Rivoluzione Digitale del Sito Web di Carglass – da Vetrina a Strumento di Vendita

Carglass è leader nel settore della riparazione e sostituzione dei vetri per auto. Con l’obiettivo di migliorare il rapporto con i propri clienti e massimizzare le opportunità di business, l’azienda ha riconosciuto l’importanza di trasformare il sito web da una semplice vetrina statica a un vero e proprio strumento strategico a supporto del business.

Fino al 2019, il sito web di Carglass si configurava infatti come un semplice canale informativo, privo di funzionalità avanzate e non in grado di supportare adeguatamente i picchi di traffico. La quota di prenotazioni online era inferiore al 3%, un dato che rifletteva la mancanza di ottimizzazione del funnel di conversione e una tecnologia ormai obsoleta. Gli utenti si trovavano spesso a preferire il contatto telefonico anziché completare il processo online.

Con l’esigenza di trasformare il sito in uno strumento strategico per il business, Carglass si è rivolta a Cegeka per rivoluzionare il proprio approccio digitale.

Il progetto

Cegeka ha progettato e implementato una nuova piattaforma digitale. Il vero valore del progetto, però, non è stato nella scelta della tecnologia, quanto nella strategia e nell’approccio collaborativo adottato. Le principali evoluzioni hanno riguardato:

• Ottimizzazione del funnel di prenotazione: il processo di booking online è stato semplificato attraverso la riduzione del numero di passaggi e test A/B volti a migliorare l’esperienza utente.
• Creazione di un’area riservata: i clienti ora possono gestire in autonomia appuntamenti e caricamento di documenti, migliorando sia l’esperienza utente sia l’efficienza operativa.
• Infrastruttura stabile e scalabile: l’ottimizzazione su Azure ha garantito performance eccellenti anche durante i picchi di traffico, come quelli causati da eventi atmosferici straordinari.

“Il lavoro fatto sul booking online è stato un processo complesso, suddiviso in diverse evolutive. Il canale online non ottimizzato unito ad una certa consolidata tendenza delle persone a preferire il contatto telefonico, ci ha messo nelle condizioni di dover rivedere completamente il percorso del potenziale cliente. Il nostro lavoro si è quindi concentrato sul migliorare la logica di prenotazione e sul semplificare il processo per gli utenti. La semplificazione dei processi di prenotazione è stata la chiave che ha portato a un aumento significativo delle prenotazioni online.”

Stefano Tamagno, Digital Channel Manager di Cargalss

I risultati

Il lavoro congiunto tra Carglass e Cegeka ha prodotto risultati notevoli:

• Incremento delle prenotazioni online: la percentuale è salita dal 3% iniziale al 30-40%, con picchi fino al 60%.
• Operatività assicurata: il sito rimane sempre perfettamente operativo anche durante i momenti di intenso traffico dovuti ad eventi come le grandinate.
• Miglioramento continuo: attraverso interventi mirati, il sito italiano è in costante evoluzione.
  
  

Il valore della partnership

Tamagno riassume così il rapporto con Cegeka:

“Abbiamo lavorato fianco a fianco per ottimizzare ogni aspetto del sito. Il supporto umano e tecnico di Cegeka è stato determinante per trasformare un semplice sito vetrina in un asset strategico per il business. Ci tengo a sottolineare particolarmente l’aspetto umano perché è stato indubbiamente il valore aggiunto di tutto il progetto. Con le persone di Cegeka abbiamo parlato la stessa lingua fin dal primo giorno e questo non è affatto scontato.”

Stefano Tamagno, Digital Channel Manager di Cargalss

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