Van copilots naar autonome agents: Hoe IT de volgende golf van bedrijfsautomatisering kan leiden

Dit artikel maakt deel uit van onze serie "AI-Agents binnen je organisatie". Ontdek hoe IT, bedrijfsoperations, sales en C-level AI-agents kunnen inzetten om hun organisaties te transformeren. In dit blogartikel richten we ons op hoe je je IT meer kunt laten bereiken met behulp van AI en Microsoft Power Platform. We hebben dit artikel geschreven op basis van keynote-sessies van Microsoft tijdens de European Power Platform Conference 2025.

In het tijdperk van AI zijn IT-leiders niet langer alleen systeembeheerders, ze zijn architecten van transformatie. Naarmate organisaties overstappen van het gebruik van AI-copilots naar het inzetten van autonome agenten, wordt de rol van IT nog strategischer. Microsoft Power Platform, met zijn evoluerende mogelijkheden in Copilot Studio, Dataverse en agentenorkestratie, staat centraal in deze verschuiving.

Deze blogpost toont hoe IT de leiding kan nemen bij het bouwen van schaalbare, veilige en intelligente agentenecosystemen die de manier waarop werk wordt gedaan herdefiniëren.

De verschuiving van copilots naar agents

AI-copilots zijn al onmisbaar geworden in veel organisaties, ze helpen gebruikers bij het samenvatten van e-mails, het genereren van inhoud of het automatiseren van eenvoudige workflows. Maar copilots zijn inherent reactief, ze wachten op een prompt. Agents daarentegen zijn proactief. Ze kunnen redeneren, autonoom handelen en samenwerken met andere agenten en mensen om bedrijfsresultaten te behalen.

Zoals Ryan Cunningham (Corporate Vice President, Power Platform Intelligent Applications bij Microsoft) het verwoordde tijdens de European Power Platform Conference: "We gaan van het ondersteunen van individuen met copilots naar het versterken van teams met digitale collega's, agents die initiatief kunnen nemen, beslissingen kunnen nemen en complexe processen kunnen aansturen”.

Waarom IT centraal staat in het agentstijdperk

Het inzetten van agenten op schaal gaat niet alleen over het bouwen van slimmere bots. Het vereist een robuuste basis van governance, beveiliging, gegevensintegratie en levenscyclusbeheer - gebieden waarin IT al uitblinkt.

Zo kan IT de leiding nemen:

1. Het agentplatform ontwerpen
   Power Platform evolueert snel naar een volwaardig agentenplatform. IT-teams kunnen Copilot Studio gebruiken om agentinstructies te definiëren, verbinding te maken met bedrijfsgegevens via Dataverse en workflows aan te sturen met behulp van agentstromen en triggers.
   
   Met ondersteuning voor het Model Context Protocol (MCP), een standaard die agents in staat stelt om te communiceren met externe tools en systemen, API's en zelfs andere agents, kun je samenwerking tussen meerdere agents mogelijk maken.
   
   
2. Beheer van governance en beveiliging 
   Autonome agents moeten binnen duidelijk gedefinieerde grenzen opereren. IT kan deze afdwingen door:
   
   
   • Omgevingsgroepen en implementatiepijplijnen
   • Rolgebaseerde toegangscontrole en data loss prevention (DLP)
   • Limieten voor het delen van agents en goedkeuringsworkflows
     
   De nieuwe Copilot Hub geeft IT een gecentraliseerd overzicht van agentsactiviteiten, gebruik en capaciteitsverbruik, wat zorgt voor transparantie en controle.
   
   
3. Het mogelijk maken van uitbreidingen en personalisatie 
   Elke organisatie heeft unieke gegevens, processen en systemen. IT kan agents uitbreiden met behulp van:
   
   
   • Custom connectors  voor legacy- of eigendomssystemen
   • Azure AI Foundry modellen voor domeinspecifieke intelligentie
   • Verbeterde connector SDK's om interne tools bloot te stellen als agent-toegankelijke services
   Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat agents niet alleen slim, maar ook relevant zijn.
   

Voorbeelden uit de praktijk: agents in actie

Microsoft's interne ondersteuningsagents
Microsoft deployed a team of agents to handle customer support cases. These agents autonomously triage issues, suggest solutions, and escalate only when necessary—reducing resolution time and improving customer satisfaction. Microsoft heeft een team van agents ingezet om klantcases en -verzoeken af te handelen. Deze agents onderzoeken zelfstandig problemen, stellen oplossingen voor en escaleren alleen wanneer dat nodig is, waardoor de oplostijd korter wordt en de klanttevredenheid toeneemt.

Een ander voorbeeld: agent voor leveranciersontdekking
Microsoft toonde ook een voorbeeld waarin een bedrijf een agent bouwde die alternatieve leveranciers identificeert tijdens verstoringen. Het gebruikt aangepaste prompts, risicoscores en agent-naar-agent operatie om problemen in minuten in plaats van uren op te lossen.

Aan de slag: crawl, walk, run

IT-leiders kunnen hun organisaties begeleiden door een gefaseerde aanpak:

1. Crawl: Begin met het gebruik van copilots in Microsoft 365 en Power Platform. Moedig collega's aan om te experimenten.

1. Walk: Bouw eenvoudige agents voor repetitieve taken (bijv. gegevensinvoer, leadkwalificatie)

1. Run: Zet multi-agent systemen in voor complexe workflows. Integreer met bedrijfssystemen. Daarna meet je natuurlijk ook de impact.

Zoals Leon Welicki (Vice President of Product & CPO, Power Apps bij Microsoft) opmerkte: "Je hoeft niet te wachten tot 2028 om te beginnen. Bijna alles wat we vandaag hebben laten zien, is nu beschikbaar".

Slotgedachten: IT als de commissaris van de agents

In dit nieuwe tijdperk stelt IT niet alleen automatisering mogelijk, maar orkestreert het intelligentie. Door de agentmogelijkheden van het Power Platform te omarmen, kunnen IT-leiders:

• Exponentiële productiviteitswinsten behalen

• Operationele kosten verlagen

• De gegevenskwaliteit en besluitvorming verbeteren

• Hun organisaties toekomstbestendig maken

 
The tools are ready. The platform is mature. The opportunity is now. So the question is: will your IT team be the boss of your agents, or be left managing the chaos they create?  De tools zijn klaar. Het platform is volwassen. De kans is nu. Dus de vraag is: is jouw IT-team de commissaris van je agents, of blijven ze achterlopen om de chaos die agents creëren te beheren?

Zoals we in latere artikelen zullen verkennen, kunnen agents ook sales en de besluitvorming op C-level transformeren.

De volgende in de serie: 10X je bedrijfsresultaten: Hoe AI-agents operationele efficiëntie opnieuw definiëren.