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IT-Servicedesk & Onsite Support für Unternehmen

Bei IT-Störungen zählt schnelles Handeln, um einen reibungslosen Geschäftsbetrieb sicherzustellen. Mit dedizierten Servicedesks für den First & Second Level Support sowie individuellen Onsite Support Services helfen wir, technische Probleme schnell zu lösen, Ausfallzeiten zu reduzieren und interne IT-Teams von Supportaufgaben zu entlasten.

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Weitere Lösungen & Services zur IT-Entlastung

Herausforderungen

Direkte Problemlösung und eine positive Employee Experience

Wenn der Servicedesk nur eingeschränkt erreichbar ist, Ansprechpersonen häufig wechseln, Anfragen lediglich weitergeleitet werden und lange Wartezeiten entstehen, ist Frust bei den Mitarbeitenden vorprogrammiert. Deshalb setzen wir auf verlässliche Erreichbarkeit, klare Kommunikation, fachkundige Unterstützung und direkte Problemlösung. Mit dedizierten IT-Servicedesks für den 1st und 2nd Level Support und einem adaptiven Service-Modell unterstützen wir Unternehmen in Deutschland und Europa – für eine nachhaltige Entlastung der IT und zufriedene Mitarbeitende.

IT-Team zwischen den Kernaufgaben & Support

Leistet das eigene IT-Team den Support zusätzlich zu seinen eigentlichen Kernaufgaben, kann dies die Umsetzungsgeschwindigkeit und Qualität in beiden Bereichen beeinträchtigen.

Überlastung des internen Servicedesk-Teams

Personelle Engpässe, die Einführung neuer IT-Systeme, Unternehmenszukäufe oder auch Wissensverlust durch Fluktuation können zu Überlastung im Team und Instabilität im IT-Support führen.

Laufende Professionalisierung der Servicearchitektur

Sind die Kapazitäten knapp, bleibt oft nur wenig Zeit für eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Servicemanagements, z. B. Pflege der Knowledge Base oder Prüfung der Prozesse.

Erreichbarkeit in Rand- oder Nachtzeiten

Aufgrund von Regulatorik, Kosten oder fehlenden Kapazitäten ist es organisatorisch schwierig, intern einen IT-Support zu gewährleisten, der über die üblichen Geschäftszeiten hinausgeht.

Skalierbarkeit des bestehenden Servicedesks

Kommen durch Expansion neue Länderstandorte hinzu, bedeutet dies nicht nur ein höheres Ticketvolumen, sondern auch die Abdeckung weiterer Sprachen und ggf. Technologien.

Lösungsorientiert, persönlich, effizient

Single-Point-of-Contact für Ihre Mitarbeitenden

Unsere erfahrenen Serviceteams, von 3 bis über 30 IT-Fachkräften, arbeiten für namhafte Unternehmen unterschiedlichster Größe und Branche - von Banken und Versicherungen, über Industrieunternehmen bis hin zu öffentlich-rechtlichen Institutionen. Mit allen Kunden verbindet uns eine Partnerschaft, die auf eine vertrauensvolle, langfristige Zusammenarbeit ausgerichtet ist.

> 20

dedizierte Servicedesks,
130 Service Agents im Einsatz
im Durchschnitt p. a.

150.000

betreute User
im Durchschnitt p. a.

430.000

geleistete Personentage
oder ca. 3,4 Mio. Stunden

Was wir in den letzten zehn Jahren für unsere Kunden geleistet haben

Serviceprozesse in höchster Qualität

Leistungen im IT-Servicedesk (First & Second-Level Support)

Bereitstellung eines Cegeka Serviceteams als Single-Point-of-Contact exklusiv für Ihr Unternehmen
Einsatz erfahrener, qualifizierter IT-Fachkräfte (Deutsch: Native Speaker; auf Wunsch weitere Sprachen)
Hohe Erreichbarkeit, Kontinuität und Transparenz in der Leistungserbringung
Hohe Erstlösungsquoten durch intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
Skalierbares Leistungsangebot und flexibles Preismodell

Solutionsheet (PDF)

Fest zugeordnetes Serviceteam mit niedriger Fluktuation für eine langfristige Betreuung

Intensive Einarbeitung in die IT-Umgebung, Organisationstruktur, Terminologie des Kunden

Kontinuierliche Schulung und Weiterentwicklung

Gemeinsames Verständnis über Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Transparente Struktur für Monitoring und Reporting

Skalierbarkeit: Erweiterung des Kernteams bei Bedarf; Anpassung an zusätzliche Sprachen, Servicezeiten, Technologien

Unsere Erfolgsfaktoren für einen verlässlichen, leistungsstarken Servicedesk

Blog

Kundenzufriedenheit im Fokus: Erfolgsgeheimnis dedizierter Servicedesk

Im Interview spricht Werner Günzkofer, zuständig für die dedizierten Servicedesks bei Cegeka Deutschland, über die Gründe, warum sich Kunden zum Thema Servicedesk an ihn wenden. Welche Herausforderungen gibt es? Was sind die Erfolgskriterien, um langfristig Qualität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen?

Interview mit Werner Günzkofer lesen

Service nach Maß – individuell angepasst an die Anforderungen Ihres Unternehmens

Aufgabengebiet

Incidents, Service Requests, Problems etc.

Einsatzzeiten

Temporär, 24/7

Skalierbarkeit

Bei Sonderfällen wie Migrationen oder Software-/Hardware-Rollouts

Techn. Plattform

Unser Ticketsystem oder Ihres – ohne Systembruch in der Servicekette

Preismodell

Nach Arbeitsplätzen, Calls, Tickets, Arbeitsstunden oder Service-Pauschale

Standort

Onsite, Remote, Nearshore, Offshore oder Mischformen

Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch etc.

FAQ

Häufig gestellte Fragen zum dedizierten IT-Servicedesk

Wann lohnt sich ein dedizierter IT-Servicedesk?

Ein dedizierter IT-Servicedesk ist insbesondere sinnvoll, wenn

interne IT-Teams entlastet werden und wieder mehr Zeit für Kernaufgaben und strategische Projekte haben sollen
User Experience und Servicequalität verbessert werden sollen
eine hohe Erreichbarkeit und Erstlösungsquote erzielt werden sollen
Planbarkeit, Flexibilität und Skalierbarkeit wichtig sind (z. B. Erweiterung um zusätzliche Sprachen, Servicezeiten)

Was kostet der Einsatz eines dedizierten IT-Servicedesks?

Die Kosten für einen dedizierten IT-Servicedesk hängen von verschiedenen Faktoren ab, z. B.

gewähltes Servicemodell
Ticketvolumen
Einsatzzeiten
SLA-Anforderungen

Gerne geben wir Ihnen nach einem gemeinsamen Erstgespräch eine erste Preisindikation.

Welche Servicezeiten bietet Cegeka für den dedizierten IT-Servicedesk?

Die Servicezeiten für den dedizierten IT-Servicedesk werden mit jedem Kunden individuell festgelegt: von Standard Business Hours über Abdeckung von Randzeiten bis hin zu 24/7 im Cegeka Global Servicedesk.

Wie sieht das Vorgehen bis zur Inbetriebnahme des dedizierten IT-Servicedesks aus?

Unser Vorgehen in 5 Schritten:

Ziele, Anforderungen und Rahmen definieren
Servicedesk konzipieren und vorbereiten
Teamzusammenstellung und Transition
Einführung und Qualitätssicherung
Betrieb und kontinuierliche Optimierung

Alle Schritte passen wir individuell an die Situation und Bedürfnisse des Kunden an.

Welche Steuerungsmöglichkeiten habe ich als Kunde beim dedizierten IT-Servicedesk?

Wenn Sie uns den Betrieb Ihres Servicedesks anvertrauen, haben Sie als Kunde weitreichende Kontroll- und Steuerungsmöglichkeiten. Zu Beginn definieren wir gemeinsam mit Ihnen die Grundlagen unserer Zusammenarbeit (Ziele, KPIs, SLAs etc.) und legen das Governance Modell für klare Verantwortlichkeiten fest.

Dabei ist uns ein Punkt sehr wichtig: Verlässlichkeit. Sie erhalten von Cegeka eine fest zugeordnete, persönliche Ansprechperson, die Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung steht, Sie berät und sich um all Ihre Anliegen kümmert.

Onsite Support Services

Vieles in der IT lässt sich heute zentral koordinieren. Geht es jedoch um Hardware, ist eine lokale Unterstützung weiterhin unerlässlich für einen ganzheitlichen IT-Service. Oft ist es den eigenen zentralen Service-Einheiten aber nicht möglich, alle Niederlassungen oder Filialen selbst effizient zu betreuen. Als hardwareunabhängiger IT Service Provider bieten wir Unternehmen individuell zugeschnittene Komplettpakete für Onsite Support Services und führen im Auftrag - national und international - alle erforderlichen Handgriffe vor Ort aus: von der Erstinstallation und laufenden Wartung über Hardware Break & Fix bis hin zu Lager- und Logistikleistungen für Neu- und Sparegeräte.

Individueller Support, wann und wo Sie ihn benötigen

Leistungen im Onsite Support

Ein auf Ihre Anforderungen und Prozesse abgestimmtes Service-Paket
Flexible Servicezeiten bis 24x7
Heute bereits in 36 Ländern
Preis pro Stunde, Seat, Ticket
Arbeiten in Ihrem Ticketsystem oder per Interface zu uns
Unterstützung im Regelbetrieb bis zu globalen Rollouts

Solution Sheet 'Onsite Services' (PDF)

Was unsere Kunden sagen

Nehmen Sie Kontakt auf

Sie wollen Ihre Potenziale im IT-Servicedesk und Support prüfen?

Vereinbaren Sie unverbindlich einen (Online-) Termin für ein persönliches Gespräch und erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten unserer dedizierten Servicedesks und Onsite Support.

Senden Sie uns einfach eine Nachricht über das Formular. Wir freuen uns schon auf Sie!

Werner Günzkofer

Key Account Manager

Wir glauben daran, Digitalisierung gemeinsam zu gestalten: ‚shaping digital together‘. Wir stellen nicht einfach nur die Technologie bereit, sondern arbeiten Seite an Seite mit unseren Kunden zusammen, damit Technologie dort Wirkung zeigt, wo es darauf ankommt.

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