2025 Microsoft Release Wave 1: Dynamics 365 Customer Engagement

Ben je klaar voor de nieuwe functies in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement? Van Copilot voor e-mail templates tot een koopintentie analyse, bekijk ze nu allemaal hieronder.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys: eventpagina’s & journey deelnames (marketing)

We starten met twee updates op het gebied van Customer Insights - Journeys. Allereerst is er een nieuwe feature waarmee je eventpagina's creëert in jouw huisstijl, met behulp van Power Pages. Klanten kunnen op deze pagina bijvoorbeeld details van een evenement vinden, informatie over sprekers raadplegen en zich natuurlijk ook registreren. Met een bestaande template als basis en de vele mogelijkheden voor aanpassingen wordt event management een stuk eenvoudiger. 

Daarnaast is het nu ook mogelijk voor individuen om nogmaals deel te nemen aan eenmalige, dynamische segmentjourneys. Door een vinkje te zetten in het selectievak, kan je aangeven dat klanten (wanneer ze aan de gestelde voorwaarden voldoen) nogmaals de journey doorlopen. Dit is bijvoorbeeld handig in het geval van een e-mail bevestiging, of een factuur e-mail.

Dynamics 365 Customer Service: Copilot voor e-mail templates

Snellere reactietijden, minder handmatig werk en meer consistentie in communicatie met klanten? Dat willen we natuurlijk allemaal. Copilot draagt daar nu extra aan bij door aanbevelingen te doen voor het gebruik van e-mail templates. Copilot vormt deze suggesties op basis van de content en de context van de e-mail van de klant. Als agent kan je vervolgens deze suggestie bekijken, selecteren, of aanpassen in de e-mail-editor.

Dynamics 365 Sales: koopintentie analyse, sales kwalificatie agent & automatische opvolgmails

Voor Dynamics 365 Sales zijn er twee updates die we graag in de spotlights zetten. Zo is het nu mogelijk om een koopintentie analyse uit te voeren. Deze functionaliteit automatiseert het proces voor het classificeren van klantreacties (zoals geïnteresseerd / niet geïnteresseerd) en stuurt daarnaast supportvragen naar de juiste teams. Dit zorgt er niet alleen voor dat Sales zich kan focussen op de leads van hoge kwaliteit, maar ook dat klantenservice op een efficiëntere manier kan werken.

Een andere interessante update richt zich op het vullen van de pijplijn met gekwalificeerde leads, door het gebruik van een agent. De agent verzamelt informatie uit CRM- en openbare bronnen, genereert een kwalificatie-aanbeveling en creëert gepersonaliseerde e-mails om prospects te benaderen. Ook is er een interface die je helpt om de beste leads uit het systeem te filteren. Dit brengt een mooie tijdsbesparing met zich mee, omdat je leadonderzoek, kwalificatie en communicatie (deels) kan automatiseren.Het verhoogt uiteindelijk ook de productiviteit en de kans om deals te sluiten.

Tot slot is er een nieuwe ontwikkeling die je helpt met het verhogen van de interactie van leads op jouw automatische opvolgmails. De timing en inhoud van de e-mails wordt aangepast op basis van de reacties van de contacten. Dit zorgt voor een hogere mate van betrokkenheid, en helpt daarnaast om prospects effectiever door het verkoopproces te leiden.