Servicedesk & Onsite Services

Dedizierter IT-Support

In vielen mittelständischen Unternehmen leistet die IT-Abteilung den zentralen Support – zusätzlich zum Tagesgeschäft. Das bindet verfügbare Ressourcen, die für die Umsetzung neuer Themen und Innovationsprojekte fehlen. In großen Organisationen ist der Support hingegen meist ausgelagert. In beiden Fällen sollten eine qualifizierte Unterstützung und direkte, sofortige Problemlösung das oberste Ziel sein, sonst ist Frust bei den Anwendern vorprogrammiert. Mit einem adaptiven Service-Modell und dedizierten IT-Support unterstützen wir Unternehmen, dieses Ziel zu erreichen – für eine Entlastung ihrer IT und dauerhaft zufriedene Mitarbeiter.

Kundenzentrierter Ansatz

Wir passen unser Leistungsangebot individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.

Aufgabengebiet

Incidents, Service Requests, Problems etc.

Einsatzzeiten

Temporär, 24/7

Skalierbarkeit

Bei Sonderfällen wie Migrationen oder Software-/Hardware-Rollouts

Techn. Plattform

Unser Ticketsystem oder Ihres – ohne Systembruch in der Servicekette

Preismodell

Nach Arbeitsplätzen, Calls, Tickets, Arbeitsstunden oder Service-Pauschale

Standort

Onsite, offsite, Nearshore oder Mischformen

Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch etc.

Unser Vorgehen bei der Service-Transition

Onsite Services

Vieles in der IT lässt sich heute zentral koordinieren. Geht es jedoch um Hardware, ist eine lokale Unterstützung weiterhin unerlässlich für einen ganzheitlichen IT-Service. Oft ist es den eigenen zentralen Service-Einheiten aber nicht möglich, alle Niederlassungen oder Filialen selbst effizient zu betreuen. Als hardwareunabhängiger IT Service Provider bieten wir Unternehmen individuell zugeschnittene Komplettpakete für Onsite Services und führen im Auftrag - national und international - alle erforderlichen Handgriffe vor Ort aus: von der Erstinstallation und laufenden Wartung über Hardware Break & Fix bis hin zu Lager- und Logistikleistungen für Neu- und Sparegeräte.

Was unsere Kunden sagen