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5G, Artificial Intelligence & Hybrid Cloud: alles allein schon bahnbrechende Technologien. Aber ihr wahres Potenzial? Das liegt in der Synergie, die sie gemeinsam schaffen.

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Warum Cegeka

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Wir entwickeln innovative Lösungen mit positiven Auswirkungen auf Umwelt, Menschen und die Gesellschaft.

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Mit branchenspezifischen Services unterstützen wir Unternehmen dabei in einer sich schnell verändernden Geschäftswelt zu wachsen und gehen dabei gezielt auf die Herausforderungen und Chancen ein.

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Aviation

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Finanzen & Versicherungen

Um zukunftsfähig zu bleiben, müssen Finanz­dienstleister Ihre Prozesse beschleunigen & IT als strategischen Part zur Erreichung Ihrer Ziele etablieren.

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Die Entwicklung intelligenter Stromnetze wird es Unternehmen ermöglichen, ihr Energiemanagement selbst in die Hand zu nehmen

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Produktion & Fertigung

Produktionsketten werden zu intelligenten Netzwerken mit Echtzeit-Track-and-Trace-Systemen.

Öffentlicher & sozialer Sektor

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Digitale Plattformen, Automatisierung und Chatbots entlasten & schaffen neue Freiräume für das Wesentliche

Telekommunikation

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Nur mit gut aufgestellten Telekommunikationsunternehmen lässt sich das volle Potenzial des Internet of Things erschließen

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Servicedesk & Onsite Services

Bei Störungen der IT muss schnell gehandelt werden, um den reibungslosen Geschäftsablauf sicherzustellen. Mit dedizierten Service-Teams für den 1st & 2nd Level Support sowie individuellen Onsite Services sorgen wir dafür, dass Ihre IT schnell wieder läuft und Ihre Mitarbeiter sich voll und ganz auf ihr Business konzentrieren können.

Termin vereinbaren Unsere weiteren Services

Ein Single Point of Contact für Ihre Anwender: lösungsorientiert, persönlich, effizient

In vielen mittelständischen Unternehmen leistet die eigene IT-Abteilung auch den IT-Support für die Mitarbeiter – zusätzlich zum Tagesgeschäft. Das bindet verfügbare Ressourcen, die für die Umsetzung neuer Themen und Innovationsprojekte fehlen. In großen Organisationen ist der Servicedesk hingegen meist ausgelagert. In beiden Fällen sollten eine qualifizierte Unterstützung und direkte, sofortige Problemlösung das oberste Ziel sein, denn sonst ist Frust bei den Anwendern vorprogrammiert. Mit dedizierten Service-Teams für den 1st & 2nd Level Support und einem adaptiven Service-Modell unterstützen wir Unternehmen dabei, dieses Ziel zu erreichen – für eine Entlastung ihrer IT und dauerhaft zufriedene Mitarbeiter.

Unsere Service-Teams, von 3 bis über 30 Mitarbeiter, arbeiten für namhafte Unternehmen unterschiedlichster Größe und Branche - von Banken und Versicherungen, über Industrieunternehmen bis hin zu öffentlich-rechtlichen Institutionen. Mit allen Kunden verbindet uns eine Partnerschaft, die auf eine vertrauensvolle, langfristige Zusammenarbeit ausgerichtet ist.

Serviceprozesse in höchster Qualität

Dedizierter IT-Servicedesk

  • Bereitstellung eines Service-Teams als Single Point of Contact speziell für Ihr Unternehmen
  • Einsatz erfahrener, qualifizierter IT-Fachkräfte (deutschsprachig, auf Wunsch weitere Sprachen)
  • Hohe Erreichbarkeit & Kontinuität in der Leistungserbringung
  • Hohe Erstlösungsquoten durch intensive Einarbeitung & kontinuierliche Weiterbildung
  • Adaptives Leistungsangebot & flexibles Preismodell
Lesen Sie mehr im Solutionsheet 'IT-Support' (PDF)

Kundenzentrierter Ansatz

Wir passen unser Service-Modell individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.

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Aufgabengebiet

Incidents, Service Requests, Problems etc.

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Einsatzzeiten

Temporär, 24/7

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Skalierbarkeit

Bei Sonderfällen wie Migrationen oder Software-/Hardware-Rollouts

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Techn. Plattform

Unser Ticketsystem oder Ihres – ohne Systembruch in der Servicekette

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Preismodell

Nach Arbeitsplätzen, Calls, Tickets, Arbeitsstunden oder Service-Pauschale

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Standort

Onsite, offsite, Nearshore oder Mischformen

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Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch etc.

Unser Vorgehen bei der Service-Transition

So stellen wir sicher, dass Sie das perfekte Team für Ihren IT-Servicedesk bekommen.

Onsite Services

Vieles in der IT lässt sich heute zentral koordinieren. Geht es jedoch um Hardware, ist eine lokale Unterstützung weiterhin unerlässlich für einen ganzheitlichen IT-Service. Oft ist es den eigenen zentralen Service-Einheiten aber nicht möglich, alle Niederlassungen oder Filialen selbst effizient zu betreuen. Als hardwareunabhängiger IT Service Provider bieten wir Unternehmen individuell zugeschnittene Komplettpakete für Onsite Services und führen im Auftrag - national und international - alle erforderlichen Handgriffe vor Ort aus: von der Erstinstallation und laufenden Wartung über Hardware Break & Fix bis hin zu Lager- und Logistikleistungen für Neu- und Sparegeräte.

Individueller Support, wann und wo Sie ihn benötigen

Unser Angebot

  • Ein auf Ihre Anforderungen und Prozesse abgestimmtes Service-Paket
  • Flexible Servicezeiten bis 24x7
  • Heute bereits in 36 Ländern
  • Preis pro Stunde, Seat, Ticket
  • Arbeiten in Ihrem Ticketsystem oder per Interface zu uns
  • Unterstützung im Regelbetrieb bis zu globalen Rollouts
Lesen Sie mehr im Solution Sheet 'Onsite Services' (PDF)

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Vereinbaren Sie jetzt unverbindlich einen (Online-)Termin für ein persönliches Gespräch und erfahren Sie mehr über unseren dedizierten Servicedesk und die Onsite Services.

Senden Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrem Terminwunsch über das nebenstehende Formular. Wir freuen uns schon auf Sie!

 

Werner Günzkofer, Cegeka Deutschland

Werner Günzkofer

Key Account Manager

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