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Home Scopri i nostri ultimi articoli Scopri i nostri ultimi articoli Come calcolare il ROI del CMS
Digital Experiences
6 minuti di lettura

Come calcolare il ROI del CMS

In questo articolo affrontiamo un argomento che tocca il centro nevralgico di ogni impresa: il ritorno sull'investimento, ovvero la redditività del capitale investito in un qualsiasi progetto aziendale. E in questo particolare contesto, vediamo come calcolare il ROI del CMS.

Cinzia Ricciardi

Cinzia Ricciardi

settembre 26, 2019

In un momento di grande trasformazione digitale incentrata sulla comunicazione omnicanale, l’adozione di nuove tecnologie è un passaggio quasi obbligato per le aziende con una presenza online, consapevoli di dover rivedere i loro modelli di business per adeguarsi al profilo del nuovo consumatore, sempre più digitalizzato e connesso alla rete da molteplici dispositivi.

Allo stesso tempo, tuttavia, l’investimento in piattaforme più evolute e in grado di sostenere il confronto con i nuovi scenari digitali può creare perplessità alle aziende ancora poco digitalizzate, in bilico tra ‘pro e contro’ e poco focalizzate sui parametri da usare per calcolare il ROI del CMS.

Il calcolo del ROI è una consuetudine per i manager delle imprese che devono vedersela con nuovi progetti aziendali. Progetti messi al vaglio di indici e percentuali per misurarne la reale efficacia in base al rapporto costi/profitto. Ma non solo. Di fronte a un investimento importante è doveroso confrontarsi anche con una serie di fattori e attori più o meno direttamente coinvolti: mercati, stakeholder, concorrenti.

Ecco che in questo crocevia di “numeri”, intenzioni e opinioni, può risultare complicato riuscire a individuare e a comunicare le effettive potenzialità di un investimento, a maggior ragione se questo investimento punta a una rivisitazione dei processi operativi.

Criticità e obiettivi nel calcolare il ROI del CMS 

Partiamo dall'evidenza dei cambiamenti epocali che interessano in generale tutte le imprese: la digitalizzazione è un dato di fatto, e da questo dato di fatto occorre partire per valutare nel dettaglio criticità e obiettivi presenti e futuri.

Per calcolare il ROI del CMS, infatti, buona prassi vuole che si inizi proprio dall'analisi approfondita della condizione attuale, degli obiettivi e della concorrenza. Da questa prima analisi dovrebbe emergere un quadro chiaro che incornici quelle piccole e grandi implementazioni essenziali per la crescita aziendale.

La concorrenza online nell'era digitale

La continua produzione di contenuto distribuito sui diversi canali, la costante connessione alla rete e la frequenza sempre più alta delle ricerche sul web da molteplici dispositivi non possono che alimentare la concorrenza online.

Per le aziende, la costante presenza in rete delle persone è una grande opportunità di intercettare i potenziali clienti nel loro percorso di navigazione. Ma per offrire un’esperienza digitale quanto più fluida e coerente, distribuendo contenuti, servizi e prodotti di valore, è necessario impostare una strategia di marketing incentrata sulla personalizzazione e sulla distribuzione omnicanale. Una strategia, quindi, che metta al centro la persona, il cliente.

Leggi anche: Personalizzare i contenuti web è il futuro del marketing

Non è difficile intuire, quindi, perché e come la competizione in questa era prettamente digitale stia diventando sempre più “spietata”.

L’investimento in un CMS evoluto in grado di gestire contenuti personalizzati e fruibili su ogni canale, di semplificare e velocizzare qualsiasi attività aziendale – dalla produzione all'ottimizzazione e testing – è un requisito di base per offrire esperienze di navigazione soddisfacenti sotto tutti i punti di vista.

Valutare e calcolare il ROI di una piattaforma con la massima capacità di automazione e analisi, finalizzata alla personalizzazione e alla distribuzione dei contenuti – altrimenti impossibile – significa considerarne anzitutto gli effettivi vantaggi.

I 3 pilastri fondamentali per calcolare il ROI del CMS

Entriamo nel vivo della questione elencando i 3 pilastri fondamentali per calcolare il ROI del CMS in vista delle sue funzionalità:

  1. impatto sul business;

  2. efficienza operativa;

  3. risparmio sulla tecnologia.

1. L’impatto del CMS sul business

Calcolare il ROI in relazione all'impatto sul business richiede una riflessione puntuale sulle potenzialità del CMS (o piattaforma di Digital Experience) nell'identificare segmenti di mercato digitale e costruire attorno a essi una content strategy strettamente correlata alle loro ricerche online.

  • Profilazione del cliente tipo;

  • personalizzazione del contenuto e invito all'azione;

  • distribuzione del contenuto nel momento e contesto giusti;

  • test e ottimizzazione;

  • ampliamento delle prospettive di vendita sui diversi canali.

Valuta il ROI del CMS in virtù degli elementi appena elencati, analizzando punto per punto il ritorno sull'investimento di una strategia digitale omnicanale incentrata sulla pertinenza del contenuto.
La personalizzazione è lo strumento oggi più importante per costruire relazioni solide e durature con clienti “su misura”, e per fare strategie di marketing vincenti a costi di acquisizione inferiori: up-sales, cross-sales, referral. Focalizzati anzitutto sulla profilazione del cliente e sulla personalizzazione dei contenuti come potenziale per aumentare tassi di conversione e fidelizzazione.

Considera la potenzialità dell’analisi dei dati ricavati dalle interazioni dei clienti per estrapolare informazioni preziose sulle loro preferenze, abitudini d’acquisto e azioni compiute sul web. Informazioni che ti permettono di personalizzare e inviare messaggi pertinenti, e di coinvolgere comunicando al momento opportuno. Nel calcolare il ROI del Content Management System, metti in conto la possibilità di seguire i tuoi clienti nel loro percorso di ricerca, orientandone le scelte con risposte mirate ai loro problemi. Questa corrispondenza rende l’acquisto fluido e coerente con le loro ricerche.

Per rendere ancora più efficace una campagna di marketing attraverso la segmentazione dei clienti acquisiti e di ritorno, affidati alle logiche tradizionali e all'Intelligenza Artificiale. Chiunque abbia già comprato un prodotto o un servizio, a meno di aver avuto un’esperienza spiacevole, è già predisposto a ripetere l’acquisto presso lo stesso venditore: e questo il CMS lo sa! Grazie all'apprendimento automatico, infatti, la macchina riconosce le transazioni già avvenute e ottimizza tutte le attività in funzione di queste informazioni.

La mancanza di conoscenza partorisce obiettivi generici, e spesso per nulla attinenti al modello di business aziendale. Ecco perché testare è fondamentale! I test sono l’essenza dell’ottimizzazione, che possiamo sfruttare per migliorare i risultati con il supporto della tecnologia. Calcola il ROI del CMS in relazione alla sua capacità di combinare in una unica piattaforma strumenti e funzioni per testare l’impatto dei contenuti sui diversi segmenti di pubblico, e ottimizzarne le prestazioni sulla base di dati certi e riscontri reali. Senza dover ricorrere a supporti esterni.

2. Miglior efficienza operativa del CMS

Una maggiore efficienza operativa è il secondo pilastro per calcolare il ROI del CMS. Siamo d’accordo sul fatto che uno degli aspetti più importanti per un business online sia la produzione del contenuto. Senza contenuti la comunicazione non potrebbe esistere. Allo stesso tempo, tuttavia, proprio il contenuto richiede un investimento importante in tempo e risorse.

Il ritorno sull’investimento del CMS, in questo caso, si calcola nella misura in cui l’automazione riesce ad accrescere e a migliorare la produttività del team che gestisce i contenuti, rispetto ai sistemi più tradizionali. Questa maggiore agilità permette di risparmiare tempo e personale.

Calcola il ROI considerando tutti questi vantaggi:

  • gli strumenti integrati nel CMS consentono ai Content Manager di avviare test A / B in meno di 10 minuti e senza ricorrere ad altre risorse per analizzare i risultati;
  • la facilità d’uso del CMS permette di gestire contenuti e funzioni senza l’intervento del team IT;
  • i dati raccolti e analizzati dal CMS sono informazioni preziose per trovare altre potenzialità nel mercato, proporre nuove linee di prodotti e acquisire nuovi clienti.

3. Come calcolare il ROI del CMS in base al risparmio tecnologico

Siamo al terzo pilastro: il risparmio tecnologico, elemento fondamentale per ogni azienda che punti al progresso con un occhio al risparmio.

Nel calcolare il ROI, valuta il vantaggio del risparmio globale (tempo, infrastrutture, risorse umane). Il Content Management System è una piattaforma estensibile e cross-channel, progettata per abbinare diverse funzionalità, integrarsi con altre tecnologie e con sistemi di terze parti. Queste caratteristiche hanno un peso rilevante sul ROI, perché tagliano drasticamente i costi dello sviluppo e dell’integrazione delle singole tecnologie.

Immagina di voler integrare tool di Social Networking o sistemi per gestire il customer care in tempo reale: la piattaforma lo permette in modo rapido e indolore, senza dover investire cifre esorbitanti per lo sviluppo di queste aggiunte. Allo stesso modo, la piattaforma più versatile riduce anche al minimo la necessità del supporto IT.

Per riassumere, nel calcolare il ROI del CMS in modo esaustivo metti in conto queste singole voci:

  • risparmio sui costi della tecnologia;
  • riduzione dei tempi per lo sviluppo;
  • gestione semplificata dei contenuti (risparmio tempi e costi);
  • rapida distribuzione su canali multipli;
  • integrazione di altre tecnologie;
  • facilità d’uso della piattaforma (riduzione degli interventi del team tecnico);
  • nessun intervento esterno;
  • Time to market.

Chiedi supporto al vendor della piattaforma

Scegliere una piattaforma di Digital Experience con un buon ritorno sull'investimento non è cosa semplice. Senza dubbio, iniziare da un buon pacchetto di informazioni e da quei requisiti imprescindibili, contribuisce a rendere questo passo molto più svelto e ben disteso, come si suol dire.

In qualità di esperti, consigliamo di fare attenzione anche al fornitore del software, alla qualità del supporto e alla sua disponibilità a fornire dati e documentazioni sulle prestazioni del CMS. Quanti più dettagli conosci, meglio è.

Perché, ad esempio, non confrontarti con il fornitore per approfondire i vantaggi del CMS per la tua azienda e per i tuoi obiettivi? In questo modo sarà molto più semplice stanziare un investimento che ti consente di ragionare su dati esistenti.

I CMS più quotati sul mercato sono spesso oggetto di studi che ne mettono al vaglio l’impatto esistente e potenziale. E proprio uno studio condotto da Forrester Research – nota società americana di consulenza e ricerche di mercato – ha analizzato l’impatto economico di una delle migliori piattaforme esistenti sul mercato (così come la definisce anche Gartner nel suo Magic Quadrant), Sitecore Experience Platform.

Lo studio si basa sulla metodologia sviluppata da Forrester Research – Total Economic Impact (TEI) – che può migliorare il processo di selezione della tecnologia, sulla base del suo valore tangibile, dimostrato e giustificato sulla base di 4 componenti utilizzati per calcolare il ROI: vantaggi, costi, flessibilità e rischi.
Considerando fondamentale fornire quanti più dati possibili per orientarsi senza il rischio della confusione nel vasto mondo delle piattaforme, abbiamo preso spunto da iniziative come questa per disegnare il profilo del CMS moderno.

Scarica l’eBook gratuito “Sitecore: vantaggi e funzionalità del miglior CMS sul mercato”, per conoscere i requisiti della piattaforma ideale, completa degli strumenti per metter su una strategia omnicanale incentrata sulla personalizzazione.

Cinzia Ricciardi

Cinzia Ricciardi

Head of Marketing Operations - con oltre 25 anni di esperienza nel settore IT, dal 2009 sono responsabile di tutte le attività di marketing e comunicazione a supporto della strategia aziendale di Cegeka Italia .

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