Dal controllo dei costi alla software delivery incentrata sul valore

Cegeka Application Services pone l'accento sulla fornitura di servizi orientati al valore. Cosa significa questo in pratica?

In sostanza, la delivery incentrata sul valore significa essere molto consapevoli del perché realizziamo qualcosa, non solo di cosa realizziamo. Il punto di partenza è sempre il risultato di business che vogliamo ottenere, e solo allora decidiamo quali funzionalità software sono veramente necessarie per supportare tale risultato.

Questo non significa che i costi diventino improvvisamente irrilevanti. I budget sono sempre una necessità. Tuttavia, invece di lasciare che siano solo i costi a guidare le decisioni, aiutiamo le aziende a dare priorità a ciò che contribuisce realmente ai loro obiettivi strategici. La conversazione passa da “Come possiamo fornire il servizio al minor costo possibile?” a “Cosa farà la differenza per l'azienda e come possiamo fornirlo in modo efficiente?”.

Nel concreto, questo richiede un netto passaggio dalle metriche di output alle metriche di risultato. L'output riguarda ciò che si produce: velocità di consegna, costo per story point, produttività. Si tratta di indicatori utili, ma non dicono se l'azienda sta effettivamente migliorando. I risultati, invece, riguardano l'impatto, ad esempio la crescita dei ricavi, la soddisfazione dei clienti, la riduzione del time-to-market o il miglioramento della conformità. Questi risultati danno direzione e significato alla delivery.

“Delivery incentrata sul valore significa spostare l'attenzione dall'output, ovvero ciò che forniamo, al risultato di business: l'impatto che la delivery ha sull'azienda”

Si tratta di un approccio nuovo?

Il principio alla base non è nuovo. Il pensiero orientato al valore fa parte da tempo dei metodi di lavoro agili e incentrati sul prodotto. Ciò che è cambiato è il ritmo e la portata con cui oggi il software viene sviluppato e evoluto, soprattutto con l'avvento dell'intelligenza artificiale.

L'intelligenza artificiale amplifica la necessità di stabilire priorità basate sul valore. Se il panorama delle applicazioni è frammentato, appesantito dal debito tecnico o scarsamente integrato, non è possibile sfruttare l'intelligenza artificiale in modo responsabile. La modernizzazione diventa un prerequisito: interfacce pulite, dati affidabili, sicurezza solida e un modo di lavorare incentrato sul prodotto che consenta ai team di iterare in modo controllato e significativo.

In questo contesto, avere le idee chiare sul valore non è più facoltativo. Quando la delivery accelera, le conseguenze di sviluppare il prodotto sbagliato o di sviluppare troppo aumentano drasticamente.

Come si fa a dimostrare il valore commerciale degli investimenti IT e a decidere quali parametri utilizzare?

Si inizia creando un collegamento diretto ed esplicito tra le priorità di business e le attività IT. Insieme al cliente, definiamo innanzitutto il risultato di business desiderato di un'iniziativa in termini qualitativi, ad esempio crescita, efficienza o miglioramento dell'esperienza del cliente. Quindi traduciamo questa ambizione in un obiettivo di business concreto e con scadenze precise.

Successivamente, valutiamo quali processi aziendali devono essere modificati per supportare l'obiettivo. Tale analisi potrebbe rivelare, ad esempio, che ridurre il ciclo di evasione degli ordini da più giorni a un lasso di tempo molto più breve consentirebbe di ottenere un valore misurabile. Solo allora traduciamo tali miglioramenti dei processi in funzionalità software e priorità di erogazione.

Per ogni funzionalità che sviluppiamo, ci chiediamo espressamente: quale risultato aziendale supporta? Questa disciplina rende il valore visibile e misurabile e trasforma l'IT da centro di costo a creatore di valore tangibile per l'organizzazione.

Questo approccio contribuisce anche a ridurre gli sprechi negli investimenti?

Assolutamente sì. Un approccio incentrato sul valore riduce naturalmente gli sprechi, perché impone una rigorosa definizione delle priorità. In genere distinguiamo due tipi principali di sprechi: sprechi progettuali e sprechi tecnici.

Lo spreco progettuale si verifica quando vengono aggiunte funzionalità che non contribuiscono in modo significativo agli obiettivi aziendali. Si tratta di una trappola comune nello sviluppo dei prodotti: le buone intenzioni portano a soluzioni eccessivamente progettate con complessità e costi crescenti e un ritorno limitato. In un modello di engagement incentrato sul prodotto, i nostri team valutano attivamente le richieste di funzionalità insieme al cliente. Non per rallentare il processo, ma per assicurarsi che ogni aggiunta abbia la sua ragion d'essere contribuendo al risultato previsto.

Gli sprechi tecnici sono di natura diversa. Non si tratta solo di problemi di prestazioni o instabilità, ma di scelte tecniche che aumentano i costi a lungo termine e limitano l'adattabilità senza fornire un valore di business proporzionale. Decisioni architetturali sbagliate, complessità inutili o soluzioni difficili da evolvere creano tutti degli ostacoli nel tempo. Questi sono esattamente i tipi di compromessi che una mentalità orientata al valore mette in evidenza.

In conclusione: qual è il primo passo concreto che le aziende dovrebbero fare per puntare sul valore?

Per prima cosa, organizza i team applicativi in modo che siano responsabili dei risultati di business dall'inizio alla fine, non solo delle attività di delivery. Dai a questi team la responsabilità di obiettivi di business chiari, insieme ai budget necessari per raggiungerli.

Questo richiede un allineamento continuo ed esplicito tra dirigenza aziendale e team IT, accordi chiari sui risultati attesi, sulle priorità e sui vincoli. Altrettanto importante è che i team verifichino regolarmente se ciò che stanno realizzando contribuisce ancora agli obiettivi prefissati, soprattutto man mano che questi ultimi evolvono.

Il modello di outsourcing incentrato sul prodotto di Cegeka è stato progettato proprio per questo scopo: integrare un processo decisionale basato sul valore e una responsabilità continua sui risultati di business nel modo in cui viene fornito il software.

“Il nostro modello di outsourcing incentrato sul prodotto integra decisioni basate sul valore e la condivisione della responsabilità dei risultati di business all'interno della software delivery basata sull'intelligenza artificiale”.

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Questo articolo è parte della serie Cegeka Software Factory in cui esploriamo come i Cegeka Application Services basati sull'intelligenza artificiale mettano al primo posto il valore concreto.
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