schritt 4 „Ideen entwickeln“ (Ideate): Aus den gewonnenen Erkenntnisse verschiedene Lösungsideen entwickeln

Schritt 5 „Prototyp bauen“:

• Es werden Prototypen kreiert
• Ideen werden “erlebbar”
  
  

Schritt 6 „Testen“:

• Präsentation der Prototypen

• Testen der Ergebnisse

• Ziel: Feedback genieren und Informationen vom Kunden zu erhalten, ob Änderungen gemacht werden sollen. Der Verkauf der Prototypen steht nicht im Mittelpunkt.

Während der Design Thinking-Workshops sind die folgenden Regeln zu beachten:

• Visualisiere Deine Ideen

• Baue auf Ideen anderer auf

• Bestärke „wilde“ Ideen

• Es spricht nur einer

• Denke immer an den Nutzen

• Entwickle viele Ideen

• Halte Dich mit Kritik zurück

• Früh scheitern und schneller vorankommen

• Fokussiere und bleib beim Thema.

Ein kleiner Auszug aus der Toolbox des Design Thinkings

Personas:
Die Persona stellt einen Prototyp für eine Gruppe von Nutzern/ Kunden dar, mit konkret ausgeprägten Eigenschaften und einem spezifischen Nutzungsverhalten. Die Persona wird aus echten Daten entwickelt (Interviews, Umfragen, Erfahrungen, CRM-Daten, ...)

Customer Journey Mapping:
Eine „Customer Journey“ (Kundenreise) bezeichnet die chronologische Darstellung eines Dienstleistungsprozesses aus Sicht des Kunden. Die systematische Darstellung aller Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Service-System hat, zeigt Möglichkeiten, Hindernisse und Defizite bei der Leistungserbringung auf und macht so Verbesserungspotentiale sichtbar.

Business Modell Canvas:
Das Business Model Canvas hilft Ihnen dabei, sich einen Überblick über die wichtigsten Schlüsselfaktoren Ihres Geschäftsmodells zu verschaffen.

Fazit

Zur Entwicklung außergewöhnlicher Lösungen bedarf es einer freien, ungewöhnlichen Arbeitsweise mit Blick auf das optimale Produkt, Prozess und Dienstleistung für den jeweiligen Nutzer oder Kunden. Design Thinking hilft bei der Entwicklung neuer Ideen sowie Problemlösungen durch einen strukturierten Prozess in einer kreativitätsfreundlichen Arbeitskultur. Der Prozess ermöglicht ein ergebnis- und nutzerorientiertes effizientes Arbeiten, lässt zugleich aber genug Raum für großartige Ideenfindung und einen kontinuierlichen Lernprozess.