Sfida principale
Ecosistema digitale frammentato e decentralizzato
Risultati
Riduzione dei tempi operativi
Ottimizzazione nella gestione degli appuntamenti
Miglioramento dell’operatività tecnica
Stabilità e affidabilità del sistema
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Agroalimentare
Cegeka ha un'ampia e profonda conoscenza dell'ecosistema agroalimentare e delle opportunità che esso crea.
Pharma & Life Sciences
Affronta le sfide crescenti del settore Pharma & Life Sciences con maggior sicurezza.
Energia e servizi pubblici
L'arrivo delle reti elettriche intelligenti consentirà alle aziende di occuparsi della propria gestione energetica.
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Rendi più efficienti i processi, assicurando tracciabilità e conformità alle normative.
Manufacturing
Le catene di produzione stanno diventando reti intelligenti con sistemi di monitoraggio in tempo reale.
Distribuzione
Nel settore del retail e della distribuzione le attività ripetitive e amministrative sono ora completamente automatizzate.
Crediamo nella possibilità di condividere le nostre conoscenze e competenze. Esplora le nostre risorse e scopri di più sui nostri prodotti, servizi e tendenze del settore.
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Sviluppiamo soluzioni innovative con un impatto positivo sull'ambiente, sulle persone e sulla società.
La storia di Cegeka
In poco più di 30 anni, Cegeka è cresciuta fino a diventare un'azienda globale con oltre 9000 dipendenti in 3 continenti.
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Customer Testimonial - Carglass
Sfida principale
Ecosistema digitale frammentato e decentralizzato
Risultati
Riduzione dei tempi operativi
Ottimizzazione nella gestione degli appuntamenti
Miglioramento dell’operatività tecnica
Stabilità e affidabilità del sistema
Carglass, azienda del gruppo Belron e leader nella riparazione e sostituzione di vetri per auto, è impegnata da anni in un percorso di crescita tecnologica costante per migliorare l’efficienza operativa e garantire un servizio d’eccellenza ai propri clienti.
Prima dell'intervento di Cegeka, la gestione delle filiali Carglass si basava su un ecosistema digitale frammentato e decentralizzato. Ogni filiale utilizzava strumenti digitali non connessi tra loro per le operazioni quotidiane, che venivano poi sincronizzati con il sistema centrale. Questo modello generava una serie di criticità operative: i dati non sempre si allineavano correttamente, causando ritardi nella fatturazione e altre inefficienze, come l’impossibilità di avere una visione in tempo reale delle operazioni.
Inoltre, la gestione degli appuntamenti e degli interventi era inefficiente, con processi non integrati che rallentavano l’operatività quotidiana. Si rendeva necessario un intervento sistemico per centralizzare e ottimizzare queste funzioni, introducendo tecnologie innovative che semplificassero l’esperienza sia per i clienti sia per il personale tecnico.
Il rapporto di collaborazione tra Carglass e Cegeka è un rapporto di lunga data, ma grazie a un approccio lungimirante, la soluzioni implementate si sono evolute col tempo, dimostrandosi sempre robuste ed efficaci.
“I consulenti di Cegeka li vediamo come partner, un po’ come se fossero un’estensione della nostra azienda. Non è scrivere codice quello che ci serve, ci servono persone che ci accompagnino nel nostro percorso”.
Massimo Cappellano, IT Manager & Privacy Officer di Carglass
La chiave di volta del progetto è stata la creazione di un ecosistema digitale centralizzato, che comunica con una soluzione web-based nelle filiali. Questo approccio ha garantito una sincronizzazione in tempo reale delle informazioni tra le diverse sedi e il sistema centrale, risolvendo definitivamente i problemi di disallineamento.
Cegeka ha inoltre introdotto diverse soluzioni integrative che hanno migliorato l’efficienza dei processi aziendali:
Agenda Digitale: uno strumento avanzato per gestire la pianificazione degli appuntamenti, che integra in tempo reale la disponibilità delle filiali e del personale.
App Mobile: utilizzata dai tecnici per ottimizzare la gestione degli interventi, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’efficienza sul campo. È diventata uno strumento fondamentale per i tecnici di Carglass.
Integrazione con un servizio di Intelligenza Artificiale (AI): un’applicazione innovativa che consente ai clienti di caricare immagini di danni ai vetri, analizzate da un motore AI per suggerire interventi specifici. Cegeka ha gestito l’interfacciamento dei sistemi di Carglass con il servizio AI, fornendo un ulteriore livello di automazione.
Gestione documentale centralizzata: un sistema che raccoglie digitalmente tutti i documenti relativi agli interventi, semplificando le pratiche e migliorando la collaborazione con le compagnie assicurative.
Una delle principali sfide è stata quella di progettare un sistema in grado di resistere alla prova del tempo. La tecnologia evolve rapidamente, ma la piattaforma sviluppata da Cegeka è stata progettata con una flessibilità tale da permetterne continui aggiornamenti. Inoltre, è stato fondamentale garantire la scalabilità della soluzione, specialmente durante i periodi di picco, come durante le grandinate, quando le richieste di intervento aumentano in modo esponenziale.
“Il modo in cui Cegeka ci ha aiutato a gestire i picchi di richieste durante eventi come le grandinate, monitorando e suggerendo modifiche per mantenere i sistemi operativi, è stato eccellente. Cegeka ha agito in tempo reale sui sistemi, basandosi sulle indicazioni e sui dati raccolti durante il monitoraggio. Questo ha permesso di mantenere i sistemi operativi e di evitare interruzioni del servizio.”
Massimo Cappellano, IT Manager & Privacy Officer di Carglass
Grazie all’implementazione del sistema centralizzato e delle soluzioni integrative, Carglass ha ottenuto miglioramenti significativi:
Anche il contact center è diventato più efficiente grazie alla stessa architettura di centralizzazione delle informazioni e alle soluzione web-based implementate. Inoltre, in passato il contact center non poteva misurare le performance, ma ora dispone di KPI che ne consentono la valutazione.
Perché Cegeka
Massimo Cappellano sottolinea l’importanza della partnership costruita negli anni: “Con Cegeka raggiungiamo l’obiettivo, punto. Non si tratta solo di competenze tecniche: Cegeka è per noi un partner strategico ed è questo che fa la differenza. Da un partner noi ci aspettiamo attenzione e, soprattutto, proattività. Cegeka è sempre in grado di anticipare le nostre esigenze.”
Se anche la tua azienda deve affrontare un percorso di digitalizzazione e cerchi un partner strategico, scrivici ora e un esperto ti ricontatterà!
Crediamo in shaping digital together. Non ci limitiamo a fornire tecnologia, ma lavoriamo fianco a fianco con i nostri clienti per garantire che la tecnologia abbia un impatto quando e dove conta di più.
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