Da Copilot gli Autonomous Agents: come l'IT può guidare la futura automazione aziendale

Scopri come i leader dell’IT, del business, delle vendite e dei livelli executive possono sfruttare gli agenti AI per trasformare le loro organizzazioni. In questo articolo ci concentriamo su come potenziare l’IT per ottenere di più grazie all’intelligenza artificiale e a Microsoft Power Platform. Abbiamo scritto questo articolo basandoci sulle sessioni keynote di Microsoft alla European Power Platform Conference 2025.

Nell’era dell’intelligenza artificiale, i leader IT non sono più semplici custodi dei sistemi, ma veri e propri architetti della trasformazione. Man mano che le organizzazioni passano dall’uso di copiloti AI all’implementazione di agenti autonomi, il ruolo dell’IT diventa sempre più strategico. Microsoft Power Platform, con le sue funzionalità in continua evoluzione in Copilot Studio, Dataverse e orchestrazione degli agenti, è al centro di questo cambiamento.

Questo post esplora come l’IT possa guidare la creazione di ecosistemi di agenti scalabili, sicuri e intelligenti, ridefinendo il modo in cui il lavoro viene svolto.

Da copilot agli agenti

I Copilot AI sono già diventati indispensabili in molte organizzazioni, aiutando gli utenti a riassumere email, generare contenuti o automatizzare flussi di lavoro semplici. Tuttavia, i copilot  sono per natura reattivi: attendono un comando. Gli agenti, invece, sono proattivi. Sono in grado di ragionare, agire in modo autonomo e collaborare con altri agenti e con gli esseri umani per generare risultati concreti per il business.

Come ha affermato Ryan Cunningham (Corporate Vice President, Power Platform Intelligent Applications di Microsoft) durante la European Power Platform Conference:
“Stiamo passando dal supportare i singoli con i copilot al potenziare i team con colleghi digitali, veri "agenti" in grado di prendere iniziativa, prendere decisioni e orchestrare processi complessi.”

Perché l’IT è al centro dell’era degli agenti intelligenti

Distribuire agenti su larga scala non significa semplicemente creare bot più intelligenti. Richiede una solida base di governance, sicurezza, integrazione dei dati e gestione del ciclo di vita—tutti ambiti in cui l’IT eccelle già. 

Ecco come l’IT può guidare

1. Progettare la piattaforma per agenti 
   Power Platform sta rapidamente evolvendo in una vera e propria piattaforma per agenti. I team IT possono utilizzare Copilot Studio per definire le istruzioni degli agenti, connettersi ai dati aziendali tramite Dataverse e orchestrare i flussi di lavoro usando agent flows e trigger.
   
   Grazie al supporto del Model Context Protocol (MCP), uno standard che permette agli agenti di interagire con strumenti e sistemi esterni, API e persino altri agenti, è possibile abilitare la collaborazione multi-agente tra i diversi dipartimenti.
   
   
2. Gestire Governance e sicurezza
   Gli agenti autonomi devono operare entro confini ben definiti. L’IT può far rispettare questi limiti attraverso
   
   
   • Gruppi di ambiente e pipeline di distribuzione
   • Controlli di accesso basati sui ruoli e policy di prevenzione della perdita di dati (DLP)
   • Limiti di condivisione degli agenti e flussi di lavoro di approvazione
   Il nuovo Copilot Hub offre all’IT una vista centralizzata delle attività, dell’utilizzo e del consumo di capacità degli agenti, garantendo trasparenza e controllo.
   
   
3. Abilitare l’estendibilità e la personalizzazione
   Ogni organizzazione ha i propri dati, sistemi e processi. L'IT può estendere gli agenti usando: 
   
   
   • Connettori custom per sistemy legacy o proprietari
   • Modelli Azure AI Foundry per intelligenza specifica di settore
   • SDK migliorati per i connettori, per rendere gli strumenti interni accessibili come servizi agli agenti
   Questa flessibilità garantisce che gli agenti siano non solo intelligenti, ma anche pertinenti.
   

Esempi reali: agenti in azione

Gli agenti interni di Microsoft per il supporto
Microsoft ha implementato un team di agenti per gestire i casi di assistenza clienti. Questi agenti selezionano autonomamente le problematiche, suggeriscono soluzioni e intervengono con l’escalation solo quando necessario, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Un altro esempio: agenti per l'identificazione dei fornitori  
Microsoft ha inoltre presentato un altro esempio in cui un’azienda ha creato un agente in grado di identificare fornitori alternativi durante situazioni di interruzione. L’agente utilizza prompt personalizzati, punteggi di rischio e orchestrazione tra agenti per risolvere i problemi in minuti anziché in ore.

Come iniziare: crawl, walk, run 

I leader IT possono guidare l'organizzazione attraverso un approccio per fasi: 

1. Crawl: Inizia utilizzando i copiloti in Microsoft 365 e Power Platform. Favorisci la sperimentazione.

1. Walk: Costruisci semplici agenti per task ripetitivi (come data entry o lead qualification). 

1. Run: Distribuisci sistemi multi-agente per flussi di lavoro complessi. Integra con i sistemi aziendali. Misura l’impatto. 

Come ha osservato Leon Welicki (Vice President  of Product & CPO, Power Apps di Microsoft),
“Non è necessario aspettare fino al 2028 per iniziare. Quasi tutto ciò che abbiamo mostrato oggi è già disponibile.”

Conclisioni: IT come "capo" degli agenti

n questa nuova era, l’IT non si limita a abilitare l’automazione, ma orchestra l’intelligenza. Abbracciando le capacità degli agenti di Power Platform, i leader IT possono:

• Generare incrementi esponenziali di produttività

• Ridurre i costi operativi

• Migliorare la qualità dei dati e il decision-making 

• Rendere le loro organizzazioni a prova di futuro

 
Gli strumenti sono pronti. La piattaforma è matura. L’opportunità è adesso.
Quindi la domanda è: il tuo team IT sarà il “capo” dei tuoi agenti, o rimarrà a gestire il caos che creano?

Come esploreremo nei prossimi post, gli agenti possono trasformare anche le vendite e il processo decisionale esecutivo. 

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