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Hybrid Cloud

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Erfahren Sie über den Mehrwert der Cloud-Transformation für Ihr Business.

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Cyber Security

Stärken Sie die Cyber Resilience Ihres Unternehmens.

Applications

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Entwicklung von Anwendungen für mehr Wachstum, Innovation & Agilität.

Cegeka Produkte & Plattformen

Produkte & Plattformen

Softwareprodukte & Plattformen, die helfen, Geschäftsprozesse zu optimieren und Ihr Unternehmen voranzubringen.

Digital Workplace

Digital Workplace

Wie Sie mit einem Digital Workplace die Produktivität steigern und kosten senken.

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Data & AI

Unsere Data Solutions helfen Ihnen, zu einem datengesteuerten Unternehmen zu werden.

Business Solutions

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Vernetzen Sie Ihr Unternehmen, indem Sie Ihre entscheidenden Prozesse digitalisieren - mit Dynamics 365.

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Professional Services

Die richtigen Mitarbeiter für Ihre Projekte: zeitnah & zuverlässig.

Team-as-a-Service

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Eingespielte IT-Teams zur Unterstützung Ihrer Projekte.

IT Projekte

IT-Projekte

Umsetzung kompletter IT-Projekte zum agilen Festpreis.

IT-Beratung

IT-Beratung

Wir unterstützen Sie bei Ihrer digitalen Transformation.

Cegeka Servicedesk

Servicedesk & Onsite Services

Wir bieten Ihnen dedizierte Service-Teams & ein adaptives Service-Modell.

Outsourcing & Managed Services

Managed Services & Outsourcing

Wir kümmern uns um Ihre IT, damit Sie sich auf Ihr Business fokussieren können.

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Nearshore Services

Profitieren Sie von den Kostenvorteilen des Nearshorings & bleiben Sie flexibel.

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Agile Coaching & Training

Wir begleiten Sie bei der agilen Transition - mit gezielten Trainings & Coaching.

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Branchen

Mit branchenspezifischen Services unterstützen wir Unternehmen dabei in einer sich schnell verändernden Geschäftswelt zu wachsen und gehen dabei gezielt auf die Herausforderungen und Chancen ein.

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Aviation

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Höchste Verfügbarkeit der IT ist entscheidend, um einen störungsfreien Geschäftsablauf im Flugbetrieb sicherzustellen.

Finanzen und Versicherungen

Finanzen & Versicherungen

Um zukunftsfähig zu bleiben, müssen Finanz­dienstleister Ihre Prozesse beschleunigen & IT als strategischen Part zur Erreichung Ihrer Ziele etablieren.

Energieversorgung

Energieversorgung

Die Entwicklung intelligenter Stromnetze wird es Unternehmen ermöglichen, ihr Energiemanagement selbst in die Hand zu nehmen.

Produktion

Produktion & Fertigung

Produktionsketten werden zu intelligenten Netzwerken mit Echtzeit-Track-and-Trace-Systemen.

Öffentlicher & sozialer Sektor

Öffentlicher & sozialer Sektor

Digitale Plattformen, Automatisierung und Chatbots entlasten & schaffen neue Freiräume für das Wesentliche.

Telekommunikation

Telekommunikation

Nur mit gut aufgestellten Telekommunikationsunternehmen lässt sich das volle Potenzial des Internet of Things erschließen.

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Wir entwickeln innovative Lösungen mit positiven Auswirkungen auf Umwelt, Menschen und die Gesellschaft.

Die Cegeka Story

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In über 30 Jahren wuchs Cegeka von 30 auf 9.000 Mitarbeitende – heute aktiv auf drei Kontinenten.

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Servicedesk & Onsite Services

Bei Störungen der IT ist schnelles Handeln gefragt, um den reibungslosen Geschäftsablauf sicherzustellen. Mit dedizierten Service-Teams für den 1st & 2nd Level Support sowie individuellen Onsite Services sorgen wir dafür, dass Ihre IT schnell wieder läuft und Ihre Mitarbeiter sich ganz auf ihr Business konzentrieren können.

Termin vereinbaren Unsere weiteren Services

Ein Single Point of Contact für Ihre Anwender: lösungsorientiert, persönlich, effizient

In vielen mittelständischen Unternehmen leistet die eigene IT-Abteilung auch den IT-Support für die Mitarbeiter – zusätzlich zum Tagesgeschäft. Das bindet verfügbare Ressourcen, die für die Umsetzung neuer Themen und Innovationsprojekte fehlen. In großen Organisationen ist der Servicedesk hingegen meist ausgelagert. In beiden Fällen sollten eine qualifizierte Unterstützung und direkte, sofortige Problemlösung das oberste Ziel sein, denn sonst ist Frust bei den Anwendern vorprogrammiert. Mit dedizierten Service-Teams für den 1st & 2nd Level Support und einem adaptiven Service-Modell unterstützen wir Unternehmen dabei, dieses Ziel zu erreichen – für eine Entlastung ihrer IT und dauerhaft zufriedene Mitarbeiter.

Unsere Service-Teams, von 3 bis über 30 Mitarbeiter, arbeiten für namhafte Unternehmen unterschiedlichster Größe und Branche - von Banken und Versicherungen, über Industrieunternehmen bis hin zu öffentlich-rechtlichen Institutionen. Mit allen Kunden verbindet uns eine Partnerschaft, die auf eine vertrauensvolle, langfristige Zusammenarbeit ausgerichtet ist.
Was unsere Kunden über uns sagen

Serviceprozesse in höchster Qualität

Dedizierter IT-Servicedesk

  • Bereitstellung eines Service-Teams als Single Point of Contact speziell für Ihr Unternehmen
  • Einsatz erfahrener, qualifizierter IT-Fachkräfte (deutschsprachig, auf Wunsch weitere Sprachen)
  • Hohe Erreichbarkeit & Kontinuität in der Leistungserbringung
  • Hohe Erstlösungsquoten durch intensive Einarbeitung & kontinuierliche Weiterbildung
  • Adaptives Leistungsangebot & flexibles Preismodell
Lesen Sie mehr im Solutionsheet 'IT-Support' (PDF)

Kundenzufriedenheit im Fokus: Erfolgsgeheimnis dedizierter Servicedesk

Werner Günzkofer, Senior Consultant Servicedesk bei Cegeka Deutschland, im Gespräch über das Besondere an einem dedizierten Servicedesk und aus welchen Gründen sich Kunden an ihn wenden. Über Herausforderungen und was wichtig ist, um Qualität und Kundenzufriedenheit langfristig sicherzustellen sowie darüber, wie er das Thema Servicedesk in Zeiten von KI & Co. sieht.

Blogartikel lesen

Ein Servicemodell - individuell angepasst an die Anforderungen Ihres Unternehmens

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Aufgabengebiet

Incidents, Service Requests, Problems etc.

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Einsatzzeiten

Temporär, 24/7

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Skalierbarkeit

Bei Sonderfällen wie Migrationen oder Software-/Hardware-Rollouts

Icon_Screen_Blue_68x68

Techn. Plattform

Unser Ticketsystem oder Ihres – ohne Systembruch in der Servicekette

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Preismodell

Nach Arbeitsplätzen, Calls, Tickets, Arbeitsstunden oder Service-Pauschale

Icon_Pin_Blue-68x68

Standort

Onsite, offsite, Nearshore oder Mischformen

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Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch etc.

Unser Vorgehen bei der Service-Transition

So stellen wir sicher, dass Sie das perfekte Team für Ihren IT‑Servicedesk bekommen.

Onsite Services

Vieles in der IT lässt sich heute zentral koordinieren. Geht es jedoch um Hardware, ist eine lokale Unterstützung weiterhin unerlässlich für einen ganzheitlichen IT-Service. Oft ist es den eigenen zentralen Service-Einheiten aber nicht möglich, alle Niederlassungen oder Filialen selbst effizient zu betreuen. Als hardwareunabhängiger IT Service Provider bieten wir Unternehmen individuell zugeschnittene Komplettpakete für Onsite Services und führen im Auftrag - national und international - alle erforderlichen Handgriffe vor Ort aus: von der Erstinstallation und laufenden Wartung über Hardware Break & Fix bis hin zu Lager- und Logistikleistungen für Neu- und Sparegeräte.

Individueller Support, wann und wo Sie ihn benötigen

Unser Angebot

  • Ein auf Ihre Anforderungen und Prozesse abgestimmtes Service-Paket
  • Flexible Servicezeiten bis 24x7
  • Heute bereits in 36 Ländern
  • Preis pro Stunde, Seat, Ticket
  • Arbeiten in Ihrem Ticketsystem oder per Interface zu uns
  • Unterstützung im Regelbetrieb bis zu globalen Rollouts
Lesen Sie mehr im Solution Sheet 'Onsite Services' (PDF)

Was unsere Kunden sagen

Mehr erfahren

Sie haben Fragen zu unserem Angebot?

Vereinbaren Sie jetzt unverbindlich einen (Online-)Termin für ein persönliches Gespräch und erfahren Sie mehr über unseren dedizierten Servicedesk und die Onsite Services.

Senden Sie uns einfach über das Formular eine Nachricht mit Ihrem Terminwunsch. Wir freuen uns schon auf Sie!

 

Werner Günzkofer, Cegeka Deutschland

Werner Günzkofer

Key Account Manager

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Wir glauben daran, Digitalisierung gemeinsam zu gestalten: ‚shaping digital together‘. Wir stellen nicht einfach nur die Technologie bereit, sondern arbeiten Seite an Seite mit unseren Kunden zusammen, damit Technologie dort Wirkung zeigt, wo es darauf ankommt.

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