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IT-Support &
Onsite Services

Bei Störungen der IT muss schnell gehandelt werden, um den reibungslosen Geschäftsablauf sicherzustellen. Mit dedizierten Support-Teams für den Servicedesk sowie individuellen Onsite Services sorgen wir dafür, dass Ihre IT schnell wieder läuft und ihre Mitarbeiter sich voll und ganz auf ihr Business konzentrieren können.

 Dedizierter IT-Support 

In vielen mittelständischen Unternehmen leistet die IT-Abteilung den zentralen Support – zusätzlich zum Tagesgeschäft. Das bindet verfügbare Ressourcen, die für die Umsetzung neuer Themen und Innovationsprojekte fehlen. In großen Organisationen ist der Support hingegen meist ausgelagert. In beiden Fällen sollten eine qualifizierte Unterstützung und direkte, sofortige Problemlösung das oberste Ziel sein, sonst ist Frust bei den Anwendern vorprogrammiert. Mit einem adaptiven Service-Modell und dedizierten IT-Support unterstützen wir Unternehmen, dieses Ziel zu erreichen – für eine Entlastung Ihrer IT und dauerhaft zufriedene Mitarbeiter.

Serviceprozesse in höchster Qualität:

  • Ein speziell für Ihr Unternehmen zusammengestelltes Support-Team
  • Erfahrene und qualifizierte IT-Fachkräfte
  • Hohe Erstlösungsquoten
  • Individuelle Servicezeiten
  • Transparente Leistungserbringung & Planungssicherheit
  • Ein flexibles Preismodell
> Lesen Sie mehr im Solutionsheet "IT-Support" (PDF)

Kundenzentrierter Ansatz

Wir passen unser Leistungsangebot individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.

AUFGABENGEBIET

Incidents, Service Requests, Problems etc.

EINSATZZEITEN

Temporär, 24/7

TECHNISCHE PLATTFORM

Unser Ticketsystem oder Ihres – ohne Systembruch in der Servicekette

SKALIERBARKEIT

Bei Sonderfällen wie Migrationen oder Software-/Hardware-Rollouts

PREISMODELL

Nach Arbeitsplätzen, Calls, Tickets, Arbeitsstunden oder Service-Pauschale

STANDORT

Onsite, offsite, Nearshore oder Mischformen

SPRACHEN

Deutsch, Englisch, Französisch etc.

Unser Vorgehen bei der Service-Transition

Servicedesk-Prozess

 


 Onsite Services 

Vieles in der IT lässt sich heute zentral koordinieren. Geht es jedoch um Hardware, ist eine lokale Unterstützung weiterhin unerlässlich für einen ganzheitlichen IT-Service. Oft ist es den eigenen zentralen Service-Einheiten aber nicht möglich, alle Niederlassungen oder Filialen selbst effizient zu betreuen. Als hardwareunabhängiger IT Service Provider bieten wir Unternehmen individuell zugeschnittene Komplettpakete für Onsite Services und führen im Auftrag - national und international - alle erforderlichen Handgriffe vor Ort aus: von der Erstinstallation und laufenden Wartung über Hardware Break & Fix bis hin zu Lager- und Logistikleistungen für Neu- und Sparegeräte.

Individueller Support, wann und wo Sie ihn benötigen:

  • Ein auf Ihre Anforderungen und Prozesse abgestimmtes Service-Paket
  • Flexible Servicezeiten bis 24x7
  • Heute bereits in 36 Ländern
  • Preis pro Stunde, Seat, Ticket
  • Arbeiten in Ihrem Ticketsystem oder per Interface zu uns
  • Unterstützung im Regelbetrieb bis zu globalen Rollouts
> Lesen Sie mehr im Solutionsheet "Onsite Services" (PDF)
 

Ihre Ansprechpartner

Erfahren Sie mehr über unser Angebot bei einem persönlichen (Online-)Termin!


achim-muellenschlaeder-cegeka  

Achim Müllenschläder
Vice President

     
Werner Guenzkofer-Cegeka-kreis   Werner Günzkofer
Key Account Manager

 

Senden Sie uns einfach eine Nachricht über das nebenstehende Formular. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.