L'atout d’une équipe de rêve : des applications informatiques sur mesure pour chaque client

Herbert, quels sont les principaux objectifs que votre équipe s'efforce d'atteindre dans le domaine des services applicatifs ? 

Le nom 'Services Applicatifs’ peut sembler technique, mais au cœur de notre activité, nous sommes avant tout une entreprise humaine. Nous accompagnons nos clients dans leurs défis liés aux applications en leur proposant les membres d'équipe les mieux adaptés à leurs besoins. Nous réalisons cela à travers différents modèles, que nous appelons ‘modèles d'engagement’. Dans chacun de ces modèles, l’expertise et les compétences de nos collaborateurs hautement qualifiés sont au centre de notre approche. 

"Le nom ‘Services Applicatifs’ peut sembler technique, mais au cœur de notre activité, nous sommes avant tout une entreprise humaine.” 

D'un côté, nous proposons des profils spécialisés qui agissent essentiellement comme une extension de l'équipe informatique du client, lorsque certaines compétences font défaut en interne. Plus loin dans le spectre, nous pouvons également fournir des équipes complètes dédiées au service du client, soit via un modèle 'Team-as-a-Service', soit dans le cadre d’une approche projet. Enfin, nous offrons également un modèle d'outsourcing complet. 

Quelle est la différence entre le modèle 'Team-as-a-Service' et un projet ? 

La principale différence réside dans la responsabilité finale du budget et de la planification. Dans un modèle ‘Team-as-Service', c'est le client qui en assume la responsabilité. Dans le cadre d’un projet, c’est nous qui assumons cette responsabilité : nous garantissons la livraison complète dans les délais convenus, en respectant les bonnes pratiques informatiques, et en appliquant une méthodologie agile. 

Ces deux modèles d’engagement ont toutefois un point commun : Qu’il s’agisse d’une approche ‘Team-as-a-Service' ou d’un projet, il s’agit toujours d’équipes véritablement polyvalentes. Elles ne se composent pas uniquement de développeurs, mais aussi de chefs de projet, responsables de livraison, architectes, analystes, agents d’exécution, et bien d’autres encore — tout ce qu’il faut pour offrir au client exactement ce qu’il souhaite, de la manière dont il le souhaite. 

Et à l'autre bout du spectre ? 

À l'autre bout du spectre se trouve le modèle d’outsourcing complet, dans lequel le client nous confie l'ensemble de la gestion de ses applications. C’est le modèle le plus collaboratif, fondé sur la confiance et sur une compréhension approfondie des opérations du client, avec Cegeka en tant que partenaire responsable. Nous assumons l'entière responsabilité, allouons des budgets, concevons des feuilles de route informatiques et veillons à leur alignement aux objectifs stratégiques de l'entreprise. C'est comme disposer d’une équipe interne, mais qui consiste d’experts qui maîtrisent parfaitement les spécificités de l’activité du client. 

Voilà pourquoi nous investissons continuellement dans la formation de nos employés et le développement de leurs compétences. Nous voulons être le meilleur choix sur le marché. Nos clients en bénéficient, tout comme nos collaborateurs. Ils savent qu'ils recevront ici une formation de haut niveau et auront l’opportunité de travailler sur une grande variété de projets intéressants et à fort impact.  

"Nous investissons continuellement dans la formation de nos employés et le développement de leurs compétences. Nous voulons être le meilleur choix sur le marché.” 

Quelle est la taille de l'équipe des services
applicatifs ? 

Notre division mondiale des services applicatifs compte près de 1.500 talents. Cette croissance impressionnante s'étend à la Belgique, aux Pays-Bas, à la Suède, à l'Italie, à la Roumanie, à la Grèce, à la Moldavie ainsi qu’au marché des institutions européennes. 

Deux facteurs clés ont favorisé cette expansion : la montée en puissance stratégique de nos équipes nearshore et l’intégration de l'équipe de CTG, désormais membre de la famille Cegeka. 

Quel est l'impact des activités outre-mer de CTG sur votre division ? 

Grâce aux centres de livraison de CTG en Inde, nous disposons d’un grand nombre de personnes qualifiées. Cela nous permet d'élargir notre offre de services au-delà du nearshore et d'y intégrer des capacités offshore. Nous pouvons ainsi conclure des contrats plus importants, nécessitant des équipes de grande taille, et être plus compétitifs sur le plan tarifaire. Nous passons ainsi d'un centre de livraison européen à un centre mondial. Cela nous permet de ‘délocaliser’ nos équipes selon n'importe quel ‘modèle hybride’, combinant des collègues sur site, à proximité et à l'étranger. Pour certains clients, c’est un véritable changement de paradigme. 

Pourriez-vous expliquer le modèle de livraison hybride ? 

Les équipes sont composées de personnes en contact direct avec le client - account managers, program managers, chefs de projet et analystes fonctionnels  - soutenues par une équipe de développeurs, architectes et autres spécialistes IT. Le modèle de livraison hybride nous permet de proposer aux clients des équipes combinant une présence locale - des gens qui comprennent la langue et la culture - avec une expertise informatique qualifiée provenant d'un site ‘right-shore’. Cela nous permet de constituer des équipes sur mesure, pleinement compétentes et rentables, tout en laissant aux clients le contrôle total sur le modèle d'engagement choisi. 

Pour terminer, Herbert, l'IA étant une tendance majeure, êtes-vous impliqué dans ce domaine ? 

Absolument. L'IA nous impacte de deux façons principales. Tout d'abord, elle transforme la manière dont les développeurs travaillent, grâce à des outils comme Microsoft Copilot qui accélèrent le codage, les tests et la documentation, que ce soit pour les projets low code ou des projets complexes. 

"La plus grande révolution pourrait être l'impact de l'IA sur l'expérience utilisateur avec des applications infusées d'IA." 

Mais la révolution la plus importante pourrait bien être l'impact de l'IA sur l'expérience utilisateur. Chez Microsoft, on parle d'applications infusées d'IA - en fait, les utilisateurs peuvent interagir avec les outils et les systèmes de manière conversationnelle. Imaginez poser une question complexe à une base de données et obtenir instantanément la réponse souhaitée, en langage naturel. Cela transforme radicalement la convivialité et l’efficacité opérationnelle pour nos clients.